成都合智物业管理公司作业指导书全套(编辑修改稿)

成都合智物业管理公司作业指导书全套(编辑修改稿)内容摘要：

证足额交回全部收费及剩余物料，领用的设备请清洗干净后交回库房。 收工后要及时返回中心，不得在外逗留，闲逛。 保守家政服务中心机密，包括：员工收入状况、客户名单、企业文化、发展战略、管理方式等。 5 相关文件 6 质量记 录 文件编号 成都合智物业管理有限公司 作业指导书 修订状态号 合智 / 2020/0 文件名称 家政服务人员出工须知 第 2 页共 2 页 附加说明： 本程序起草人：肖剑刚 本程序修改人： 本程序审核人：肖剑刚 本程序批准人：杜光礼 文件编号 成都合智物业管理有限公司 作业指导书 修订状态号 合智 / 2020/0 文件名称 常规服务项目和收费标准 第 1 页共 3 页 1 目的 明确家政服务中心提供的常规服务 项目及收费标准，更好地为客户服务。 2 范围 本文件适用于家政服务中心提供的常规服务项目。 3 职责 家政主管负责服务项目收费的制定，并根据市场情况的变化进行调整。 家政接待员、领班及服务人员都须详细了解中心所提供的服务项目和收费标准。 4 工作程序 常规服务项目 家庭全面清洁：服务内容包括门窗、地板、地砖、家具、厨房、卫生间设备设施表面、瓷砖墙面的清洁。 家政单项服务：包括装修房全面清洁；木地板打蜡；石材地板打蜡；抽油烟机拆洗；皮沙发翻新；灯具拆洗等。 家庭园林绿 化：服务内容包括修枝、剪草、施肥、除虫、防病、除杂草、翻土种草、盆栽植物养护等。 家政钟点工：服务内容包括做饭、洗衣、做卫生等。 常规服务收费标准 家庭全面清洁收费标准 面积（㎡） 价格 半年付费（元） 全年付费（元） 服务次数 60 以下 25 150 290 1 次 /月 21 250 480 2 次 /月 18 430 830 4 次 /月 6180 30 180 350 1 次 /月 26 310 600 2 次 /月 23 550 1060 4 次 /月 81100 35 210 410 1 次 /月 31 370 710 2 次 /月 28 670 1290 4 次 /月 文件编号 成都合智物业管理有限公司 作业指导书 修订状态号 合智 / 2020/0 文件名称 常规服务项目和收费标准 第 2 页共 3 页 面积（㎡） 价格 半年付费（元） 全年付费（元） 服务次数 101120 40 240 460 1 次 /月 36 430 830 2 次 /月 32 760 1480 4 次 /月 121 以上 每增加 10 ㎡收费增加 10%。 花园面 积单计 元 /㎡。 备注：（ 1）此价格为签订保洁合同的价格。 （ 2）一次性及临时清洁根据其服务内容及难度按 元 /㎡计收。 单项服务收费标准 项目 价格（元） 项目（元） 价格（元） 装修房全面清洁 12 元 /㎡ 木地板打蜡 612 元 /㎡ 排扇和吊扇清洁和保养 1530 石材地板打蜡 612 元 /㎡ 抽油烟机拆洗 3050 防护栏刷油漆 68 元 /㎡ 灯具（大型灯具面议） 1040 沙发翻新（清洗上光） 2040 元 /座 空调清洗 3080 其它服务 面议 家庭园林绿化收费标准 服务项目 面积 修枝 剪草 除杂草 施肥 除虫 防病 综合服务 30 平方米以下 元 元 元 3040 平方米 元 元 元 4050 平方米 元 元 元 5060 平方米 元 元 元 6070 平方米 元 元 元 7080 平方米 元 元 元 8090 平方米 元 元 元 文件编号 成都合智物业管理有限公司 作业指导书 修订状态号 合智 / 2020/0 文件名称 常规服务项目和收费标准 第 3 页共 3 页 90100 平方米 元 元 元 100110 平方米 元 元 元 110120 平方米 元 元 元 120130 平方米 元 元 元 130140 平方米 元 元 元 备注： 翻土种草按每平方米 元计算； 灌木栽植按种类及数目计算； 盆栽植物养护费用面议； 面积在 140 平方米以上的绿化费用面议。 家政钟点工收费标准 根据钟点工服务内容按 1025 元 /小时收费。 以上费用各管理处可在 30%的范围内进行调整，但需经过管理处主任批准。 5 相关文件 6 质量记录 附加说明： 本程序起草人：肖剑刚 本程序修改人： 本程序审核人：肖剑刚 本程序批准人：杜光礼 文件编号 成都合智物业管理有限公司 作业指导书 修订状态号 合智 / 2020/0 文件名称 家政服务具体操作流程 第 1 页共 2 页 1 目的 让所有的家政员工熟悉家政服务的具体操作程序，以利于更好地为客户服务。 2 范围 本文件适用于家政服务中心所有员工。 3 职责 家政主管负责服务具体流程的制定及过程的监督和检查。 家政领班具体负责家政服务过程的检查，发现问题及时纠正和解决。 家政主管和领班负责家政服务操作流程的改进和完善。 4 工作程序 接待 家政接待员在接到客户要求家政服务的需求后，在来访记录表上做记录，并做进一步安排。 家政接待员按照客户签订的《家政服务协议》。