快购网商城运营计划书(编辑修改稿)

快购网商城运营计划书(编辑修改稿)内容摘要：

IT网站的硬性推广（在现有的 IT广告资源上扩大合作） 网站类别 预 计 广 告费用 月 不 超 过10万 月带来流量 ip 月约产生订单量 线上订单流水 线上毛利润 线 下 订单流水 线 下 毛利润 IT168 1万 3万 400 40万 3 50万 4 PCPOP 2万 5万 600 50万 4 60万 5 中关村在线 2万 5万 600 50万 4 60万 5 天极 2万 100 8万 10万 太平洋电脑网 2万 100 8万 10万 硅谷动力 2万 100 8万 10万 PCHOME 2万 100 8万 10万 IT世界 小熊在线 1万 2万 100 8万 10万 新浪科技频道 2万 5万 600 50万 4 60万 5 其他 IT类网站 1万 4万 300 20万 30万 2 分总计 10万元 24万 2400 200万 万元 250万 20万元 总计利润 月流水 450万元 月利润 +20=35万元 3— 1— 软性推广 包括有软性文章，产品促销信息等与其他网站的文章软性定期宣传； 3— 1— 软性宣传 有：组织供货商走进学校、社区进行 产品促销，在其他网站软文进行网站介绍宣传，媒体采访等。 3— 1 策划部对网站正常的促销运作计划方案及目标 促销和市场渗透（方式及安排、预算） 1. 主要促销方式 主要促销理由有 针对各级会员 节日促销、纪念日促销；促销的方式有产品降价、随购买产品赠送；降价的幅度维持在产品加价律下降 50%100%，产品促销时间随节日时间来定，促销预算根据产品制定在 500050000元之间； 2. 广告 /公关策略 联盟 广告资源合作商标准是（试用合作期的办法）：合作资源广告商网站 能产生多少流量、有效订单、用户群体和购买标准与对象，以及其未来年度的网站运营模式、网站内容等来估计选定长期合作；第一阶段目标的合作媒体为在新闻、体育、社会热门综合性质网站进行合作，因其大部分媒体无电子商务专栏，并且又有一定忠实的用户群体和信誉度； 成为银行威士信用卡个人消费的指定购物网站； 以及分期付款等； 有偿广告的公关策略，即能产生根快购网有多少相关度的客户浏览信息、购买能力标准、客户群体标准、客户地域标准和其广告的投放位置；进行比较大的品牌媒体投放要看他给我们带来的认知度和广告费的综合性价比； 组织供货 商数码产品和服务走进社区、院校等终端用户群体，进行面对面展销产品（时间适宜于 510月的双休日）； 3— 1客服部对新老客户的维护、开发的计划与目标；包括对会员的政策制定安排； 服务、投诉与退货 快购网所售产品出现问题，首先由网站客服部确认，在通知客户送到或通过物流送到指定供货商维修处，供货商将在约定的工作日内返给客户；第二种办法是由我客服部代客户完成以上工作。 客服开发回访 人员管理 — 对已购买产品用户在 2535天以内的用户进行整理回访；回访包括：电话、电子邮件，尽量了解客户在快购网的购物 相关感受（包括满意或不满意的方面）；最好能有相关建议；客服人员进行每周客户回放整理，凡属公司各个不同部门间的问题的，予以分别提交公司相关部门，另整体同时提交公司行政部门备案存档； 服务原则上是：主动服务、主动告知、主动承担、主动回顾；制定一套系列有效的服务及客户开发标准； 客服人员回访电话同时主动帮老客户建立一个有效的免费注册帐户 并和客户尽量完善该账户其他信息 （该账户自动生成一个赠送老客户一定积分，积分多少根据其在我公司所购买过的产品金额来划分赠与标准；积分可在快购网积分兑换商品里任意兑换积分内商品，也可累积 下一次兑换）； 客户所需积分商品可与购买商品一同送达，也可在 7天时间内免费送达； 网站 会员 管理 制 度 等 （包含会员的注册、开发、稳定、升级等） 会员制度采取网站注册会员制，经过对网站购买商品和关注的程度来升级成不同的会员级别，从而在不同的促销和库存处理中享受相应的优惠资格； 会员为实名制有效联系方式注册，所有注册用户严格按积分制度管理，有效期为两年，分为四个级别（基本会员、铜牌会员、银牌会员和金牌会员），各享受快购网相应的优惠政策和奖励措施； 会员积分产生的方式： 购买快购网的产品； 来浏览快购网的次数； 推荐其他用户注册的数量； 其他对快购网的有效建议等方式； 其它特殊组织贡献； 3— 11技术部：网站的 平台开发 基本功能 网站基本功能（管理供货商、产品系列）： 多用户后台上游供货商可任意添加产品、修改产品价格及其相关产品信息，但不能删除产品（只能标明该产品属停产产品，前台就不显示）；也可预告商品信息（但预告的商品客户只能下预定定单）； 对于任意上游供货商用户可独立监管及实行统一的监管方式（更新修改产品价格的时间及自动提醒，给快购网物流中心送货的时间速度（速度分值），所提供产品包装及产品本身的外 观及质量问题月次数（产品分值 — 客户在收到货就可同步后台打分）、（服务态度分值）、（售后分值））；供货商用户的相关资质的提交（包括：公司营业执照、税务登记证、法人或负责人的身份证件、所主营代理产品的授权证件、联系电话、传真、公司地址等），快购网可确定任意用户的有效时间和产品维护范围和数量；分级管理可实时查看每个用户的有效订单产品的金额和产品单价与总价日、周、月、季度、年报表； 后台系统可自动根据不同品牌、类别、某单项产品制定出自动加价方式比例率，如：供货商 1000 元商品，后台系统指定加价率为 10%，即快购网前 台显示该产品价格为 1100元； 根据产品不同的配送地点、产品重量、所要求的配送方式，系统可自动生成不同的产品物流附加费用，该费用是随订单生成时自动生成； 该产品的售后服务时间及方式会随着订单生成时同步显示；供货商系统可根据任意不同的商品而选定不同的售后时间及方式； 每个供货商在后台可根据其合作的时间、服务效率、配合程度来自动生成三种级别（银牌、金牌和钻石供货商）；快购网会对每个供货商发放不同的合作级别牌来显示合作程度及其信誉级别； 根据实际产品，快购网会指定唯一或两家该类别产品的产品供货商； 供货商是随着产品添加时同步进行添加的（添加包括供货商的全部相关资料 — 地址、电话、帐号、主营产品、负责人、质保时间等）； 凡符合快购网的供货商条件的，可以获得负责多个类别产品品牌的供货资格，但原则上同一商家不得超过十个产品品牌的供货资格； 产品订单凡以完成订单事项时（即快购网财务确定已收回该笔订单货款），会在供货商的相关后台管理中提醒其该笔货款的结帐时间或银行划款时间；该时间快购网可根据不同的产品类别和不同的商家信誉等级来设定（ 360日）； 供货商的奖惩处罚事项备注，包括其遵守或违反合同及供货事项的说明、次数 、程度等； 每个加入供货商的帮助说明步骤（图文并茂，通俗易懂）； 1 其他相关未尽事项； 网站基本功能（管理服务商系列）： 建立相关标准的程序操作接口；相关程序的使用标准说明； 对物流的打分（本打分程序适用于客户和快购网的库房双方同步评价）； 产品订单凡以完成订单事项时（即快购网财务确定已收回该笔订单货款），会在服务商的相关后台管理中提醒其该笔服务费完成，结帐日期为月结算； 支付服务商的管理接口； 服务商的签约有效周期为半年； 网站基本功能（管理资源商系列）：资源合作商包括：各个合作网站，银行商城网站 1. 做一 个方便的程序接口，接口能检查从该某个有链接网站点击来的用户数量、所产生的有效订单数量、注册用户数量；并且能按日、月、年查询通过该网站链接程序所产生的以上有效数据信息； 2. 产品订单凡以完成订单事项时（即快购网财务确定已收回该笔订单货款时），会在资源商的相关后台管理中提醒其产生的订单货品的总金额；然后根据确定的百分比完成该笔资源广告费的完成，结帐日期为月结算； 3. 资源广告商可根据在其网站所产生订单量来不同的资源广告商级别(即可分为银牌、金牌和钻石资源广告商 )； 4. 以上资源管理该程序执行前，快购网能根据不同的产品调整设 定不同的资源广告费结算；其结算的标准也可根据资源商的合作贡献级别来不同设定调整的； 快购网网站基本功能（公司行政、绩效等自行管理功能系列）： 1. 商城系统基于订单核心管理（增加订单的各个环节处理时间显示、在途状况显示、各个环节的负责人名显示、供货商显示、所管理该供货商的快购网采购人员的名字显示） 2. 采购管理人员管理 在公司后台可查询其负责联系的产品供货商所产生的订单量及毛利润；可按日、月、年来查询； 3. 资源开发人员管理 — 在公司后台可查询其负责联系的合作网站所产生的订单量及毛利润；可按日、月、年来查询； 4. 库房人员 管理 — 客户收到货的时间长短，客户收到货的包装满意度，客户对物流方面的服务态度满意度；我们的目标，商品的零库存计划，即到货即出货；从客户下定单到库房出货为 60分钟，到客户收到货为180分钟（除非客户有特别时间要求）； 5. 客服人员的管理 — 处理订单的速度统一在 5 分钟以内，及客户下完订单客服即核实订单并提交是有效或无效注明，并有有效的成功率显示；客服人员在客户注册后可进一步完善客户信息及进行批注说明（如直接分别注明是初、中、高级会员客户或黑名单客户等）； 快购网新增 重要 功能： 商品检索功能（每类产品根据可分别设置不同商品属性、商品用途、商品价位、特殊商品有接口、重量、颜色、功能等查找功能）； 网上即时通讯功能（能否根据不同的产品类别来设置不同的即时通讯负责人员）； 后台订单到货提醒功能（如果公司已收到客户的回款或客户方已有签收时，在后台订单状态里有一个到货已签收功能）； 网站上暂无货或需订货的商品暂不下架，直接可调整颜色来区分；并标明多长时间有可能再到货； 客户在已下订单但又来电话取消订单时，客服人员要同时取消网站和公司系统里的客户订单状态； 免费送货额度调整一定的合理比值； 库存要非常准确； 网站会员在自己的登录。