山水凤凰城物业保安工作手册(编辑修改稿)

山水凤凰城物业保安工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

，并在《巡逻记录表》上做好记录。 发现无关人员或可疑人员在车辆旁闲逛时，应劝其离开，若有情况及时上报处理并记录。 停车场（库）收费 每天夜班下班前 ,将停车场设备卫生、岗亭卫生打扫干净。 各班人员严格按车场管理规定 ,指导车辆凭卡（票 )进入 ,在车辆离开车场时做好收费工作，对临时停放（时租）车辆，按规定标准收费，并收回卡（票），妥善保管。 每天早班下班后 ,将当天收取的停车费交管理处财务部。 对月租持卡车主要核对卡号及车牌相符 ,禁止一卡多用。 使用自动系统的车场出入口 ,值班人员应要求司机严格按规定操作。 留意进入车场 (库 )时车辆情况 ,发现车辆外观有明显破损迹象或车辆饰件欠缺时 ,应及时提醒司机 (业户 ),并进行相关记录。 对带有危险品车辆禁止进入车场。 如有特殊情况，及时报告有关部门。 参考文件 《深圳市居民住宅区机动车保管站（场）管理规定》。 《关于加强市机动车停车场管理的联合通告》（试行）。 《停车场建设和管理暂行规定》。 《车辆出入登记表》由部门兼职资料员保存一年。 :《车辆出入登记表》 企业 () 中管网通用业频道 企业 () 中管网通用业频道 中控室岗位工作规程 监控辖区各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。 适用于住宅小区中控室岗位。 值班人员负责消防监控和治安监控及录像。 值班人员负责责任区内中控室设备运行监督。 值班人员负责中控室内的清洁卫生工作。 值班人员要掌握控制室内各系统的简单工作原理、性能 和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。 值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。 每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。 如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。 各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置，每月第一周做一次手动、自动实际操作检查，以确认设备是否处于完好的状态。 当出现火警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当值班长（或巡逻队员）前去报警位置核查信号真伪情况，若属误报，则及时复位，若火情确实，立即按《 火灾应急规程》执行。 当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处 理。 从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理，并作好录像留存备查。 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。 配合机电人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。 为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用中控室专线报警电话。 当值人员准确、真实、清晰填写《保安固定岗值班记录表》（ ）、《中控室监控设备运行记录》。 谢绝与本控制室无关人员入内。 中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。 《中控室监控设备运行记录》由部门兼职资料员保存至设备（设施）报废后一年。 6. 附件 《中控室监控设备运行记录》 保安员培训规程 通过培训，培养一支训练有素、纪律严明、业务技能精、文化素养高的保安员队伍。 适用于管理处保安员。 企业 () 中管网通用业频道 企业 () 中管网通用业频道 保安班长负责本班保安员的培训。 保安队长负责监督、指导保安 队全面培训工作与培训讲评。 安全主管负责检阅、考评保安队员整体培训效果。 培训分类 岗前培训 新录用保安队员上岗之前 7— 10 天时间进行岗前培训。 经常性培训 每周二、四，所有保安人员进行服务意识、服务技能、岗位技能的理论培训。 军体培训 每周一、三、五所有保安人员进行军事体能训练。 消防演练 每月 1 次组织义务消防队员进行一次小规模的消防演练 (包括灭火器材的使用，火 灾应急处理演习，每年组织一次大型消防演习 )。 培训内容 岗前培训 了解公司现状及公司之各项规章制度及 ISO9000 质量管理体系作业指导书的学习，入职部门环境情况介绍。 保安管理的规章制度及有关政策、法令。 保安员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度。 岗位的基础知识。 物业管理基础知识（包括服务意识和服务技能方面）。 消防的基础知识。 其它有关知识。 经常性培训 保安知识，如在执勤中对各种保安问题的预测、控制及处理原则和方法。 处理各类突发事件的 原则和方法。 车辆管理、车辆指挥动作。 消防理论知识。 企业 () 中管网通用业频道 企业 () 中管网通用业频道 物业管理知识。 如：服务意识的体现、二次装修及动火作业、微笑服务及文明用语等。 粤语知识的学习。 岗位当值业务技能的经常性培训。 军体培训 队列动作（齐步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、三种步伐变换、停止间转法、脱戴帽等）。 拳术（擒敌拳、警棍术、散打组合等）。 体能（长跑、腑卧撑、拉臂向上等）。 消防演练 各类灭火器的使用（干粉、泡沫、 CO2 卤代烷等）。 消防水带使用（水带与水栓的连接、抛水带等）。 烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头。 消防综合演练。 培训效果的追踪及考核 每一阶段的培训完成后，均需进行定期与不定期培训效果追踪及时检讨和修正。 《军事体能考核表》由部门兼职资料员保存至员工离职后 1 年。 《消防演练记录表》由部门兼职资料员保存 1 年。 《军事体能考核表》 《消防演练记录表》 警 用对讲机使用规程 正确使用对讲机，保证其功能的完好，延长使用寿命。 适用于警用对讲机。 保安应正确使用警用对讲机。 企业 () 中管网通用业频道 企业 () 中管网通用业频道 每个岗位配发一部对讲机，另配一个电池和充电器。 对讲机在更换充电池时必须关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命。 严禁队员改变对讲机频率。 充电池不能经常更换，每 810 小时轮换使用。 在使用对讲机时，严禁乱按按钮，使用文明用语，在一方呼叫另一方时，必须报出呼叫人员的机号，联络要简洁清楚。 严禁使用对讲机谈论与 上班无关的事情。 停车场收费管理规定 确保收费合理，并符合有关的法律、法规。 适用于车场（库）的收费管理。 收费员负责按规定标准收取车场（库）有偿使用费。 财务内勤负责核对费用的准确性。 收费依据 《市居民住宅区机动车保管管理规定（试行）》 《关于加强市机动车辆停车管理的联合通知》 《市机动车辆保安统一收费标准》 停车场（库）收费 固定车位的收费一般按月收费。 对于需使用固定车 位的业主，管理处应为其办理月卡，业主凭卡进出和使用固定车位。 财务内勤每月按既定的收费标准收取费用。 临时车位收费 临时车位收费一般按小时收费。 （详见收费标准） 当业主或外来车辆需使用临时车位时，车辆管理员应引导车辆有序整齐停靠在临时车位。 企业 () 中管网通用业频道 企业 () 中管网通用业频道 车辆管理员应准确记录车辆进出时间，并按既定的收费标准，收取车场（库）有偿使用费。 收费完毕后，收费员应将收费票据交给车位使用用人，由收费员每日下午 下班后，将当天收取的停车费。 注意事 项 车场（库）须张贴收费标准。 车场（库）之固定车位，临时车位应设置车位线，车位线应保持清晰。 保安员处理问题的原则与方法 指导保安队员正确处理问题，更好地维护治安秩序。 适用于各管理处保安员。 处理问题的原则 保安人员在执行任务、处理日常事务工作中，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。 出现纠纷矛盾，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导、礼貌待人。 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散 不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开、耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。 处理问题的方法 坚持教育与处罚相结合的原则。 如违反情节明显轻微、不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。 如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。 违反其它行政规定的，交行政机关处理。 对于犯罪问题，及时予以制止，并把犯罪分子抓获扭送公安机关。 突发事件或异常情况处理规程 确 保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障业主的人身及其生命财产安全。 适用于各管理处管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。 管理处主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训， 并负责抢险现场指挥及督导。 当值人员应严守岗位。