富通物业人力资源运行管理制度手册(编辑修改稿)

富通物业人力资源运行管理制度手册(编辑修改稿)内容摘要：

，双臂自然下垂或在体前交叉 1 1 站立时东倒西歪或手臂叉腰各扣一分 坐立 坐立时上身挺立，手自然放在双膝上， 不得前俯后仰或摇腿翘脚 1 不符合标准每发现一次扣一分 行走 行走时肩平身直，双臂自然下垂摆动不左顾右盼或互相拉手楼腰搭背，对用户和上级领导要礼让 1 不符合标准每发现一次扣一分 项目 工作要求 分值 考核细则 爱护财务 爱护大厦设施不损坏公共财物 2 损坏设施和财物每发现一次扣二分 接听电话 要在电话铃三响之内，接答并记清电话内容和联系方法 1 不符合标准每发现一次扣一分 处理投诉 处理投诉要听清要点做到：听清楚、记清楚、跟清楚、复清楚并及时汇报 13 1不耐心听 客户投诉扣一分 2未听清、未记录扣二分 3未跟进未回复扣三分 4未及时汇报扣二分 服从安排 听从指挥服从安排 13 不服从指挥依情节严重扣分 四、 考勤 签到 上下班要亲自打卡，换好工服后到本部门签到，是否迟到以到岗时间为准，不得早退 1 1漏打卡每次扣一分 2漏签到每次扣一分 3迟到早退每一次扣一分 交接班 岗位交接班要准时，不得无辜拖延，交接班要签名 1 不符合标准每发现一项扣一分 工作态度 积极努力工作不得擅离岗位 13 出勤不出力有偷懒现象每发现一次扣 13分 请假 请年假事假 必须事先申请或批准后方可休假，病假须有医院证明 1 未按规定请假每一次扣一分 外出活动 积极参加集体活动做到文明礼貌遵纪守法 13 出现问题每一次扣 13分 五、 纪律 遵守纪律 遵守公司各项规定，遵守《员工守则》 4 1遵守制度有偏差扣二分 2各类过失按《员工手册》相关规定处罚 日 常 考 核 工 作 流 程 人事部每周对各部门管理情况检查两次以上 人事部填写评比检查表并据此提出奖惩建议 每月按评分细则评分汇总 报执总总经理批准 每月初例会公布上月评分情况 评分情况做年终考核依据 第五节 员工培训制度 新员工入职培训操作规程 ： 新员工入职培训 入职导向培训 1． 公司在经营过程中 ， 需要不断招聘新员工 ， 以补充因扩大营业或人员流失而造成的人力不足。 2． 对新员工的迎新培训 ， 一般安排在员工上岗一周内。 3． 对公司概况的介绍包括：公司历史、管理模式、组织机构及高级管理人员、部门经理简介、公司规模、设施及服务项目等内容。 4． 对新员工进行公司基本常识及从业人员素质要求的培训内容有 ：礼貌礼节、个人仪表卫生要求、公司业务基础知识等。 5． 公司保安及工作安全培训可请公司保安部主管以上人员协助进行 ， 主要内容有 ： 公司保安措施及制度 ， 消防知识 ， 工作安全常识等。 6． 学习公司 《 员工手册 》 是新员工的必修课。 7． 在迎新过程中 ， 还应注意安排时间为新员工解答各种疑惑问题 ，为新员工解除种种顾虑 ， 帮助他们轻松愉快地上岗工作。 8． 在入门课程的结束阶段 ， 可以安排一次简单的书面考核 ， 检查新员工对迎新培训内容的接受状况。 防火安全训练 a) 通过对员工进行消防安全训练 ， 向员工灌输防火安全 知识 ， 使他们认识防火的重要性并知道一旦 发生火警时的应付步骤。 防火安全训练主要由保安部负责，人事管理协助。 b) 这项训练中人事管理应保安部密切配合 ， 由消防人员根据灭火教材从基本燃烧原理、灭火原则、防火要则、失火原因、如何应付初期火警 ， 介绍写字楼固定消防装置设备情况 (设备装置名称 ， 位置 ， 应用方法 )等内容开始学习。 c) 本课程的培训重点应放在实际防火操作方面 ， 可配合写字楼例行的消防演习 ， 或与当地消防部门合作训练。 本课程对全体在职员工也应定期轮训。 电话礼节规范训练 1） 公司日常工作中 ， 电话是员工与内外上下进行信息沟通 ， 交往联络使用相当频繁的工具。 对员工进行电话 礼节规范训练 ， 使员工养成良好的电话应接对答礼仪习惯 ， 让公司客人或外界业务关系部门通过电话交往 ， 对公司的服务质量与工作态度获得称心满意的第一印象 ，从而美化公司对外公关形象 ， 促进公司与外界社会的有效联系；员工自觉养成礼貌使用电话的习惯 ， 也有利形成公司内部员工间亲切的群体关系 ， 有益于公司内部公共关系的协调发展。 2） 电话礼节规范训练主要是各部门自行培训，按照公司规定让员工知道如何通过电话与客人交流，并自然地在电话应答中使用礼貌用语 ，培训方式可借助录像资料 ， 用正反面案例向员工宣传规范要求。 宾客关系训练： 员工进行宾客 关系训练是强化员工服务意识的重要培训课程。 “宾客关系是指训练员工如何处理好与公司客人之间的关系。 在员工与客人接触中 ， 要训练员工做到 ： 1. 微笑。 面带自然、亲切、真诚的微笑为客人提供服务 ， 这是带给公司客人的礼物 ， 是对宾客友好的表示。 2. 礼貌地问候与交谈。 彬彬有礼 ， 和颜悦色地待人接物是员工个人良好素质的体现 ， 礼貌是对客人的尊敬 ， 通过训练使员工把礼貌待客成为职业习惯。 3. 耐心地回答提问。 主动帮助客人解决问题 ， 客人向我们提问与求助代表着客人对我们的信赖 ， 这种信赖给了我们的员工表现自己优秀素质 与优质服务的机会。 4. 预测客人需 求 ， 超前服务。 要训练员工真正做到 “想客人所想 ，做客人所需” ， 其基本标准是应客人的要求提供及时 ， 热情和周到的服务 ， 其高标准是 ， 要预测客人的需求 ， 并把我们的服务做在客人的需求提出之前 ， 这才体现出服务的高质量。 在职员工管理业务培训操作规程 对各层次管理人员的管理业务培训必须具体落实、保证质量。 培训内容要以公司管理知识为主 ， 包括：宏观控制、计划决策、组织规划、部门管理、市场开发等；同时辅以管理动态和其他知识 ， 采用学用结合 ， 联系所在部门的实际需要 ， 解决管理体制 ， 机构设置 ， 人员配备 ，计划编制 ， 规章制 度等业务实际 ， 做好开业前的准备工作。 领班主管级业务培训 督导技巧培训 ：领班主管级人员是公司基层管理人员 ， 对他们的培训要在总结实践经验的基础上以提高为主，学习企业管理的基础理论、人际关系知识、劳动组织安排、服务心理学等；扩大知识面 ， 逐步掌握较全面的专业技术和管理知识 ， 善于运用激励因素提高基层管理水平和服务质量 ， 为进一步提高创造条件。 督导培训的方式 ， 应强调理论与实践相结合 ， 偏重于解决实际问题及培养受训人员的实务能力。 督导培训课程的跟踪与信息反馈十分重要 ， 它不仅可以检查培训的效果 ， 在跟查中还可以发 现公司管理中实际发生的种种薄弱现象 ， 发现新的培训需求 ， 有利提高培训的针对性。 部门经理及高层管理人员业务培训 其内容要以专业管理理论 ， 包括领导方法 ， 人员管理，组织管理 ，市场开发 ， 部门计划编制 ， 预算管理 ， 成本控制等专业知识为主。 同 时结合部门管理实际加以运用 ， 从而提高部门管理水平 ， 服务质量和经济效益。 第六节、员工考勤制度 考勤制度 第一条 员工考勤由行政人事部管理。 各部门、班组都应设兼职考勤员，负责 本部门、班组考勤记录。 考勤记录做到当日出勤、当日记录，不错不漏。 每月二十五日前，班组考勤记录由班长签字，交到本部门汇总，由部门领导签字后，报行政人事部。 第二条 员工请假批准权限 : 员工请假：一天之内，由部门负责人批准； 三天以内由主管副总经理批准；三天以上，由副总经理批准。 部门负责人请假：一天之内由主管副总经理批准；二天以上由总经理批准。 副总经理请假由总经理批准。 第三条 凡本厂员工因病或其他原因不能出勤时，必须由本人事先写请假条，经领导批准后，方可离开工作岗位，并报送考勤员作考勤凭证。 假期满后，应迅速回本单位销假。 因特殊情况不能事先办理请假手续，要申明理由，经领导同意后按规定补办请假手续。 没请假或请假未准，一律按旷工处理。 第四条 事假 员工因私事请假，必须说明理由，持事假条办理请假手续。 非企业统一安排的员工培训、职称、学历学习，占用工作时间的以事假处理。 见习期内员工， 请假或累计请假一个月以上，应延长同等的见习期间。 第五条 病假 员工因病请假，持病假条办理请假手续。 第六条 探亲假、婚丧假、生育假按劳动部门相关文件执行。 第七条 缺勤期间工资待遇 迟到、早退 ① 迟 到、早退半小时以内每次扣款 20 元，半小时以上按事假半天处理（包括看病）。 ②半小时以内迟到或早退累计 3 次按事假一天处理。 病假、婚丧假、探亲假： 事假： 生育假按北京市最低工资标准执行。 旷工： ①旷工 1 天扣发 1 天工资 ②无故旷工累计 5天（含 5天）者解除劳动合同。 全年一次性奖励（除过节费之外所有奖励之和）扣减办法： ①病假、婚丧假、探亲假、产假及累计 5天以内（含 5天）事假 ②事假累计超过 5天，按上述第①款“扣减全年奖励额”扣款额的 ；累计事假 30天以上（不含 30天）者，取消年度全部奖励。 ③停职检查每天扣减全年一次性奖励的 5%； 10天以上取消全年一次性奖励。 ④旷工一天扣减全年一次性奖励的 10%； 2天扣减全年一次性奖励的 30%； 3天以上取消全年一次性奖励。 ⑤全年一次性奖励扣款采取缓发、预扣和全年总算帐相结合的方法，当年无法扣回部分，由行政人事部负责登记台帐转次年扣回。 第八条 加班审批及待遇 按满负荷工作法，严格控制部门加班。 部门因工作需要加班，报主管副总经理批准签字后，向行政人事部提出书面申请；加班后，将加班情况报行政人事部登记。 每月部 门考勤人员将加班登记情况报行政人事部，由行政人事部负责统计加班费。 加班计算办法： 缺勤天数天北京市最低工资标准月总收入扣减工资额 *缺勤天数天月总收入扣减工资额 *20 .92缺勤天数天全年一次性奖励扣减全年奖励额 *25 4 ① 加班 3 小时以内不算加班； ② 加班 3 小时以上计半天加班， 6 小时以上计一天加班； 加班费 年度北京市最低工资标准为基数计算 第九条 部门考勤记录人员，需严格按照员工出勤情况登记考勤记录。 行政人事部不定期对考勤记录进行检查，如记录不实或不按规定及时记录的，发现一次处以考勤员 20 元罚款，部门主管处以 50 元罚款；年累计三次以上者，每次处以考勤员及部门主管 100~200 元罚款。 第十条 补充规定： 未经批准的外出培训学习按事假记。 第十一条 其它 连续请假者假期超过 5 天休息日及法定休假日连续计算。 第十二条 本制度从 2020 年 1 月 1 日起执行，解释权归行政人事部。 员工出勤考核流程图 上下班打卡 本部门签到 根据各部门上下班时间检查打卡情况 考勤表逐级领导签字 核实加班、调休、请假手续 填写加班调休审批表 是否请假 部门主管签字 办理请假手续 部门汇总考勤 上报人事部 人事部汇总考勤交财务部计算工资 员工加班申请流程 员工填写加班审批表 部门主管批准 加班是否超过 8 小时 是。