xx大型零售业培训专员手册(编辑修改稿)

xx大型零售业培训专员手册(编辑修改稿)内容摘要：

3H 19 时间管理 2H 20 各部门操作流程（在岗实习） 1 周 3. 员工教练的工作安排  新员工和厂商代表在岗培训 与新员工 /厂商代表清楚沟通书面的培训计划 为新员工 /厂商代表积极提供示范、指导、 反馈和答疑 通过观察和提问清楚了解新员工 /厂商代表的掌握程度 每周与学员进行培训回顾和计划下周培训 帮助新员工入职 1 个月 完成在岗实习计划，并 对其实习情况进行评估 确保新员工 /厂商代表入职三个月内通过 PK 顾问级及 SOP 考核 在岗培训期间完成企业文化及价值观的灌输，确保新员工 /厂商代表拥有积极热情的工作态度  部门内部培训 对部门日常工作的实际情况进行分析，积极发现并向部门经理 /主管及员工收集培训需求； 每月 25 日汇总培训需求，与部门经理沟通下月培训计划，后交至商店培训专员处； 每周五将一周部门内部培训记录汇总 交至商店培训专员处； 按照培训计划组织、协调、实施、评估部门培训，保证员工教练本人授课时数 2 小时 /月； 每季度在部门至少组织一次与培训相关的竞赛与活动； 关注老员工岗位知识与技能的加强与更新培训； 在部门经理支持下根据商店 /部门引进新品、促销活动、流程改进等计划及时组织员工培训； 协助培训专员完成未来经理、其他部门员工轮岗培训、总部 /区域新进人员或 MT 轮岗培训。  部门培训资料管理 收集部门内部培训所需要的商品知识、 SOP、顾客服务资料，维护部门《培训手册》，及时更新部门培训资料； 更新维护部门培训档案。 4. 员工教练的管理 员工教练团队在培训工作上直接向商店培训员负责，商店培训员每月召开一至两次员工教练例会，沟通各部门的培训工作； 定期组织员工教练的岗位工作技能交叉培训，使他们得以更加全面地了解商场运作，强化自身的工作技能； 不定期地为员工教练开设管理技能课程，帮助他们获得全面发展，加快个人的职业发展； 作为激励措施，员工教练享受教练津贴，并且在员工教练队伍正式成立后每半年定期评选“最佳教练”和“优秀教练”，进行奖励和表彰； 商店培训专员不定期到部门了解员工教练的日常工作表现和教练职责的履行情况，制作《员工教 练月度工作记录表》，在员工教练例会上进行点评； 对员工教练的评估由培训专员、部门经理 /主管、部门员工参加； 5. 员工教练的任期 员工教练需至少任职三个月以上。 在下述情况下员工教练资格终止或撤消，其相关培训资料应交还给培训专员： 当员工教练升职或转职时，将不继续担任原部门的教练职务； 员工教练的日常工作出现重大失误或工作表现下滑时，可由部门经理向培训专员提出撤消其员工教练任职资格，核实相关情况后，由培训专员报请店总批准； 员工教练未履行好其员工教练职责时，培训专员可提出撤消其员工教练任职资格，并报请店总批准； 员工教练不愿继续担任该职，应事先向培训专员申请并进行面谈，经店总批准后生效； 员工教练辞职、自动离职或遭解聘时，其教练资格自动终止。 VIII. 未来经理项目（ FT） 跟踪 未来经理项目是公司内部向员工提供的 一个强化 培训和发展的 完整 系统 ，以帮助他们拓展职业道路 ， 并与 本公司 共同成长。 同时也是商店 人员 晋升的必经 之路。 1. 未来经理项目的宗旨 我们需要有才干和有献身精神的员工来领导企业发展 ； 我们需要提供给商店每一位员工一个提高和发展他们职业生涯的机会 ； 我们必须保证优秀的员工能通过筛选脱颖而出 ， 并且得到持续的 发展机会 ； 有发展需求的员工可以得到我们最好的支持和帮助。 2. 未来经理项目的级别  第一级 ： 员工 /主管向部门经理职位挑战  第二级 ： 部门经理向店长职位挑战  第三级 ： 店长向商店总经理职位挑战  第四级 ：商 店总经理向高级 商店 总经理晋升 3. 未来经理项目的时间表 第一、二级别未来经理项目每年安排 2 期，分别从一月份和七月份开始。 每期持续 6 个月，其中包括 3 个月培训期和 3 个月代理实习期。 第三级别未来经理项目每年安排 1 期，从六月份开始，其中包括 6 个月培训期。 4. 未来经理项目的培训课程 未来经理各个级别的培训课程见下图 ： 5. 未来经理项目 学员 的 评估标准 以下所描述的六种能力作为 衡量 商店管理者能力的基准也是评估 的 重点 ：  自我管理能力 ： 认识自己的能力，尤其是个人 的 影响和对别人的影响力。  关注顾客能力 ： 了解、倾听、回应顾客的需求和期望，为顾客提供优质服务的能力。  销售和盈利能力 ： 通过负责 与 合理的商业行为实施商业计划的能力。  流程管理能力 ： 通过对信息、系统和资源的管理，使得商店业绩最优化。 Fast Track (Level 1) 听数字说话 成本控制 库存管理 制定计划 库存管理 时间管理 业绩评估实务 打造高绩效团队 Fast Track (Level 2) 如何调整商店布局 如何了解市场环境 如何管理客户服务 执行力 Fast Track (Level 3) 接班人计划 时间管理 如何做个好店总 利润维护管理 面试技巧 顾客服务 如何设计和 制定培训教材 商业意识 非财务人员 财务管理 零售战略 沟通与影响力 预算和成本控制 未来经理人发展课程  团队领导能力 ： 通过识别和利用每个成员的优势 、 建立明确 和 一致的目标 、 构建相互信任的交流氛围等方式，发挥团队精神的能力。  领导力 ： 营造一种环境的能力，这种环境让员工在为达到 本公司的远景目标全身心投入的同时，感受到支持、挑战、激励和鼓舞。 6. 培训专员承担的责任 培训专员 应 对于商店里进入未来经理项目培训期的第一、二级别学员 的学习情况进行 跟踪和监督 ： 每周四向教练了解学员 的 培训表现 并 收集 “ 评估表 ”； 与学员 进行 沟通 ， 了解培训需求 ， 并主动寻找途径予以满足 ； 要求学员按时出席工作室课程 并 完成在各部门 的 实习计划 ； 将 不能完成培训任务学员 的情况 主动反馈给教练，有针对性制订培训计划。 对于参加未来经理项目评估 、 但未通过而有潜能 员工，培训专员 应 有跟进培训计划任务。 跟进培训计划是指跟进这些员工的 “ 个人发展计划 ” ，与其直属上司沟通了解培训需求，如店内无法满足其需求可上报至区域培训。 IX. 培训管理 1. 员工培训档案 （ 格式见附件 ） 目标： 帮助培训专员建立完善的商店培训档案，掌控每位员工的培训动态和效果，有针对性的制定合理有效的培训计划。 使用方法： 员工培训档案适用于所有 本公司 商店的员工培训记录，无论新开店或正式营业的商店，都须将员工所有参加过的培训根据类别分别记录在该员工的培训档案中，培训员应每周进行更新。 根据员工所参加的不同类别的培训，在 已参加课程边上登记上培训日期，以代表该员工完成了该项培训。 培训员应该对每位员工的课程完成情况作一个课后评估或考核，并将结果记录在成绩一栏中。 表中已经将该部门和职级的所有新开店需参加课程都列在表中，主要是帮助新开店的培训员快速了解新开店过程中的课程项目。 其中的课程包括了该部门所有岗位的课程，但在实际使用中需要根据员工在该部门的不同职位作略微的调整（如收货部，文员和叉车司机在技能培训和系统培训的需求上是不同的）。 每次培训或考核后，同样需要作好培训记录， 以便作为员工培训档案的原始依据，届时统一输入至该员工的 培训档案中。 具体使用细节请参见《 员工培训档案 使用指南》 2. 培训 报表  培训周报 表 （ 格式 见附件） 培训专员 应在每周五 将一周内商店所进行过的培训 按照格式要求录入至报表中，并 EMAIL 至区域培训中心，由 区域培训中心汇总后发送至总部培训部。 每个月的月末，须将商店当月的员工和厂商代表人数及人均培训小时数分别统计在 周报指定区域，按要求，商店员工每年应至少接受 48 小时的培训，培训专员应及时关注每月的完成情况。 培训专员应保证每周培训周报数据的真实性和准确性，并注意相关填写格式。  培训月度计划（格式见附件） 培训专员 应在每月的最后一周，根据商店 的培训 需求和业务导向， 按格式要求 制定 出 下 月的培训计划， 并 EMAIL 至区域培训中心，由区域培训中心汇总后发送至总部培训部。  KPI 月报表（格式见附件） 培训专员 每月月末须统计出商店员工 PK 和 CS 两项培训的人均培训小时数，按照格式要求录入至报表中，并 EMAIL 至区域培训中心，由区域培训中心汇总后发送至总部培训部 ，由总部培训部抄送至营运部。 按照营运部的考核要求，商店每月 PK 和 CS 培训分别要达到人均 4 小时和 6小时为合格。 培训专员还须将商店当月的各级别 PK 考核数据一并汇总在 KPI 报表 中。 X. 新店培训 新店培训专员是新店培训项目的负责人和责任人， 将 接受区域新店培训项目负责人的指导 ， 在 新店教练组 的支持和配合下，根据《新店培训工具包》进行新店的 培训 工作。 1. 新店培训的目标 处理好培训与新店筹备营运工作之间的关系，利用有限的时间，采取灵活的培训方式，对员工和厂商代表进行充分的培训，使他们了解 本公司 的企业文化 ，掌握与实际 工作 相关的知识和技能，以便 商店开业后能 向顾客提供优质的服务。 2. 新店培训的资源  教练组： 经 区域营运部确定 的、 由 来自老店的有营运及培训经验的管理人员 组成 ， 向新店总 经理负责， 具体承担新店员工和厂商代表的培训、辅导、考核工作 ， 培训专员支持、协调、跟踪、督促并与区域培训部考评其培训工作 ；  实习商店： 经区域营运部指定的、用于新店管理层和关键岗位员工培训与实习的、经营及管理水平较高的老店， 应确定一位负责 店长 ， 实习商店的培训专员应协助、配合新店培训专员的工作， 区域培训部将 对实习商店进行 考评；  实习教练： 实习商店对口指导新店人员实习的员工教练、资深员工和管理人员， 新店培训专员和实习商店培训专员将对其考评；  部门经理 /主管： 根据本部门的工作内容及商品特性组 织有针对性的部门内部培训，跟踪员工和厂商代表的培训情况；  部门培训协调员： 配合培训专员 并帮助部门经理 /主管，负责本部门的培训协调、落实工作；  店 总经理 /店长： 帮助、支持并 监督培训专员与教练组的工作，并辅导及 评估 管理人员 ；  其它内外部资源： 培训专员还可直接或通过区域培训部安排 ： 1） 公司内部的培训课程，像财务知识、物流 管理、小区推广等； 2）公司外部的培训课程，像 SAP 系统操作（ HP）、 CALYPSO收银系统操作（ WINCOR）、招行分期付款项目（ 招商银行）。 3. 新店培训的 对象  管理人员： 培训 和实习 （轮岗、在岗和岗位代理） 安排在实习商店，经理和主管培训期一般为 3 个月，店长为 6 个月，在 商店移交之前完成；  关键岗位员工： 如金库、退货台、服务台前后台、订价办等岗位员工，培训期一般为 2 个月，安排在实习商店进行在岗实习；  普通员工： 培训期一般为 1 个月， 收货部、收银员、服务台员工一般安排在实习商店实习， 收货部员工 应 在商店移交及开始进货之前完成培训；  厂商代表： 培训期一般为 1 个月。 4. 培训 参照的 时间表  营运提供的 新店筹备时间表 商店移交日期 正式开业日期  HR 提供的 人员到岗时间表 5. 新店培训 专员 的 职责 培训专员根据新店筹备时间表和人员到岗时间表，制定“新店培训时间表” ； 安排新店培训启动仪式，参加人员可以是区域和小区总经理、营运、人事、培训负责人、新店与实习商店总经理和店长 及 HR 经理 、教练组成员、新店管理培训人员等； 根据《新店培训工具包》向教练组、实习教练、新店管理层 及培训人员介绍新店培训的 要求和 组织 、 管理方式； 及时完成对新员工和厂商代表的入职培训； 与教练组一起为管理人员和关键岗位员工制定“培训计划”； 提供给管理人员及关键岗位员工相应的实习计划，跟踪实习情况，并参与对其进行评估； 联系、安排、协 调 、组织 培训课程， 用“培训课程计划”通知参加培训人员 ，并进行培训签到 ； 对员工及厂商代表进行考核，特别应采用根据实际工作出发的 现场。