安甬物业御上江南服务中心保洁服务流程(制度)(编辑修改稿)

安甬物业御上江南服务中心保洁服务流程(制度)(编辑修改稿)内容摘要：

AY/01A/0 年 月 时 间 广场 游乐设施 凳椅 宣传栏 区内标识 道路 路灯 扶手 商铺玻璃 果壳箱 地面车位 水系 绿地 设备表面 备 注 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 注：填写检查记录合格以 “ √ ”表示，不合格以 “ ”表示，不合格 处理情况在“备注”栏作简要描述 检查人： 检查日期： 年 月 日 9. 室内公共区域清洁操作程序 目的 规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。 适用范围 适用于项目部管辖的室内卫生的保洁员作。 职责 保洁班长负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。 保洁班长 负责检查、组织实施清洁保洁工作。 保洁员负责依照本程序进行室内保洁工作。 操作 室内公共区域清洁计划的制定。 保洁班长应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。 室内公共区域计划应包含以下内容： a)一般情况下的清洁频率及人手配备； b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。 大堂 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净。 用尘推将地板推尘，每天次数视客流量而定。 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯 座及指示牌等公共设施。 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净。 发现烟头未灭，及时熄灭。 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数。 下班前应把垃圾清倒干净。 每周擦墙面 1 次。 每天低谷期用地拖将地板（会议室或展台）拖洗 1 次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光； 每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡。 每月两次对大堂进行消杀工作。 清洁标准： a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过 3 个 ； b)垃圾桶内垃圾不能超过一半； c)保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过 2 个； d)玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净； e)大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘； f)保持空气清新无异味。 梯间 /楼道 操作要领： a)进入楼道进行保洁工作时，应在单元门口靠边地面放置“正在保洁、小心地滑”的标识牌； b)楼道清扫工作应从上到下倒退进行； c)把垃圾从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧再扫至下一级，不能让垃圾、尘土等从楼梯边侧落下去； d)用抹布 抹净楼梯扶手、栏杆、档板；对于难以擦去的污迹可用适量保洁剂进行擦洗； e)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环清洁 1 次； f)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹； g)清洁电子门：用湿抹布从上而下擦抹电子门和信报箱，然后用干抹布抹电子门上的号牌及按钮； h)每天清扫 1 次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净； i)将垃圾收集运到楼下垃圾房； j)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头； k)发现烟头未 灭，及时熄灭。 各梯间、楼道的壁面、天花板应每周进行 1 次除尘。 水磨石地面和水泥地面应每月刷洗 1 次。 大理石地面应每月打腊 1 次，每周抛光 1 次。 工作结束后应妥善收拾、安置好所有卫生工具 注意事项： a)洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内； b)拖擦时拖把不能太湿，不能在楼梯边侧（踢脚线）等处留下污水迹； c)擦抹配电箱外表时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外； d)抹布、擦窗器要勤搓洗、水要勤换； e)保洁员具不能放在 梯间通道； f)清扫时 要注意避免跌落事故。 清洁标准： a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘； b)楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭 100CM 后，纸巾没有明显脏污； c)铁栏油漆完好无脱皮； d)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘； e)地脚线干净无灰尘； f)大理石地面目视干净、无污渍； g)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。 电梯 保持电梯轿箱地面的清洁，循环清扫。 对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁。 大堂、会所的电梯每天应 巡回清洁。 住宅楼电梯每天清洁 1 次。 电梯使用低谷期对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹： a)打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作； b)把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作； c)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘，清扫、拖洗地面； d)清洁玻璃镜面； e)用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮； f)关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分； g)收拾好作业工具及“暂停使用”的告示牌； h)把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运 行。 电梯地板抛光应每周 1 次。 清洁轿箱的顶部及灯饰每周 1 次，清洁应在电梯使用低谷期。 注意事项： a)清洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘。 b)应避免客人多的时候清洁电梯，如有客人搭电梯应暂时停止保洁员作。 清洁标准： a)玻璃镜面光亮无手印、污迹； b)地面干净无污迹； c)不锈钢表面无灰尘、污迹； d)灯具天花无灰尘、蜘蛛网； e)塑料胶条门轨无灰尘、沙土； f)轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭 50CM 无明显污尘。 卫生间 每日早、午、晚对公用卫生间进行清洁 3 次： a)打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸； b)清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处； c)用清洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球刷洗大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆， 然后用清水冲干净； d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍； e)先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净； f)用拖把拖干净地面； g)补充卷纸、擦手纸和洗手液； h)适 量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球； i)应每小时保洁 1 次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹； j)每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。 每周 1 次用玻璃保洁员具清洁洗手间的玻璃镜。 每月 1 次用毛巾擦灯具、清扫天花板。 每月 2 次对洗手间进行消杀工作。 发现墙壁有字应及时清洁。 清洁标准： a)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网； b)目视墙壁干净、便器洁净无黄渍； c)室内无异味、臭味； d)地面无烟头、纸屑、污渍 、积水。 注意事项： a)禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损坏瓷面； b)下水如有堵塞现象，应及时疏通； c)用洁厕水时，应戴胶手套，防止损伤皮肤。 室内车库和地下室。 每天应清扫 1 次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾 室内车库和地下室 操作要领： a)每天应清扫 1 次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾； b)将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净； c)及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下水道堵塞； d)用拖把拖去灰尘保持场地清洁； e)发现 油迹、污迹、锈迹时，应即使用清洁剂擦洗干净。 每周打开 1 次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷 1 次。 每月用清洁剂、毛巾擦拭 1 遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。 每两月清扫 1 次地下室的管线。 地下室、车库的消杀工作应每月进行 2 次。 对没有使用积尘明显的自行车、电瓶车、摩托车、汽车（停放在车位内的），每周用鸡毛掸打扫车身上的灰尘。 将长期停放超出规定时限又影响观瞻的，及时报告上级领导处理。 注意事 项： a)清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤； b)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。 清洁标准： a)目视地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、污迹和杂物； b)管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹； c)标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘； d)目视墙面、管线无污迹、无灰尘 e)自行车、电瓶车、摩托车（停放在车位内的）摆放整齐、所有车辆无积尘。 会所 每天对会所的卫生应彻底清洁一次： a)将有地板的地方用全能水（稀释量依照《 清洁保养常用的清洁剂 》）拖洗干净； b)用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃； c)用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施； d)下班前清倒垃圾。 循环保洁会所卫生 a)及时清理烟灰缸的烟头、垃圾； b)发现未熄灭的烟头及时熄灭； c)擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印； d)地板推尘。 会所消杀工作应每月进行 2 次。 清洁娱乐配套设施用品，如卡拉 OK 的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒 1 次。 清洁 标准： a)天花、灯具、出风 口等无蜘蛛网、灰尘； b)玻璃、镜面光亮无水冲痕迹； c)墙面洁净无浮尘； d)地面干净无污迹、纸屑； e)金属件表面光亮； f)器械整洁无浮尘、污迹； g)饰柜产品整洁无浮尘； h)保持环境舒适、整洁、空气清新。 员工餐厅 操作要领： a)餐后清抹台面、椅子 ； b)用放有洗洁精的温水拖洗餐厅地面，来回拖洗两次，最后用干拖把拖干净； c)清理水池内的沉淀物，用清水冲洗两遍； d)清倒垃圾桶内的垃圾，清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原处待用； e)用洗洁精洗厨具及门、窗； f)定期对食 堂进行灭蝇、灭蟑螂、老鼠消杀。 清洁标准： a)天花板、灯口无污迹、无蜘蛛网； b)门窗玻璃清晰、明亮，墙壁无浮尘、污迹； c)地面无积水、油污、纸屑、牙签、烟头等杂物； d)餐后无油污，椅子干净无尘； e)柜架、台、盆光亮无油迹； f)沟渠无杂物； g)每周消杀一次。 注意事项： a)生食、熟食分开保管； b)消杀喷药时注意药液不要喷在食品和厨具上，防止食物中毒。 室内保洁工作检查 保洁部班长应按相关程序标准检查保洁员的工作 情况，并将每天每位员工的检 查情况记录 《室内保洁工作检查记录表》 中。 相关文件 《卫生消杀管理操作程序》 《玻璃清洁操作程序》 《灯具清洁操作程序》 《清洁剂使用操作程序》 相关记录 《室内保洁工作检查记录表》 YC/11A/0 室内保洁工作每日检查记录表 小区名称： 楼号： 保洁人 : YC/11A/0 年 月 时 间 单元 门厅 楼道 扶手 窗户 电梯 公共 开关 装饰物品 消防 通道 设备表面 会议室 大厅地面 地下 室 室内 景观 备 注 日 日 日 日 日 日 日 日。