厦门假日海湾快捷酒店员工手册(编辑修改稿)

厦门假日海湾快捷酒店员工手册(编辑修改稿)内容摘要：

员工不得擅用企业名义在外从事任何活动； 员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏企业之声誉； 员工必须爱护企业之财物，不得故意损坏或偷拿。 厦门假日海湾快捷 酒店 有限公司 《员工手册》 第 8 页 共 16 页 十六 、吸烟 员工应在指定地点吸烟。 十七、通告 企业各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内； 员工未经授权不得在企业内张贴任何告示； 员工未经授权不得擅自更改任何通告。 十八、离职手续 凡离职员工必须到人事部门办理手续，交还企业发给的有关证件及物品； 员工如丢失有关证件或物品，应按价赔偿； 员工如不交回有关证件及物品，未按规定退赔有关费用，企业将拒绝发给有关离职证明并保留其法律上的追索权利。 第六章 行为规则 一、 工作态度 作为企业的从业人员，应具备以下之工作态度； 友善 ── 应以微笑来欢迎宾客及与同事相处； 礼仪 —— 应举止温文而雅，尊敬客人与同事； 勤奋 —— 应勤奋能力工作，注重效率； 诚信 —— 应忠诚老实，不说谎话，注重信誉； 守时 —— 应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位； 负责 —— 应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产； 服从 —— 应服从上级指令； 整洁 —— 应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。 二、 处理酒店投诉 当遇有客人投诉时，处理方法如下： 细心聆听宾客之意见并加以记录； 在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向值班经理 报告； 如超越本职权范围时，应请示值班经理或总经理，马上予以解决。 三、 员工申诉 员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出； 员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出； 员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意； 厦门假日海湾快捷 酒店 有限公司 《员工手册》 第 9 页 共 16 页 企业应为所有员工申诉，做到绝对保密。 四、 保密条款 为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须遵守保密制度。 企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、 PR、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存 档，确保企业秘密不被泄露。 员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得已任何方式泄露属于企业的商业秘密。 员工违反保密规定则被视为 严重过失，并解除当事人与企业的劳动合同。 第七章 奖励与处罚 一、 目的 鼓励优秀员工，严肃企业纪律。 二、 奖励 （一）奖励条件 积极提合理化建议被采纳后给企业带来较好效益者。 改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。 为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为企业赢得良好声誉者。 修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。 保护企业财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。 忠于职守，自觉奉献，表现突出者。 拾金不昧者。 为维护企业利益，忍受羞辱，承受委屈者。 在其他方面做出显著成绩者。 （二）奖励等级 奖励等级分为：通报表扬、企业嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。 在给予上述奖励时，可发给一次性奖金。 （三）奖励审批 给予上述奖励时由管理人员填写《员工奖励审批表》，提出奖励理由并签署意见，报公司人事部，由总经理审批。 三、处罚 每 位员工必须遵守《劳动合同》和《员工手册》中所列条款和规定，严格履行职责，积极做好本职工作，员工如有违规行为，将视情节轻重予以纪律处分。 根据员工的过失程度、违纪次数，过失类别分为：轻度过失、重度过失、严重过失三类。 (一 )企业对有下列行为之一的员工，可记录 轻度过失一次，并根据当事人所犯过失的性质，酌情给予 20 元 100 元的经济处罚： 无故迟到、早退； 当值时不佩戴工作号牌，不按规定着装，仪表仪容不符合规定标准； 厦门假日海湾快捷 酒店 有限公司 《员工手册》 第 10 页 共 16 页 将岗位工服穿出酒店外； 工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补； 当值时扎堆聊天、串岗串位； 非因公在宾客活动区穿行或走动； 使用客用卫生间、客用电话、乘坐客用电梯； 当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等； 不使用服务敬语，怠慢宾客； 当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情； 1 随地吐痰，乱扔纸屑、果皮、烟头、杂物等； 1 当值时行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低； 1 在禁止吸烟区吸烟； 1 因事因病缺勤，未能及时电话请假（ 4 小时之内）； 1 无故或借故不参加饭店组织的业务培训； 1 在培训课上随意交谈、 打闹、不专心听讲或考试作弊； 1 将个人物品带入工作岗位； 1。