20xx中国电子商务从业人员职业发展及薪资研究报告(编辑修改稿)

20xx中国电子商务从业人员职业发展及薪资研究报告(编辑修改稿)内容摘要：

年 2月 29 日发布的《中小企业信息化发展报告和调查报告》，中国目前已有 9%的中小企业开展了电子商务应用。 而由于扩大电子商务相关业务的需 求，已开展电子商务的中小企业均有较明显的用人需求。 经艾瑞咨询对重点的城市进行的样本调研，统计数据表明， %的 B2B 企业网商在一年内有明确的人才需求； %的企业有潜在人才需求。 此外，京东商城、卓越、 PPG、 VANCL 等 B2C 企业交易量飞速增长，业务开展日益多元化，使得这些成功企业的用人需要激增。 艾瑞咨询的同次样本调研表明， %的 B2C 企业在未来半年内有明确的人才需求，%的企业有潜在人才需求； 经研究发现， 2020 年度内，中国已开展电子商务业务企业为拓展业务而产生的用人需求将超过 160 万人。 14 Copyright 169。 iResearch Inc. 2020 中国 电子商务从业人员职业发展及薪资 研究报告 2 00 8 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 艾瑞咨询研究认为，市场的高速度、纵深化发展造就了中国企业电子商务新增用人需要的井喷，仅 2020 年中国企业新增电子商务用人需要超过 230 万。 但这些用人需要远远未得到社会的满足。 市场的主要需求是复合型电子商务人才，其中对专业人才的要求极高。 当职位空缺与社会供给发生矛盾时，企业往往选择宁缺勿滥。 社会对于电子商务人才的需求较为复合，需要宽广的知识面，如物流、网络、外语、外贸等，而电子商务业务本身需要一定的社会阅历与行业知识，因而较为注重实践中的能力培养。 市场的主要需求是复合型人才，即“多面 手”。 艾瑞咨询同时研究发现，市场对于高端电子商务专业人才的需求体现为：复合型、懂运营、高学历。 这类人才主要涉及电子商务业务的运营管理、网络营销、客户关系管理三个主要领域，呈现为“运营型”，“商务型”，“战略型”电子商务人才。 市场对于普通电子商务人才的需求则较为单一，这些需求主要体现在客服、物流领域，同时对人员敬业精神要求极高。 当职位空缺与社会供给发生矛盾时，企业往往选择将空缺职位暂时搁置，“宁缺勿滥”。 这种现象的原因主要是：企业极为注重电子商务业务中的客户关系管理，担心带来较差的客户体验，从而妨碍企业 的深度发展。 中国企业电子商务用人需要的社会提供情况不容乐观，需求满足率仅达到41%，“用人需要”不等于“就业”。 中国企业的电子商务用人需要增长趋势明显，但与之相应的社会培训体系目前完全不能满足市场的用人需要。 经艾瑞对调研样本的统计表明，目前需求满足率仅达到 41%。 职位空缺率超过 50%。 造成这一供给矛盾，既有企业自身的原因，也有中国电子商务人才培训体系的原因。 就企业来说，一、企业不合格人员会带来较差的客户体验，从而破坏电子商务业务的客户关系管理；二、企业资金不允许容纳更多的不合格人员 ；三、企业对人才的内部长期培养缺乏耐心，更希望找到“现成品”，但这类人才目前较为稀缺，或者被高薪吸纳，或者已成为个人创业者。 就中国电子商务人才培训体系来讲，市场的主要需求与培训体系有一定错位。 目前，市场的电子商务人才主要来自：一、高校、高职等院校的电子商务专业人才；二、高校、高职等院校的其他专业人才，在实践中学习电子商务后成才；三、企业中的管理、 IT、市场、营销人才通过在实践中学习电子商务后成才；四、其他人员自学电子商务成才。 高端电子商务人才尤其匮乏，需求满足率仅达到 19%。 艾瑞同时研究 发现，企业对高端电子商务人才的需求迫切，但由于目前此类人才极为匮乏。 经艾瑞对调研样本的统计表明，目前需求满足率仅达到 19%。 2020 年中国专业电子商务人才供给存在的主要问题是： 一、高校培养的专业电子商务人才数量不足 15 Copyright 169。 iResearch Inc. 2020 中国 电子商务从业人员职业发展及薪资 研究报告 2 00 8 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 从 2020 年 6月教育部批准全国首批 13 所高校试办电子商务本科专业以来，截至到目前为止，我国开设电子商务本科高校已超过 275 所，高职院校超 700所。 这些院校的培养能力所能提供的专业电子商务人才每年毕业人数不超过 5万人，与社会对于专业、高端电子商务专业人才的需求相差巨大。 二、高校人才培养定位与 社会需求存在一定落差 目前高校对电子商务各类专业人才的受训课程或者较为注重理论研究，或者过于注重电子流程操作，教材、师资、教学方法以至于培养模式等方面都面临诸多难题，造成 运营型，商务型，和战略型电子商务人才培养较少， 构成企业需求与现有人才知识结构之间的落差。 三、高端电子商务人才涉及知识广泛，对知识结构的要求极高，通过普通社会机构培训、自学渠道很难达到企业要求。 16 Copyright 169。 iResearch Inc. 2020 中国 电子商务从业人员职业发展及薪资 研究报告 2 00 8 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 电子商务类岗位分类 经对多家从事电子商务业务企业的深度访谈，艾瑞市场咨询对从事电子商务业务企业内部的岗位分类给出以下参考： 电子 商务助理 /专员； 电子商务主管； 电子商务经理； 电子商务销售； 电子商务工程师。 17 Copyright 169。 iResearch Inc. 2020 中国 电子商务从业人员职业发展及薪资 研究报告 2 00 8 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 区域新增电子商务人才需求情况 粤浙苏三省、沪京两市 2020 年新增电子商务人才需求量较大。 全国范围内，按照电子商务人才需求量排名，广东、浙江和江苏三个省份和上海、北京两个直辖市排在 TOP5。 该 TOP5 区域均是电子商务行业比较发达的重点区域。 在未来半年内，广东省和浙江省的电子商务企业人才需求占全国电子商务人才总需求的 %和 %，人才需求量分别约为 49 万人和 42万人。 企业开展电子商务业务 亟需专业人员。 从调研访谈的电子商务企业对人才提出的需求，艾瑞咨询总结出 2020 年下半年该行业人员招聘条件如下： 学历： 本科、高职 /高专、中专 /职高 /技校 /普通高中学历； 工作经验： 应届毕业生或者有 1~3 年相关工作经验社会人士； 专业：市场营销、电子商务、贸易实操和计算机等相关专业。 2 0 0 8 年中国电子商务人才需求区域分布江苏7 . 0 %北京8 . 6 %辽宁2 . 1 %广东2 1 . 0 %浙江1 8 . 1 %上海9 . 5 %重庆1 . 7 %四川4 . 2 %其他省份2 7 . 8 %————————————————————————————————————————————169。 2 0 0 8 .1 0 iR e s e a rc h In c . w w w .ire s e a rc h .c o m .c n————————————————————————————————————————————S o u rc e s :上市公司财报、行业访谈、样本电话调研 图表 2 1 电子商务行业区域人才需求区域分布 电子商务行业区域人才需求类型 拥有市场营销、电子商务、贸易实操和计算机等技能； 应届毕业生或者有 1~3 年相关 工作经验社会人士； 本科、高职 /高专、中专 /职高 /技校 /普通高中学历均可。 18 Copyright 169。 iResearch Inc. 2020 中国 电子商务从业人员职业发展及薪资 研究报告 2 00 8 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 企业需求现状 开展 B2B电子商务业务企业和网上零售企业的未来人才需求 B2B 和 B2C 领域，电子商务专业人才就业市场宽广。 超过 85%的受访企业在未来有电子商务业务相关人员招聘计划。 企业间电子商务领域，有 %的企业有明确的人才需求；有 %的企业有潜在人才需求，招聘计划的落实时间依业务发展情况而定。 B2C 领域， %的 B2C 企业在未来半年内有明确的人才需求； %的企业有潜在人才需求。 开展 B2B 电子商务业务企业和网上零售企业未来电子商务人才需求 人才需求 开展电子商务业务企业未来一年内招聘计划 有需求的企业比例 超过 85%的企业有电子商务人才需求； 具备技能 市场营销； 电子商务； 贸易实操； 计算机技能； 具备学历 本科； 高职 /高专； 中专 /职高 /技校 /普通高中学历； 工作经验 应届毕业生； 1~3 年相关工作经验社会人士； 人才需求量 230 万人 图表 2 2 开展 B2B 电子商务业务企业和网上零售企业未来人才需求 19 Copyright 169。 iResearch Inc. 2020 中国 电子商务从业人员职业发展及薪资 研究报告 2 00 8 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 不同运营模式 C2C 卖家及人员从业年限及区域分布 C2C 卖家从业时间集中在 1～ 3年，零售类业务起步较早， 1人 1店规模普遍。 从本次调研结果来看，七层的 C2C 卖家在 2020 年至 2020 年内起步，从零售类业务逐步向批发类和代理类业务发展。 浙江和上海地区是 C2C网上零售比较发达的省市。 有 %的网店只有 1人规模，而稍大型的团队一般也只有 2～ 3人。 不同运营模式 C2C 卖家及人员从业年限及区域分布 C2C 卖家及人员 从业年限 集中区域 规模（人） 1 年 以下 1～ 3年 3～ 5年 5 年以上 %的网店只有 1 人规模；稍大型的网店一般 2～3 人。 代理类业务 % % % % 上海、浙江 批发类业务 % % % % 上海、浙江 零售类业务 % % % % 浙江、上海 图表 2 3 不同运营模式 C2C 卖家及人员从业年限及区域分布 C2C 卖家及人员职能发展情况 销售是首要职能，管理网店、负责采购、推销商品并维护网店是卖家及人员的重要工作 内容。 由于 C2C 网店规模较小一般 1人 1店，因此 C2C 卖家需兼备多项工作，规模稍大的卖家也没有将职能划分得十分清楚。 经过对卖家个人兼备的职能调查显示，销售是首要职能，管理网店、负责采购、推销商品并维护网店是卖家的重要工作内容。 定性调查得知，卖家的月盈利请况和其在销售、管理、推销、网店维护、采购上的投入成正比。 因此，成为一个业绩优秀的卖家可以从两个方面来衡量：一、卖家个人投入的时间和精力；二、卖家及其人员个人在销售、管理、营销、网站维护、采购方面的综合素质和能力。 C2C 卖家及人员职能发展情况 兼备的职能 职能重要性排序 CHART 销售 % 管理运营 % 采购 % 网络营销 % 网站维护 % 客户服务 % 20 Copyright 169。 iResearch Inc. 2020 中国 电子商务从业人员职业发展及薪资 研究报告 2 00 8 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and wages research report 物流仓储 % 图表 2 4 C2C 卖家及人员职能发展情况 21 Copyright 169。 iResearch Inc. 2020 中国 电子商务从业人员职业发展及薪资 研究报告 2 00 8 年 China ECommerce Jobholders’ Career Development and w。