银行员工职业素养与礼仪培训(编辑修改稿)内容摘要：
放置水杯的顺序如何正确为宾客添水（二）接待中的引导礼仪行走引导走廊引导电梯引导上下楼梯引导（三）接待中的次序礼仪会晤座次礼仪乘车座次礼仪涉外交往国旗的排序（四）与宾客的沟通礼仪称呼礼仪商务沟通五不谈私人问题五不问（五）组织内部司机接待宾客礼仪要求三、商务交往的馈赠礼仪馈赠礼品的选择选择最佳的赠送时机赠礼禁忌四、送客礼仪送客的方式送别之外的细节商务送客在办公室道别设宴饯行专程送行本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六讲、银行职员交谈礼仪一、卫生礼仪个人卫生环境卫生二、服务用语要规范询问客户需求：“您好。 欢迎光临银行，请问您办理什么业务。 ”三、及时引导客户使用规范语和手势：“请到叫号机前取号”四、记住老客户主动热情的与客户沟通本章培训方式：讲解、交流、分组练习第七讲、银行职员的客户服务礼仪一、践行3A规则Accept 接受顾客Attention 重视顾客Admire 欣赏顾客二、微笑服务礼仪笑口常开练习微笑的方法学员训练二、与顾客交流的服务礼仪“看”的礼仪注意眼神的交流注视的时间注视的部位（公事注视、社交注视、亲密注视）注视的技巧“听”的礼仪“沟通”的礼仪“动”的礼仪本章培训方式：讲解、交流第八讲、结束语钱明珠简介著名企业培训讲师资深国际商务礼。阅读剩余 0%
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