电梯维护保养质量管理手册(编辑修改稿)

电梯维护保养质量管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

版号 A 修改状态 0 主题 质量管理体系 页码 第 5 页 共 5 页 a) 记录格式由各部门设计，由部门负责人审核，质量保证负责人批准。 b) 综合部负责制定《质量记录清单》，对空白记录进行编号并发放，要修改时，应按《文件控制程序》进行修改。 c) 各部门依据相关程序文件及作业指导书的要求，认真、如实填写质量记录，保证其清晰、准确性，综合部每季度应进行一次检查。 d) 质量记 录按照需要在《记录控制程序》中规定保存期限， 各部门应定期对质量记录进行清理。 e) 质量记录进行收集、整理、综合部负责存档和销毁管理，做到易于识别和检索。 相关文件 《文件控制程序》 《记录控制程序》 记录 《受控文件清单》 《文件更改审批表》 《文件发放 /回收记录》 《 质量记录清单 》 23 质量手册 章节号 5 版号 A 修改状态 0 主题 管理职责 页码 第 1 页 共 20 页 5 管理职责 管理承诺 总经理通过下列活动，对其所建立的质量管理体系以及持续改进有效性的承诺提 供证据。 a 向员工及时宣传满足顾客要求和法律、法规和其他要求的重要性； b 制订、颁布公司质量方针； c 根据质量方针 制订可测量质量质量目标，予以分解，并颁布质量目标； d 定期主持对本体系的适宜性、充分性和有效期性的管理评审，每年至少一次； e 为公司质量管理体系的有效运行配备适宜的资源。 以顾客为关注焦点及 法规要求 总经理需以增强顾客满意为目标，责成经营部以与顾客直接沟通的方式明确顾客需求，密切关注市场需求动向及顾客信息反馈，将顾客需求转化为具体要求，并在公司内各个层次进行 沟通，调配资源予以满足。 公司的电梯安装、改造、维修和维保活动必须遵循《特种设备安全监察条例》及有关技术规范要求，接受监督检查和监督检 24 质量手册 章节号 5 版号 A 修改状态 0 主题 管理职责 页码 第 2 页 共 20 页 验，施工质量必须符合技术规范及标准要求。 使用文件《执行中国特种设备行政许可制度的规定》 质量方针 5． 3． 1 为确定公司的总的质量宗旨和方向、实施和改进公司质量管理体系，总经理主持制定、批准和发布公司的质量方针。 5． 3． 2 本公司的质量方针： 安全第一，质量至上 5． 3． 3 质量方针是评价质量管理体系有效性的基础，是建立、 评审质量目标的框架。 总经理对质量方针的实现负责。 5． 3． 4 质量方针制定的依据： a 公司的总体方针和策划； b 质量管理体系的八项原则； c 顾客的要求和法律法规的要求； d 持续改进质量管理体系有效性的承诺； e 电梯安装、改造、维修、保养的特点。 5． 3． 5 为贯彻质量方针，公司总经理必须向员工进行传达、解释其内涵，与相关方及时沟通，争取得到配合与支持。 5． 3． 6 质量方针的发布应经总经理批准，并在定期的管理评审中，对方针的持续适宜性进行评审。 策划 25 质量手册 章节号 5 版号 A 修改状态 0 主题 管理职责 页码 第 3 页 共 20 页 总经理应确保： 质量管理体系应满足质量目标及本手册 “总要求”条款中的要求；对体系的变更进行策划时，采取适当措施，如：编制质量计划，对资源配备，文件符合性及时进行评审，以保持体系的完整性和持续性。 总经理或委托质量保证负责人组织管理体系策划，根据国家法律、法规和其他要求，依照质量管理体系标准要求，结合工程特点，确定质量管理体系 所需过程、子过程和活动，并确定质量体系的结构及其要求。 质量体系活动中对设备安装工程外包过程进行了识别、确定和控制要求，具体控制实施见《工程协作方管理办法》，对质量管理体系运行过程 条款进行了删减，在 产品实现策划中控制实施 26 质量手册 章节号 5 版号 A 修改状态 0 主题 管理职责 页码 第 4 页 共 20 页 管理体系活动图示： 质量目标制定要求： a 质量目标应与质量方针保持一致； b 目标应是可测量的； c 制订目标 时应包括满足质量要求，财务运行和经营要求，以及相关方的观点。 顾客满意、员工满意、社会满意 持续改进 设备安装、改造、维修、保养过程控制 质量方针 监视和测量措施控制 绩效测量 管理评审 资源管理 法律法规、顾客要求、其他要求 策划目标指标、规定职责 权限 纠正、预防措施控制 27 质量手册 章节号 5 版号 A 修改状态 0 主题 管理职责 页码 第 5 页 共 20 页 d 在本公司相关职能和各层次上建立相应指标。 质量目标： 人员安全保证率 100%；施工设备安全保证率 95%；顾客满意率 95%；工程检验合格率 100%。 一次交验合格率 95%；平均维修到达时间市区平均不超过 40 分钟；故障修理时间一般不超过 12小时；持续改进有效落实率 100%。 （施工组织设计） 质量计划（施工组织设计）制订： 公司为 确保施工质量管理，必要时应编制专项活动质量计划（施工组织设计），质量计划（施工组织设计）由责任部门编制，质量保证负责人审核，总经理批准，综合部打印下发。 对其实施结果组织有关部门进行验证，并将验证结果报管理评审。 质量计划（施工组织设计）内容应包括： a 项目活动； b 实现目标值； c 方法； d 责任部门及职责； e 资源需求； f 计划实施时间； G 实施具体方案。 28 质量手册 章节号 5 版号 A 修改状态 0 主题 管理职责 页码 第 6 页 共 20 页 质量计划（施 工组织设计）修订： 在质量计划（施工组织设计）实施中涉及到新的工程项目或活动、服务发生变更时，应由责任部门提出申请修改质量计划（施工组织设计）建议，报质量保证负责人审批，重大修改报总经理审批。 综合部及时将修改后质量计划（施工组织设计）下发，确保质量计划（施工组织设计）与该项目相适应。 职责和权限与沟通 制订并实施《岗位职责和任职要求》，以确保公司内部按职责管理进行沟通，达到职责权限一致。 组织机构图见附录。 a、 总经理 负责本公司质量管理体系的总策划，建立实施 、保持、改进管理体系； 主持制定并颁布公司质量方针、目标，确保完成； 负责批准颁布质量手册； 向公司员工宣传、教育满足顾客和法律、法规和其他要求的重要性，确保与相关方信息沟通； 29 质量手册 章节号 5 版号 A 修改状态 0 主题 管理职责 页码 第 7 页 共 20 页 主持管理评审； 规定各职能部门职责和权限，确保其得到沟通； 为确保管理体系有效运行，配备必要的资源（包括人力资源，基础设施，工作环境等）； 任命质量保证负责人和各 责任人； 负责下属部门有关管理体系过程活动的有效运行； 组织重大合同和投标的评审工作； 1负责批准《采购计划》、《年度培训计划》，并监督其实施。 b、综合部 组织体系文件编写及相关工作。 负责编制各部门《岗位职责和任职要求》 负责编制《年度培训计划》 负责审核《质量手册》和《程序文件》。 负责审核《采购计划》 负责上级文件的接收和发放，督促检查各部室工作完成情况； 财务管理； 负责人力资源的配置及员工能力意识的培训和评价； 30 质量手册 章 节号 5 版号 A 修改状态 0 主题 管理职责 页码 第 8 页 共 20 页 负责编制培训计划，并组织实施； 负责公司劳务用工规划，审核承建制施工队伍的资质； 1负责组织并监督合同评审工作，认真做好合同评审记录并建立台帐；负责合同签订的管理； 1负责技术资料、文件、记录的管理。 c 工程技术部 负责体系在施工过程绩效的监督和检查； 负责固定资产的管理，做好设备档案管理，并建立台账，负责设备的检验和计量器具的检定工作；技术资料的收集和管理负责； 负责对产品标识和可追溯性 的控制和管理； 负责编制检验工艺和检验记录表卡；负责施工过程监视和测量并做好相应记录； 负责施工组织设计（施工组织设计）的编制、应急预案制定和实施； 负责工程预算； 负责指导过程投标工程预结算的管理； 负责对工程中设备及量具、测量仪器的维护与保养； 31 质量手册 章节号 5 版号 A 修改状态 0 主题 管理职责 页码 第 9 页 共 20 页 负责对工程中产品安全防护等标识实施并保护； 保管顾客提供的图纸及财产，出现问题及时反馈有关部门； 1安全防护、个人防护品的发放 ； d 经营部 负责组织合同评审； 负责组织用户回访，顾客满意度调查； 负责开拓和维护市场； 及时处理来函、来电、来人所反应的工程质量问题。 所有顾客投诉、登记进行分类、分析、统计、以便制订相应的纠正或预防措施。 负责合同的管理工作，对外的合同内容必须完整、条款清晰、双方的权利和义务明确。 a 负责对本公司管理体系及管理体系文件的建立进行策划，确保本公司管理体系的过程得到建立、实施和保持； b 向总经理报告体系的业绩和改进的需求； c 在公司内部促 使员工形成质量意识； d 负责管理体系有关的外部联络； 32 质量手册 章节号 5 版号 A 修改状态 0 主题 管理职责 页码 第 10 页 共 20 页 e 负责对质量绩效、测量、分析和改进过程的实施； f 负责组织实施体系内部审核； g 负责程序文件的批准。 技术负责人 岗位职责 a 负责批准 作业指导书、记录表卡和 施工组织设计； b 负责解决施工电梯安装、修理、改造中的技术问题； c 负责公司的技术、工艺、检验等技术文件、图纸、资料的审批；任职要求 a 具有机械或电气专业工程师或以上职称； b 不得在其他单位兼职； c 熟悉相关法规标准、技术规范。 经营部经理： 岗位职责 a 负责合同评审、销售、顾客满意度调查； b 及时处理来函、来电、来人所反应的工程质量问题。 所有顾客投诉、登记进行分类、分析、统计、以便制订相应的纠正或预防 33 质量手册 章节号 5 版号 A 修改状态 0 主题 管理职责 页码 第 1 1 页 共 20 页 措施。 c 负责合同的管理工作，对外的合同内容必须完整、条款清晰、双方的权利和义务明确。 任职要求 a 中专以上学历； b 具有 3 年以上经营销售工作经验； c 具有一定的管理、组织能力。 工程技术部经理（施工责任人） 岗位职责 a 组织编制生产计划，并落实、检查完成情况；编制《电梯安装、改造、修理、维保工艺》；编制《施工组织设计》和《电梯施工技术交底》编制《特种工程施工及验收大纲》； b 督促、检查施工现场的安全设施及教育； c 负责电梯安装、改造、维保质量检验工作； d 负责施工现场的安全交底，并保证其可行性和针对性，随时检查、监督落实。 对安全生产负直接领导责任； e 对施工中涉及的技术问题，应及时提出解决办法； f 对资料管理的正确性负责、保证施工现场使用的技术资料齐全、 34 质量手册 章节号 5 版号 A 修改状态 0 主题 管理职责 页码 第 1 2 页 共 20 页 完好、现行有效。 任职要求 a 中专以上学历； b 具有特种行业资格证书； c 有 5 年以上相关工作经验。 综合部经理 岗位职责 a 负责编制《岗位责任与任职要求》； b 负责年度培训计划的编制及监督实施； c 负责质量体系文件的管理和发放； d 负责所有信息的收集和整理。 e 负责电梯设备、备件的供应管理工作；负责公司生产机器设备的控制管理工作； f 负责组织对供方进行评价、编制“合格供方名录”确保所采购物资符合规定的要求； g 负责编制库房的管理制度及管理。 岗位要求 a 中专以上学历； 35 质量手册 章节号 5 版号 A 修改状态 0 主题 管理职责 页码 第 1 3 页 共 20 页 b 有 3 年以上相关工作经验。