咨询顾问必修课(编辑修改稿)

咨询顾问必修课(编辑修改稿)内容摘要：

对我真诚的赞扬泼上一瓢冷水。 如果我说： “呀，亲爱的，你穿上这件裙子好看极了。 ”她很可能会说： “你真这样认为。 这不过是姐姐给我的一件旧衣服。 ” 如果我赞扬她把屋子打扫得非常干净，她可能会回答说： “我想，那是因为你没有看到孩子们的房间。 ” 我就搞不明白她为什么不能坦然地接受我的赞扬，这让我有点伤心。 能帮我解释一下吗，艾比。 ——困惑的人③ 同样地，你很可能也发现很多人难以接受你直接的赞扬。 出于谦虚，或者没有别的回答方式，他们通常会拒绝你的赞扬，从而让你感到受挫，使你 以后的赞扬话语减少。 行为： “这只是在做我应该做的。 ” 外表： “我倒觉得理发师剪得太短了。 ” 衣着： “你喜欢这样的旧鞋。 ” 无论出于什么样的原因，你都可以做些什么，让你的赞扬更有效果，更容易让对方接受：你可以在赞扬之后加上问题。 （开放式问题最好，但只要是问题就行。 ）这样的话，当对方听到你的赞扬时，就不用苦苦地找一个回应的方法，只需说声谢谢，然后回答你提出的问题。 最后，我们把原来的赞扬具体化一些，加上对方的名字，再加上一个问题，就是这样： 行为： “艾伦，我喜欢你在我们练习 的时候，亲自给每个人做辅导。 说说看，你观察到的最常犯的错误是什么。 ” 外表： “艾伦，我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。 你是怎样想到要换这个发型的。 ” 衣着： “艾伦，那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。 你是怎么决定买这种款式的。 ” 将否定换成直接称赞 只要你用心，通常总是能够把消极的批评转换成积极的赞扬。 如果关系不大，你没有必要因为失败而批评对方，可以赞扬他们在一定程度上的进步，或者是尝试的勇气。 请看下面的例子： 当你不喜欢别人的做法时，你可以尽量地对喜欢的方面 予以鼓励，而对不喜欢的做法完 全忽视。 如果对方的做法没有值得表扬的地方，你可以说一说其他人做得好的地方。 同样，你也可以直接告诉对方你的期望，有时甚至可以在他做事之前就夸奖一番。 请看梅林达是怎样让丈夫改变给她搓背的方式的： 以前，当他用力太猛或者搓错地方时，我总是尽量忍着，直到实在无法忍受时，就愤怒地喊一声： “停下来。 ”他就会一动不动地僵在那里，很扫兴。 于是我试着说得明确一些，比如 “稍微轻一点搓就好了 ”或者 “很不错，现在往下一点，靠右边……舒服 ”。 不仅我得到了满足，感到高兴，他也因为能让我高 兴而感到自信和自然。 你的语言信息和非语言信息保持一致也是很重要的。 通常，这就是说要使用第十一章里提到的温和的行为。 很多直接的称赞可以不需要语言就有效地表达出来，比如下面这位退休工程师弗兰克的经历，他和孙女的小孩儿呆在家里： 金出门买东西，孩子在睡觉。 但是你是知道的，一等她开车出门，乔伊就开始大哭起来。 我把她抱起来搂在怀里，一边来回晃着一边轻唱着儿歌，反复不停地唱。 我努力让她感受到我对她的爱。 等她安静下来，我就把她举在空中，做一个鬼脸。 通常，这会引得她大笑起来。 我在她胖胖的肚子上挠痒痒，亲一亲， 然后俩人都爬在地上玩 “捉猫猫 ”的游戏，直到金推门进屋。 像我这样的老人应该这么做吗。 当然可以啦。 怎样使你的直接称赞令人信服 最好不要撒谎，要说实话。 如果对方哪怕只有一次对你的诚实表示怀疑，那么他就很难再完全接受你的赞扬了。 此外，你的不诚实只会误导对方，使你不喜欢的行为更加频繁地出现。 不过，只是诚实和真诚是不够的。 要想使你的赞扬行之有效、感情动人，必须让对方相信你的诚实和真诚。 具体来说，微笑和称呼对方的名字都会有很大的帮助。 此外，做到以下 几点，你的赞扬会更加令人信服： 1. 开始的时候对每个朋友都隔几天说句称赞的话，然后慢慢地提高频率。 如果你平时很少对人说一些亲切的话语，那么只要简单的一句称赞就会引起别人的注意。 2. 开始的时候措词相对谨慎一些。 突然之间的非常夸张的赞扬之词必然会引起别人的疑惑。 有研究认为对新认识的人应当偶尔地称呼其名字。 3. 称赞别人的时候千万不要有任何索取。 如果你赞扬同事有头脑、有创造力，接着又向他借 5美元，那么你的赞扬是不会有什么效果的。 4. 切忌一味地称赞，对一些无关大局的小事也可以提出不同的意见。 满口称赞的人是很难获得 别人的完全信任的。 例如： “吉姆，谢谢你借给我计算器。 尽管使用方法很难搞懂，可是一旦弄明白了，做起财务报表来就容易多了。 麻烦你跟我说一说，这个按钮上的标记是什么意思。 ” 5. 不要用对方对你的称赞去回赞对方。 例如： “你的夹克很漂亮。 ” “你的夹克也很漂亮。 ” 这样的称赞听起来像在敷衍了事，好像自己是被迫要说一些好听的话作为回应。 6. 善意地将对方的行为、外表或者衣着与别人相比较，例如： “安妮特，这是你第二个月销售额名列第一了，有什么秘诀吗。 ” “堂，我觉得你是学校里体形最好的。 你是怎么做到的啊。 ” 再比较一下上周我在海滩上遇到的一位女士对我的称赞，看看效果有什么不同： “我喜欢你……我喜欢每一个人。 ”不过另一方面，也要小心将比较说过头了。 记得曾经有一位女士详细而冗长地解释了为什么觉得我是非常独特的，结果反而令我感觉自己成了一个畸形人。 其他适用的称赞 第三人称的称赞。 这样的称赞并不直接针对谈话对方，而是指向另一个人。 你可以在这个人可以听见的情况下，与另一个人谈起他。 或者，也可以告诉一个很可能会转告他的人（像一位好朋友）。 这样公开进行的赞扬甚至要比私下的赞扬更令人信服。 上周四，我就有过这样的亲身体验：我碰上老朋友艾拉的兄弟，于是对他说，我很高兴艾拉在演艺界小有名气之后还能经常 来看望我。 艾拉当晚打电话对我表示非常感谢，并且邀请我参加一个晚宴。 传递的称赞。 这种称赞方式主要是一方向你表示喜欢另一方（第三方）的行为、外表或衣着，然后你再把这个信息传递给第三方。 同直接称赞一样，在赞扬之后最好加上问题。 间接的称赞。 在这种称赞方式中，你的言语或行为传递出赞美的感情，只不过不是直接地表达出来。 例如，当你向一位女士 征求意见时，你是在间接地表示你很看重她的判断能力。 当你询问一位男士的名字，或者用名字来称呼他的时候，你是在间接地暗示他对你很重要。 罗伯特 ?硕德克（ Robert Saudek）曾在电视剧《勇敢人传记》（ Profiles in Courage）中与肯尼迪总统一同工作，他认为肯尼迪总统的态度就间接地传达出尊重的信息： 他让你觉得，他只是在提提问题，然后耐心地听着，非常专注地等候你的回答。 你立刻就意识到，他这样的人物是历史上绝无仅有的。 以下是学生们提供给我的一些间接称赞的例子： 乔伊：上周六，我 丈夫对我说： “周末我想和你单独过。 ”于是我们把孩子带到我姑妈家去，在蒙特里海边轻松地开车跑了好久。 每隔几个小时，我们都下车去手牵手地在沙滩上散步，或者在路边的小餐馆里吃东西 ——有时候仅仅就是为了亲吻。 阿尔特：我的高中朋友斯蒂夫每年都打电话来祝我生日快乐。 过去几年里，他是我惟一记得的高中同学，而且是男同学，这很让我高兴。 弗吉尼亚：有一次儿子送花给我 ——那还不是我的生日。 卡罗尔：在一个烟雾弥漫的日子，我正坐在家里咳嗽得厉害，哥哥开着他的跑车过来，喊道： “上车来。 ”于是把我带到维尔森山顶上 的 “地平线公园 ”。 我现在知道灰姑娘的感受了。 莫纳：珊蒂是我年轻时的朋友，每次和她在一起，她都会拿出这条围巾来不停地织。 我问她是给谁织的，她却总是说不知道。 然后有一天，她把围巾递给我，说： “这是给你的，因为我爱你。 ”我立刻热泪盈眶，和她抱在一起。 这件事使我终身难忘。 艾伦（作者本人）：一天早上，我正给一些政府职员做一个困难又重要的学术讲座，一位叫鲍勃 ?巴德尔的朋友专门给我送来早饭。 那可不是一般的早饭。 他带了纽约牛排、鸡蛋、几种进口乳酪、草莓，还有新鲜的橙汁。 我非常感动，直到今天我仍然感觉到，他所 做的事比任何语言都更加有效地表示了他对我、对我们之间友谊的珍视。 积极地接受称赞 当你给予别人更多的称赞时，毫无疑问你也会接受到更多。 如果你希望这些积极的交流继续下去，那么你就得让对你表示称赞的人感觉到这样坦诚地交流很随意。 如果你扭头拒绝了他们的称赞，或者是立即转换话题，就很难达到目的了。 从另一方面来说，如果你看着他的眼睛，积极地作出回应，他很可能会感到满足。 如果他懂得称赞的技巧，随机附上一个问题，你所要做的仅仅是笑笑，表示感谢，然后回答。 如 果他没有，你可以笑笑，表示 感谢 ——也许还可以告诉他你的感受。 以下是由学生给出的一些回答的例子： 詹姆斯：妻子曾经因为我经常和女儿们一起玩耍而夸奖我是一个好爸爸，我抱着她，说： “很高兴你看到我在很努力地尝试。 我爸爸从来没有陪过我，所以我特别努力，不能让自己再犯同样的错误。 ” 卡拉：邻居告诉我： “你的车很漂亮。 ”我回答说： “谢谢，安。 我花了一早上来洗车、打蜡，你的话让我感觉很欣慰哦。 ” 贝弗莉：我妹妹对我说： “我喜欢你的房间。 每天早上从这里醒来，该是让人多么畅快啊。 ”我回答说： “谢谢，伊夫。 我在设计房间的时候也是这么想 的。 ” 倾听别人的话语 积极的倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容 …… 积极倾听 积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。 要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。 人际交往首先源于个人内心。 对方先是有一些感受或者想法想告诉你。 为了传递这个信息，他首先必须将其转换成语言以及非语言代码，以便你能够理解。 至于他选择什么样的代 码，什么样的语 言和动作，以及说话时的音调，会由他的目的、所处环境、和你的关系亲密程度，以及他的年龄、教育背景、社会地位、文化背景和感情状况所决定。 这个把内心的想法和感受转换成信息的过程被称为编码。 例如，假设你在给一个朋友播放音乐。 他很喜欢，却希望能柔和一些。 你无法知道他头脑中的想法，于是为了让你知道，他把自己的感受编码，用盖过音乐的声音对你说：“声音关小点儿。 ” 一旦发送出去，信息就会通过一定的渠道传播（通常是双方之间的空气或者电话线）。 这一渠道中的其他声音则经常会歪曲传递的信息。 在这个例子中，高声播放的音乐声会造成一定的歪曲，你耳朵接收到的信息很可能会与对方发出的信息有很大差别。 在你进行解码、给接收到的语言和非语言信号赋予一定的意思时，不可避免地又会发生进一步的歪曲。 你的脚趾、耳朵、眼睛、手以及身体的其他部分每秒钟会接收到将近 4万个脉冲，而你只能将注意力集中于其中很小的一部分。 至于你会注意到哪些部分，则受到你的期望值、需求、信念、兴趣、态度、经验和知识的很大影响。 萨斯雷、奥尔森和惠特尼（ Sathr233。 ， Olson and Whitney）在《交谈》（ Let‟s Talk）一书中写道： “据说，我们说出来 的只是我们所想的一半，而我们听到的又只有一半，能够记下来的还要再减一半。 ”④我们总是倾向于听我们想听的内容，看我们想看的东西。 正如格式塔治疗运动的创始人福里茨 ?帕尔斯（ Fritz Perls）所说： 这个世界的图象并不是自动进入我们大脑的，而是有选择的。 我们不是在看，而是在寻觅着什么。 我们不是听见世界上所有的声音，只是在听。 ⑤ 正因为这样，对方发出的信息往往与你根据各种信号判断出来的信息有着很大不同。 你的印象往往并不与对方的意图相吻合。 在以上的例子中，如果你正确地理解了对方的信息，你就会 得出结论：他希望把音乐声调低一些。 但是如果你理解成： “你让我生气了。 ”你可能就会给出不恰当的回应。 信息经常被错误地解码，而双方都对出现的误解一无所知。 这就是为什么积极倾听如此重要。 你不应该过分地相信自己的直观感受并以此来行事，而应当掌握这门技巧，保证你准确地进行解码，了解了对方真正的意图。 在这个例子中，你可能会说： “我惹你生气了，对吗。 ” “没有啊。 ”对方也许会回答说， “我只是想让你把音乐的声音调低些。 ” 积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。 这样，信息的发出者知道你在用心听 ，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。 以下是一些这方面的例子： 1. 科洛：我永远也调动不了。 玛丽：你有些灰心啊。 （积极倾听）科洛：是的。 每去一个地方，都叫我留一份简历，就再没有回信了。 玛丽：你觉得自己被敷衍搪塞了吧。 （积极倾听）科洛：没错。 如果没有职位，为什么不明说呢。 2. 丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。 妻子：你不希望我一个人出去玩吧。 （积极倾听）丈夫：没有，我只。