员工满意度调查项目建议书宏利五金塑胶制品厂(编辑修改稿)

员工满意度调查项目建议书宏利五金塑胶制品厂(编辑修改稿)内容摘要：

是一家集不锈钢餐具、厨具的开发、设计、生产、销售为一体的颇具实力的港资企业。 产 品主要面向欧美、日本等多个国际知名品牌，目前拥有员工 2020 多人。 1999 年 10 月被国家海关评为全国第一批 A类企业； 2020年 12 月通过 ISO9001： 2020认证； 2020 年 6月被国家统计局划分为全国大型工业企业。 多年来，宏利公司一直以“品种全、质量高、反应快、信誉好”在国际市场上享有良好声誉。 2） 现状与问题 从中调网前期对宏利公司的初步访谈中我们得知：宏利公司目前发展平缓，企业高层管理力图通过加快产品研发进度、提高产品质量、准时出货等方式，提高外部客户的满意度，保持外部市场的竞争力 , 并期望以此提 高营业额和产出比。 结合前述背景分析，大多数企业在发展的初期注重于外部市场的拓展，对内部管理较忽视或无暇顾及。 当企业发展到一定阶段，基本上都遇上了成长瓶颈问题。 企业管理科学化、规范化、流程化、职业化水平滞后。 随着企业的迅速成长，在组织架构和人力资源管理体制上也暴露了一系列问题。 一是人才储备不足、培养不足、士气时高时低；二是内部相应的工作流程、管理制度、薪酬设计、绩效管理和员工职业发展生涯规划等方面的配套政策并没有跟上；三是横向的部门协调和沟通严重缺乏。 以上这些问题，宏利公司都不同程度地存在。 从宏利公司 “组织架构图”可以看出，目前宏利公司存在组织管理和人力资源管理茫然的问题，如部门结构重叠（职能交叉）、结构空白（该有的部门没有）、部门化不合理等，以及因此而引起的岗位设置、管理流程、人员配置等方面的连锁问题。 从中调网对宏利公司的访谈中得知，宏利公司对岗位人员数量和结构是否合理缺乏科学的评估；目前企业内部各部门之间存在较为突出的沟通障碍；企业员工对企业、市场、行业、竞争能力、企业管理很少关心；工作环境较差，后勤保障一般，一线员工流动频繁；管理制度有待进一步规范，绩效管理还没有全面推行，绩效、薪酬、岗位评估等 考核和激励机制也有待进一步调整和规范；企业向心力、凝聚力不够，员工缺乏主人翁意识。 3）为什么从员工满意度调研（ ESS）入手 如何改善目前宏利公司企业管理和人力资源现状，在我们与宏利公司的多次交流中明显感觉到，我们双方都处于茫然状态。 因为我们都没有掌握可供决策的真实数据。 如何实现科学决策。 如何推动组织变革。 如何凭籍战略人力资源规划提升宏利公司的竞争力。 所有这一切都要求我们必须依赖于客观、科学的人力资源诊断调研，即员工满意度调查。 因此，根据宏利公司此次诊断咨询的需求，中调网从科学性和有效性角度考虑， 结合国内同类客户的服务经验，决定此次宏利公司人力资源诊断从宏利公司员工满意度调查入手，因为员工满意度调查是面，而人力资源诊断和组织诊断调查是点，这就跟体检一样，只有做了全面细致的全身检查之后才可能知道自己的问题所在，才可能针对这些问题做更具针对性的诊治。 从员工满意度调研入手，发现问题，以准确真实的数据指标、专业的统计分析诊断宏利公司内部管理问题的轻重缓急，通过员工满意度调查的数据分析，从员工的角度评估企业在竞争中 SWOT（优势、劣势、机会和威胁），从而可以为后续构建企业人力资源战略构架，并纳入规范化管 理提供决策参考。 员工满意度调查是企业开展人力资源诊断调查的前提和基础，除了上述重要原因外，其它因素还包括： ___________________________________________________________________________________________________________ 7 （ 1）从调查的结果分析上看，员工满意度调查往往能发掘出员工的潜在需求和目前企业所面临问题的大方向，这也是确定人力资源诊断调查是否有必要开展或如何开展的依据。 （ 2）从调查的内容上看，员工满意度调查是一种基础性的调查，它所涉及的层面较广，所涉及到的问题是全体员工普遍关心的，易于员工理解和接受，熟悉调查形式，为后面的人力资源诊断调查做好认知上的铺垫。 （ 3）从调查的需求上看，员工满意度调 查是被需求方调查，可让员工充分感受到企业的尊重、信任和关心，消除戒备、抵触心理，这样在企业人力资源诊断调查和组织诊断中就可提高员工的配合度。 因此，我们建议：宏利公司从员工满意度入手，从战略层面加以分析梳理，找出与人力资源管理现状相关的战略问题和此次人力资源现状诊断的重点，为正式人力资源现状调研诊断提供真实准确的内部数据支持。 员工满意是人力资源管理 和组织管理 的切入点和终极目标。 二、 ESS 调研预期目标 通过开展员工满意度调查活动，对公司目前显现出来的问题进行全面、深入的调研，在掌握客观、真实数据的 基础上，进行充分全面的分析，掌握问题之间的关联性，找出问题产生的根源以及深层次原因，再集合不同专家的意见，提供有针对性的改进建议和方案； 作为第三方专业调研机构， 中调网 将客观公正地捕捉员工的实际思想动态和心理需求，为 宏利公司高层管理者全面了解员工的思想状况和行为特征提供高质量的数据情报，推进员工关系管理科学化； 通过员工满意度调查，对组织业务流程进行诊断，以帮助 宏利公司 合理进行内部协调沟通，提升组织效率； 通过员工满意度调查，帮助 宏利公司 透过员工的视野对制约企业发展的制度机制进行积极反思，特别是 针对人力资源管理滞后的状况，进行循序渐进的改善。 通过调研找出对员工满意度最具影响力的因素，帮助企业调整政策方向，从而达到提高员工满意度的目的并最终提高 公司 的整体竞争力； 调研结果将为 宏利公司 如何合理构架人力资源管理提供决策支持，尤其是现行管理机制在在人力资源配置和员工激励、培训等方面的突出矛盾加以科学的量化评估； 通过调研项目的实施体现 宏利公司 对员工的尊重和信任，降低员工离职率，增强企业凝聚力和向心力，建立健全健康持久的企业文化。 员工满意度调查的真正目的 —— 改善员工态度、增加企业绩效。 三、 ESI 内涵、作用简介 ESI内涵与作用 员工满意度 （也称工作满意度） 是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映。 满意是一种主观感受，满意度是主观感受性（即感受程度）的指标，包括主观期望（内在需要）和客观满足两个方面。 员工满意度就是员工对工作及企业相关因素主观感受的程度，即： 员工满意度 = 感受到的客观满足 主观期望 ___________________________________________________________________________________________________________ 8 员工满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度，是员工通过比较实际获得的价值与期望获得的价值之间的差距后，对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。 员工的工作满意度与 工作动机、工作投入度、组织承诺、组织生产率、旷职、离职率等有着密切的关系。 满意度调查被 企 称作企业的 “ 温度计 ” 、 “ 地震预测仪 ” 、 “ 体质检验单 ” 和 “ CT检测仪 ”。 一般而言，员工满意度调研可以起到以下四个主要作用： 1）诊断工具：全面反映员工对企业经营管理问题的看法和意见，清楚了解企业的优势和不足，及时采取针对性的措施予以保持和改进； 2）管理指标：提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，及时捕捉员工思想动态和心理需求，详细掌握企业管理现状； 3）沟通过程：广泛听取员工意见，激发员工关。