协和物业公司安保人员培训教材手册(编辑修改稿)

协和物业公司安保人员培训教材手册(编辑修改稿)内容摘要：

公司总经理审批。 请假种类： 1）病假 ■任何情形的病假，均应提供正规医疗机构开具的病休证明。 ■连续病假期间的节假日，应连续计算为病假。 ■病假工资的计算方法，按照《劳动合同法》、《大连市企业工资支付办法》执行。 2）事假 ■公司实行无薪事假制度，员工无充足理由不得请事假。 事假全年累计不得超过十五天，否则，公司有权按照严重违纪辞退。 ■ 事假到期后，无正当理由未按时上班 者，将被视作旷工论处。 十、警棍佩带规定 警棍是安管人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，安保员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 当值安管员应将警棍挂在腰带后侧。 不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安保员不得以任何借口或理由使用警棍攻击 他人。 当值安保员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 十一、对讲机 的使用规定 对讲机是安管部必备的重要通讯工具，全体安管人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 使用规定： 1）、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2）、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由安管队长检查后交维修部维修，严禁自行拆修。 3）、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4）、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5）、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或 通讯失灵，立即报告当值班长。 对话要求： 1）、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 2）、收接方回话后，呼方要玩笑或谈与工作无关的事情。 简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 3）、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开 第四章 岗位职责培训 一、保安经理 职责 保安经理 在公司的领导下，全面负责保安队伍的管理工作实施和考评 1 负责警备区域消防、保安应急方案的制定、负责保安队伍各项规章制度的制定，负责训练计划的拟制、定和 组织演练。 按警备区域的实际情况，科学合理的配备保安人员和岗位设置并负责保安人员的进出补充。 深入现场检查保安人员执勤情况 ，发现带有倾向性的问题要及时纠正和解决。 定期组织召开保安队伍管理层人员会议，分析保安队伍的管理等有关情况，并有针对性 地提出意见。 负责保安人员爱岗敬业教育。 模范执行公司有关制度规定，公平、公正地对待所属人员，建设一支团结协作，正规有序，业务精通的保安队伍。 负责与业主就保安、 消防工作进行协调，取得一致意见后，指导所属人员落实。 对于警备区域出现的案件，积极协 助公安机关做好侦破工作。 二、保安队长职责 保安队长为公司委派的现场主管，全面负责所授权区域的保安消防工作，受公司领导并与甲方保持有效沟通 负责所属保安、消防人员的岗位业务训练，并对其有检查督导的权利。 当班期间要经常深入各值勤岗点，发现问题要及时解决或上报。 掌握保安人员的思想动态，及时有效地做好员工爱岗敬业教育。 对保安队伍的人员配备、使用，所管区域的岗位配置有建议权，但需经领导及相关部门批准后，方可实施。 及时总结保安队伍的工作及思想情况，对于发现的问题能主动或按上级领导及主管部门要求改进工作。 模范执行公司有关制度规定，公正，公平的对待所属人员，团结全体保安，圆满地完成所担负的工作任务。 负责员工宿舍的管理并对伙食开支情况进行掌控。 负责所属保安的考勤与档案资料管理。 三、保安领班（班长）职责 负责本班人员的岗位安排，带领班组人员完成所管区域的治安保卫任务，在工作中起到模范带头作用。 做好交接班工作，做到情况清楚、物品齐全，遇有特殊情况及时报上级主管。 当班期间，要详细记录当班工作情况和发生的问题及处理情况，做到交接班记录字迹清楚，内容明确。 严格遵守 各项规章制度，检查制度的落实情况，发现违章、违纪行为要敢于批评、纠正。 对发现的治安保卫工作中存在的安全隐患要及时报告，不得拖延或隐瞒。 认真处理当班期间发生的治安保卫方面的问题，并将处理结果及时上报，对经过努力仍无法处理的情况要及时请示上级，重要情况要写出情况报告。 遇有紧急事件时要及时带领保安人员赶到现场，根据具体情况做好组织指挥工作，妥善处理。 每日上岗前应检查本班组保安人员的着装整洁情况。 按规定对本班员工进行培训、训练，并做好记录 完成领导交办的其他任务。 四、监控室安管员的岗位 工作 负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。 负责监控室内的卫生清扫工作。 发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应安管员到现场查看。 负责监控录像带的管理工作。 发现火警立即报告并按报警程序报警。 为保证监控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用监控室专线报警电话。 监控室负责保管的各类钥匙应按规定收发，并做好相应记录。 监控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。 五、门岗人员职责 负责维持岗位秩序，对误入及闲杂人员进入所管区域有权劝其离开。 礼仪迎送过往车辆，做到站姿标准、敬礼（举手礼）及时正规 对进出车辆要进行登记，做到不漏一车。 对进入的车辆和人员须要提供帮助时，应热情给予服务。 负责门岗警卫室及岗区的环境卫生，经常保持整洁有序的环境。 六、巡岗人员职责 巡岗为全天候昼夜巡查制，以确保所管区域的安全 巡岗人员必须牢记所管区域的地形地貌和重要场所，做到每小时巡查一次，并做好巡查记录。 巡岗时发现有人盗窃、破坏和不安全隐患时要及时采取得力措施，以确保警备区域的安全。 巡岗人员在值勤时要遵守工作纪律，文明礼貌，不准 随意打人骂人，不准随意使用警具。 巡岗人员要善于发现可疑人员，注意其行踪，随时保持高度警惕性，交接班时要及时将情况向接班人员交待和向带班领导汇报。 巡逻人员对发生案件的部位要注意保护现场，协助公安机关控制局面，最大限度地减少 损失。 巡逻人员对发生的各种意外事故和初起火灾要及时采取措施，对重大事故和火灾要及时报警，并报告带班领导。 巡逻人员应随时保持礼仪队列，对行人应以礼仪避让。 七、车场保安员的岗位职责 车场保安员在现场主管的领导下实施区域巡查制 负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。 负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签字确认。 及时提醒进入车辆锁好车门窗及后备箱 负责车场的安全管理，维持车场秩序，阻止车辆乱停乱放和注意在场区逗留人员的举动 做好当值期间的各项情况记录工作。 第五章 礼仪规范培训 一、语言规范（常用文明用语） 请。 您好。 欢迎。 恭候。 久违。 奉陪。 拜访。 拜托。 请问。 请进。 1请坐。 1谢谢。 1再见。 1对 不起。 1失陪了。 1很抱歉。 1请原谅。 1没关系。 1别客气。 不用谢。 2请稍等。 2请指教。 2请当心。 2请走好。 2这边请。 2您先请。 2您请讲。 2您请放心。 2请多关照。 请跟我来。 3欢迎光临。 3欢迎再来。 3请不要着急。 3请慢慢地讲。 3让您久等了。 3给您添麻烦了。 3希望您能满意。 3请您再说一遍。 4我能为您做什么。 4很乐意为您服务。 3请问您有什么事。 请问您是否捉找人。 4这是我应该做的。 4把您 的需求告诉我。 4我会尽量帮助您的。 4您再帮您想想办法。 4请随时和我们联系。 4请您多提宝贵意见。 4有不懂的地方您尽量问。 50、您的需求就是我的职责。 二、行为规范 遇问路者，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 值岗时遇保安班长、主管以上领导、管理处经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。 未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 遇业主经过岗位时，应右带微笑，起身问好；如因事与业主、交流，应事先要敬礼。 因事需进业主房内，应 事先敲门，须征得业主同意后方可进入室内。 对方没有出货物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。 有车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在 XX 地方，多谢合作”。 如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不 能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。 三、仪表规范 当值安管人员须精神饱满、着装严整，具体要求： 不得留长发、蓄胡须 必须着公司配发的制式服装并保持整洁 不得纹身和佩带饰物。 第六章 各种问题的处置方法 一、如何辨别盘查可疑人员 1 、执勤时要集中精力，注意观察。 2 、当与对方保持 20 米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 3 、观察对方行为 是否诡秘，是否藏有凶器。 4 、盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。 6 、衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 7 、所携带的物品是否与身份相符。 8 、检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击 二、执勤时遇有人无理取闹的处置方法 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 2 、对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 3 、耐心解释，。