乳业公司投诉处理和打假工作管理规定(编辑修改稿)内容摘要：
处理服务质量投诉 (1)、服务质量投诉的内容：从目前公司的运作方式来看，经销商在产品销售过程中有关服 务质量的投诉大致可以分为三个方面，即对于产品本身质量的投诉、配合业务人员解决消费者投诉或下级销售商的投诉、对于公司业务人员或其他相关工作人员服务工作的投诉。 (2)具体操作： 对于产品本身质量的投诉，首先应该判断该问题有无可能是批量的产品质量问题，如果经销商对此无法确定，需尽快与业务员沟通并将产品提供给公司检验判定。 (一般奶饮料需要二排样品，其余饮料需要四瓶 /罐样品进行检验 )对于公司已经认定的产品质量问题，及时按照有关的产品批号将有问题的产品进行隔离，并根据公司要求决定是否需要对销售渠道中的产品进行调换。 产 品集中后按照公司产品报损的要求填写疑难产品处理单，原则上数量较大的产品都要拉回就近生产分公司处理。 对于消费者投诉或下级销售商的投诉，如果属于单个的产品，一般可以先行给予调换，对于产品问题确实存在质量问题，且已经给消费者造成实际损失的，在业务员认可后可以给予一定的的产品补偿，如果反映的是一小批产品的问题，可以检查一下同一批号的其他产品来确认是否可能是批量的产品质量问题，如果产品存在问题，可以先予退换，如果需要公司检验后在确认的，要给客户将清楚，并尽快将产品样品寄回公司。 对于公司业务员或相关工作人员在工作上的分歧，双方无法直接沟通解决的，经销商如果认为对方的行为已经违背了公司的相关规定，影响了经销商的利益或公司形象，可以向上一级的销售办事处或直接向销售公司办公室反映。 以便得到及时解决。 三、消费者投诉处理要求 上门处理时要先表时身份，对消费者的反映表示感谢 对消费者提供的产品予以核实，是否是公司产品，是否食用，消费者有多少样品，有无对消费者造成不良后果。 对一些间接引起的。阅读剩余 0%
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