江西新华发行集团有限公司电子商务建设规划(编辑修改稿)

江西新华发行集团有限公司电子商务建设规划(编辑修改稿)内容摘要：

B2C商城使用的是开源程序搭建，视觉效果雷同，安全性、易用性都达不到要求。 建议交专业互联网软件公司开发或是引进“外脑”对平台进行设计开发。 利用发行集团现有零售渠道供应商，一期上线图书音像制品，开辟“红色图书”、“赣版专区”、“陶瓷图书”、“热点图书”，以及根据季节组织各类专属区域，如“教辅展销区”、“考试辅导书专区”活动专区等，以图书音像产品为主打，手机数码产品、贵金属产品为辅助，以优秀的商品、优质的服务，上乘的体验吸引用户参与，并在经营过程中渐进式扩大销售范围，逐步增加所有3C产品、服饰箱包、在线充值等虚拟产品、婴幼儿相关产品、钟表首饰等商品种类，打造把电子商务平台打造成发行行业内以及江西地区首屈一指的网上商城。 组织架构 架构图主任副主任客服岗发卡及保障岗运营岗采编岗市场推广岗技术岗招商及物流岗 岗位职责市场岗的职责包括两块：对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为指导，提高推广效果。 对外的合作、推广，包括搜索引擎营销(SEO)、广告联盟、网站合作、媒体合作、软文宣传以及个性化营销手段的等；营销分析主要是指CRM（客户关系）体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。 技术岗负责平台的所有软、硬件的更新、维护，包括二次开发、网站页面的更新、美工制作。 运营岗负责产品的平台产品目录、陈列展示、促销和销售工作。 具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定平台各页面的陈列展示，策划设计各种促销活动（根据节假日、产品特点、会员个性需求等），通过内部资源整合、排列等式提高订单转化率。 采编岗负责平台产品目录详细资料的采集和编录。 客服岗又分为售前客服与售后客服。 主要职责是负责咨询电话、售后服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务。 招商及物流岗主要是指平台商品供应商的引进、审核、筛选，负责商品采购以及采购价格策略。 物流方面确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则，客户下单后组织货源、物流。 发卡及保障岗主要是负责“电子提书卡”的制作、发放、核对、运营保障，负责货款的核对、结算协调以及部门其他事务。 六、技术构架 性能目标 系统承载能力 支持500个以上用同时浏览、使用购物车、支付、咨询客服等。 支持日均访问量50万PV（独立ID页面浏览量）以上。 页面响应时间应在2秒左右，最长不得超过5秒。 支付、物流等第三方接口响应时间不超过10秒。 业务处理能力 全网管理营销管理订单管理销退管理l 支持入住式电子商务平台的全网运营l 支持各种网络营销方式l 日平均处理客户达订单15万比以上l 支持各种销退方式资料管理仓库管理供应商管理绩效管理l 支持200多万个以上商品资料管理l 支持异地多仓运营和管理l 支持多类型多数量供应商的管理l 支持全程绩效管理 前台功能 主页面 要求设计简洁大方、突出重点，方便用户寻找、选择需要的商品，强调用户高体验度。 建议参照“京东商城”、“苏宁易购”设计。 产品分类 方便用户快速、精准定位。 采用多层级分类方式处理，大分类下设中分类，再细化成小分类，参照“京东商城”、“苏宁易购”搭建分类框架，实现行业经营特色。 展示平台各类营销活动、供应商在商城开展的主题活动、广告等信息。 在商城顶端中央是主展示区，采用多页面滚动形式展示。 推荐商品栏目网络经济是眼球经济，商城需要推荐一些最新的、热门的、超值的优秀产品来抓住用户的眼球。 推新速度够不够快、热门产品够不够多、超值产品是不是最值，处处都是现商城的综合实力的体现。 消息栏站内活动信息、行业相关公告、活动结果通知、站内政策的发布。 排行榜热销或关注度最高的商品排行，一来抓住人的从众心理，寻找销售机会。 二来有利于商城至关掌握热门产品，制定政策与确定库存。 品牌专区提供特定区域给有需求的品牌做直营（入驻）或是专题展示。 评价、分享栏目鼓励用户购买商品可以对购买的商品进行评价，支持一键分享心得到微博。 好的评价可引导购买行为，产生销售机会。 电子书频道把“江西新华电子书城”整体迁移至商城。 取消名称，成为商城的子频道。