代理商营运手册(编辑修改稿)

代理商营运手册(编辑修改稿)内容摘要：

分析 收到您的申请表格后，我们会于 2 天 内指示销售部或总代理商前往贵处考察，根据考察结果，向您提供一份专业的（投资及回报分析），并定下专营经 费及布置前 期筹备工作。 由于符合要求的客户众多，提醒您收到批复文件后的 20 天内若无法确定合理的开业时间，公司将可能选择其他加盟商。 总代理商 分 公司销售部 签定合约及租下店铺 请您携带好店铺的租约、营业执照、公章、 法人、身份证复印 件等文件，与当地的总经销签定《特许专卖店合约书》。 恭喜您，由于您出色的能力，从现在起，我们已经成为亲密的合作伙伴了。 总代理商 装修设计 请您将租下的店铺平面、立面及标准尺寸传真到公司销售部，公司免费为您提供店铺 VI 形象设计，陈列出样、灯光布置等装修图纸。 您只须按图约做好顶棚 天花 、地板、店招及店堂墙壁的装修工作店里的货架商标、字体由公司统一制作，请你在确认装修图纸后将货架款汇入公司指定账户。 分公司 销售部 店铺装修指导 你可以申请公司派出专业人员协助您指导整个 装修工程，包括预算装修费用、介绍工艺流程、灯光布置、家具、电装等。 成功的经验告诉我们，全国统一形象是最佳的广告效果。 所以公司不 惜 投入大量人力、财力，通过统 一专卖形象，统一专卖管理制度，提高顾客的满意度及购买欲。 总代理商 分 公司销售部 打造欧韩时尚第一品牌 第 9 页 共 16 页 店铺验收 这是公司对所有加盟商负有高度责任感的一种体现，通过按照《验收合格表》公司将为您了具《同意开业》的书面文件，为您好在当地市场的经营提供一份强而有力的法律保障。 公司营销部 开业指导 经过近半个月的辛勤努 力 ，现在 是您收获的时候了，差点忘了提醒您应 该提前半个月把开业的日期 定下来，并知会公司销售部将为你定 制一套开业方案并派出一名示范店长或指示总代理商、营销经理协助您 做好员工 培训，商品陈列出样、卖场气氛布置、营销导购 操作等现场辅导工作。 这样，开业的那一天，您的专卖店开业大典就 会“搞”得有声有色。 总代理商公司销售部 四、货品订购计划 A、按每个店铺日营业额 2020 元（参考）及市场拓展计划（下阶段计划开店数量）来制定货品采购计划。 B、利用总公司每年每季的新品种上市订货会，邀请 下线客户参与货品筛选、定货，以提高采购货品投放市场 的命 中 率。 五、商品管理 A、对第一种商品的市场销售状况进行跟踪； B、列也畅销品、 滞销品及库存情况； C、确保畅销品的货源供应； D、滞销货品要就地折价处理； 六、品牌推广 A、制定品牌推广广告发布计划； B、选择一家广告公司配合； C、将广告发布内容、目的、时限、费用等情况向总公司汇报，以获得支持。 七、信息收集系统 A、内部报告系统 特点：信息收 集自企业的销售、生产、财务、后勤管理等 方面入手。 包括订单、销售、存货水平、费用、应收 账、应付账、应付账款、生产进度等； B、营销情报系统 a) 及时提供有关外部环境发展变化的情报； b) 可通过观察、阅读书籍、报刊、与顾客、经销商交谈，参加各种展销会等； c) 向信息研究机构了解竞争对手、市场动向情报，了解竞争品牌产品主要特色等； d) 了解主要竞争品牌的广告效应、市场占有率（问卷调查）、促销策略及动向； e) 竞争品牌的产品设计情况、定价、店址模型、媒体给合模式。 C、关于分析市场走向的要决 ] a) 行业市场发展趋势； b) 主要竞争品牌的市场走势； c) 主 要区域市场的目标 消 费群的消费趋势； d) 近两年来行业产品演化的走势； e) 城市主要商场同类产品销售状况分析报表。 八、市场管理 A、店面布局装修，门面招牌标准统一； B、店面服务标准统一； C、货物陈列统一； D、店铺人员着装统一； E、货区色调统一； F、市场价格统一。 打造欧韩时尚第一品牌 第 10 页 共 16 页 第四章 总代理商注意事项 一、下线新店开业要亲临 到场 二、注意客户群体的维护及沟通 三、客户投诉的 处理及反馈 客户抱怨处理程序： 品质投诉 服务投诉 背景 价格投诉 伪劣投诉 其它 ： 退换货品 表示不满 目的 退还货款 顾客抱怨 请求鉴定 其它： 专卖店解决 总代理商解决 协调 片区管理中心解决 公司营销部解决 公司品管部解决 其它： 专卖店直接处理 实施 公司发传真确认处理意见 其它 备案 打造欧韩时尚第一品牌 第 11 页 共 16 页 方法步骤： A、聆听 B、让顾客说完 C、赞同并 重复 提出的问题 D、让顾客提出解决方案 E、保证顾客 满意离开 解决： A、品质投诉： a) 若属质量问题，应及时 补救或给予调换； b)因顾客保养不当的应认真解答，并让 顾客觉得您是一个专业、有礼的人员； c)在不影响下次销售的情况下，给予调换； d)在无法判定是否属质量问题的情况下，可让顾客将货品寄到公司营销部请求鉴定； e)营销部按品管部门的鉴定结果，属质量问题或修补后的货品由营销部退还顾客，并附确认函。 f)专卖店须整洁地保留调换品，并 传真通知公司结算退货款项； B、服务投诉： a)诚恳认真、虚 心接受顾客的批评，不要同顾客争执； b)有则改之，无则冕之，同时督促全体人员加强服务意识； c)向顾客表示 歉意。 C、价格投诉： a)一般会出现在顾客在 A地购买货品后发现 B 地 的价格更便宜而要求退还多出 款 项 ； b)认真分析顾客投诉的目的； c)向顾客解释导致价格差异的原因。 公 司通知降价： 地区不同而导致该货品滞销降价； 伪劣投诉： 由专卖店、总代理商、片区管理中心鉴定货品真伪； 若是正品有品质问题则转入品质投诉程序； 若是假冒产品，应 向顾客了解购买地点，并暗地调查、存证后，报公司销售部，但先要稳定 顾客； 由公司销售部、法务部，协同当地工商部门进行查处； ] 给投诉举报的顾客给予奖励。 四、怎样做好市场管理工作。 市场管理工作，就是指各总经销如何对下属加盟商进 行管理，怎样帮助他们做好“ DBS”的销售工作。 总的来说，总经销对加盟商的管理工作 要做到三点： 指导 督 促 协助。 总经销商要关心专 卖店的成长，要经常走访 加盟商，与加盟商沟通，培养良好的感情，尽全力指导和协助加盟商。 还要经常走访市场，收集和整理市场讯息，听取加盟商的经营心 得，然后在下属加盟商中推广开来，提高整个区域的整体经营水平，具体 可以从以下几个方面着手实施市场管理工作：开业前总经销商要协助和指导加盟商做好 专卖店的选 址 专卖店的筹备 专卖店的陈列 开业宣传计划 营业培训等工作。 合适的店址对专卖店商品的销售有举足轻重的影响。 对于我们专卖店的 选 址要 考虑这样几点。 首先是分析我们产品的购买者主要是什么样的人，投其所好，他们常常在什么地段活动，还要考虑到交通 因素，争取较大的客流量。 竞争因素也很重要，我们的专卖店要尽量选 在商店相对集中，有发展前景的地方，但是要尽量避免店的附近有。