酒店培训--酒店接待礼仪培训(编辑修改稿)内容摘要：
电话服务的关键 让你的声音传递你的微笑 电话询问接待 迅速 随时准备好纸和笔 电话询问接待 迅速 不论是否为找你的电话，都应回答 电话铃响三声内必须接听 电话询问接待 专注 专心地回答客人来电 聆听时避免外来干扰 接听电话时不要吃东西或饮水 留言 准备好纸和笔 记录留言和电话号码 复述留言内容，确定无误 提供进一步的帮助 电话沟通中应注意的礼仪 通过声音传递微笑 接起电话时一定要报部门名称 避免习惯的接听方式“ 喂 ”或“ HELLO” 如需留言，复述来电者的所有资料 体现出职业化和高效率，给客人留下良好的第一印象 感谢来电者的来电，最后让对方先挂。阅读剩余 0%
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