连锁企业总部管理手册(下(编辑修改稿)

连锁企业总部管理手册(下(编辑修改稿)内容摘要：

hoto比赛展； Design 比赛展；工艺品比赛展；书法比赛展。 活动的利用 每一种活动都各有其特色及效果，因此利用到活动的时候，企业应该考虑到这些特色及效果，是否适合公司的 理念及目标，下面简单列举各种活动特色和适合做活动的企业。 运动活动 A 活动特色：健康感、动感、前进感。 行业经典资料 仅供参考 Page 11 B 适合企业：车类、饮料、家电、钟表、休闲用品（运动用品，照明机等）。 集会活动 A 活动特色：文化感、理性、社会关心。 B 适合企业：食品、事务机器、高科技商品、服务业。 音乐活动 A 活动特色：感性、品质感、国际感。 B 适合企业：音乐、服饰类、饮料、装饰品、化妆品。 美术活动 A 活动特色： 文化感、感性、信赖感、品质感。 B 适合企业：百货公司、报社、出版社、电视公司、电脑、金融机构。 活动的范围 全区性活动适合全区每一间门店同时举办的活动。 地区性活动：只适合某些地区，例如为门店开幕促销与小周年庆而举办的活动。 制定公关活动计划的原则 如果我们把有效地发挥公共关系的职能、实现公共关系的目的比作到达一条河流的彼岸的话，那么，越过这条河流就必须有“桥”和“船”。 公共关系的“桥”和“船”就是公共关系的工作方式。 这里所说 的公共关系工作方式是指围绕着现实公共关系的目的而设计的一系列方针、措施以及实施的方法、步骤。 公共关系是一项长期性的工作，它的效果是通过不断的积累而逐步体现出来的。 这样，客观上就要求公共关系工作必须有一个全盘的计划，即遵循一定的公共关系活动规律而制订的总体方针和措施。 没有这样一套系统而科学的工作计划，头痛医头，脚痛医脚，杂乱无章，公共关系就不能发挥应有的作用，甚至会毫无效果。 制定公共关系的工作计划包括许多具体内容，如对工作目标的设定、对经费预算的编制、对人力物力的安排等。 在对这些具体内容进行计划时必须 有正确的原则作指导，否则只会是事倍功半。 有专门机构测算，在各种公共关系活动中，有 50%因计划不当或计划拙劣而失败。 要避免目标模糊不清 有一家专门制造搪瓷漆料的公司是这样提出公共关系目标的：“本计划的目标 — 使公司的名誉更为响亮及增进产品的推销。 ”这样的目标 100 年后仍然是适用的，但对目前的工作却不明确。 如果把上面那家搪瓷漆料制造公司的目标改为： A 提醒更多的工程师知道搪瓷漆料可以涂在钢器皿上并且会产生新的功能， B 使更多的经销商知道本公司是专门制造搪瓷漆料的企业。 这 样，不仅具有指定方向的作用，而且可以使人们在预算和规定时间的范围内，拟出详细的计划。 要防止计划范围漫无边际 人们对公共关系期望过高是常见的现象，在缺乏经验的人手中，计划内容往往像上百种杂乱意见的集合地。 这样的东西初看起来似乎见解丰富，影响力很深。 但仔细分析起来却发现其中可供 行业经典资料 仅供参考 Page 12 选择的余地太多，只有少数能够真正实现，并在每一项中都直截了当地指出近期目标和实施措施，使得可以对结果进行评定和测量。 这才算是成功的计划。 要进行广泛咨询 如果能在拟定计划之前向组织内外公众 广泛地征求意见，则可望取得更好的效果。 公共关系计划应该提倡有创意、有新鲜感，但又要讲究长期性和连续性，不能基于一时心血来潮，不能使得公共关系工作一时大张旗鼓地铺开，随后便无声无息地消失。 公共关系计划应该提倡有重点、有侧重，但又要讲究对各方面工作的兼顾性和对各部门的平衡性，不能忽略上下左右的配合，不能压抑全体成员对公共关系的参与积极性。 为了保证上面提到的长期性连续性和兼顾性平衡性，制定公共关系计划必须事先广泛咨询。 要争取各层领导人的同意支持 由于决定公共关系政策是组织内高层管理者的职 能，所以如果计划未经高层领导者批准和支持，那么公共关系工作就难以在组织决策中被通盘考虑进去，公共关系计划也会与组织管理方针脱节，在实施中处处落空。 同时，也必须征得组织的中层领导者的同意和支持，使他们明白要到达什么目的，要做哪些具体事情，使计划在实施过程中可以得到各部门的有效配合。 设计公关方案 制定公共关系行动方案的原则： 公共关系的计划与组织、社会发展的条件相一致。 组织的公共关系活动主要是配合组织的经营管理工作进行的，因此要充分了解本组织各 方面的新情况、新动向。 例如企业生产出新产品使用新技术、推出新的服务项目等，要抓住这些有利时机，制定行之有效的公共计划，开展公关活动。 再者，社会环境、社会发展情况对组织的公共关系活动影响亦很大。 如社会某个方面新的流行趋势，重大活动等若能很好地利用起来，则将产生意想不到的效果。 注意计划的平衡性 制定公共关系计划要避免涉及的范围过于广泛、包罗万象，要抓重点、抓突破口，使有限的资源发挥最大的作用。 当然，在制定计划时更应从长计议，要充分考虑到事物的相互转化。 事物在发展，重要公众亦发生变化 ，因此在考虑重点的同时，也要注意平衡各方面的关系，避免公共关系工作失误。 半事情要留有余地 执行公共关系具体方案时，影响因素、可变因素很多，其具体经费开支、工作量只能有个大致的预算，留有一定的余地，不能定得过死，否则，一旦情况发生突变，经费或时间上无回旋余地，公共关系活动就会出现僵局。 公共关系计划方案要具有良好的连续性 良好的形象、知名度是逐步形成扩大的，是依靠各项具体公共关系活动累积而成的。 因此，在拟定具体方案时，要考虑到各方案间的间接性、连续性， 切忌瞻前不顾后、有头无尾。 公共关系方案要标新立异 行业经典资料 仅供参考 Page 13 进入市场经济时代，竞争越来越激烈，要树立良好的组织形象，拓宽时常，促进销售，公共关系活动方案就必须不断推陈出新、标新立异、独树一帜、别出心裁，才能出奇制胜，独领风骚，立于不败之地。 制定公共关系计划方案 目标确定之后，紧接着就要围绕这一目标制定周密的计划方案，使目标成为现实。 这一过程主要包括以下内容： 设计工作主题。 公共关系的工作主题是对公共关系目标的一种精炼的表述，对整个公共关系 工作起着一种提纲挈领的作用。 一般认为，第一它必须与公共关系目标高度吻合，并能充分表现目标的实质内容；第二必须有鲜明的个性，能打动人心；第三必须符合公共心理需求，形象使人感到真实可靠，引发认同；第四还必须简单、精炼，便于记忆。 建立目标指标体系。 在公共关系计划中，应该将每一总体目标分解为一系列的分目标和具体指标，使之构成一个有序的系统。 这样就可以通过一项具体指标的实现，而最终达到实现总统目标。 提出措施和方法。 针对不同的目标或指标，找出最适合的措施和办法。 审定计划方案。 计划方案的草案制定后，一般都要形成文字书面材料。 之后，制定者首先要对其实行优化，即加强方案中的优点，克服方案中的缺点；其次要对其进行论证，检查其中每个环节是否有较大的可靠性，方案实施后能否带来较高的效益，如发生以外情况有没有备用措施可用；最后，要呈交最高决策者对计划方案进行审核批准。 具体进行方案的制定 公共关系的行动计划按常规分为长期计划、年度计划以及专项计划三种。 在制定公共关系活动计划方案时，首先要明确以下六点： 确定目的 、目标、计划内容； 确定实施者； 确定热门及完成时间； 确定行动方案的理由； 确定实施行动方案的区域、地点 ； 确定采用的做法。 在此基础上，公关人员就可以制定长期公共关系活动计划、年度公共关系活动计划和专项公共关系活动计划。 一旦确定了公共关系的目标和分阶段主题后，公关人员就要按不同的目标，不同的对象不同的内容，选择相应的传播媒介。 编制公关预算 公共关系也 是一 种经营管理职能，在制定公共关系计划时，必须对每个环节加以编制预算，这样既可以进一步明确公共关系活动的内容、目标、规模，使有限的资金发挥最大的作用。 根据预算计划编制出完成公关活动时间表，并根据预算核对实际公共关系活动中经费使用的情况，检验公共关系活动的效果。 因此正常的经费预算能从物力、财力、人力上保证公共关系工作的正常开展，使公共关系活动计划更具体化，并便于检查监督经费使用情况，也有助于公共活动的成 行业经典资料 仅供参考 Page 14 本核算、效益评估。 经费预算是规划开展某项公共关系活动所要发生的费用支出项目，预算完成每一项工作指标的成本，以 控制费用，避免浪费。 经费预算的方法主要有两种： 一是固定比率留成法。 这多数应用在企业进行年度公共关系计划中，也就是在年产值或年营业收入中按一个固定比率留作公共关系活动经费。 二是倒树形法。 根据公共关系的目标指标体系，将一定数目的经费按照实现目标或指标可能的支出，分配到每一项目上，从而编制整个计划所需经费的总额和具体用途预算表。 这种方法简单明确，使每一项指标都有可靠的经费保证。 但他没能把劳务费用、日常办公费用和固定资产等的投入包括进去，因而在对计划方案进行总体效益评价时应将这几方面的内容补 上。 公共关系时间预算 时间预算是指根据公共关系目标，对各项活动所需时间进行估算，以便合理安排整体工作进程。 完成一项任务包含许多个不同的工作过程，每一个工作过程又需要不同的时间。 能够比较准确地估算总用时量和完成每个工作过程的分用时量。 就可以比较合理地安排工作人员承担具体的工作过程。 时间估算的方法是：根据对完成某一工作过程所需要时间的乐观的、悲观的和最可能的这三种判断，用公式推算出比较准确的用时量。 公式是： T=（ T1+4 T2+T3）247。 6 其中， T 为估算时间， T1 为乐 观判断的时间， T2 为最可能的时间， T3 为悲观判断的时间。 假如印刷 2020 册宣传某大酒店的小册子，从编写到印出，乐观判断是 10天，悲观判断是 26 天，最可能是 21 天，那么，这一工作过程所需时间应该是（ 10+4 21+26）247。 6=20 天。 编制预算的方法 销售额提成法 按企业总销售额或纯销售额的百分比提取一定的资金作为公共关系的预算经费。 该法的优点是能迅速预算金额，但缺点是缺乏计划性和弹性，不一定实用。 目标作业法 先确定公共关系所需达到 的目标及活动计划方案，再将完成这一计划所需的各项费用详尽地列出，核算出各个单项活动和整体或全年活动的经典预支。 该法的优点是弹性好、计划性强，但需要做比较细致认真的预测工作，否则要么经费超支、紧缺，要么造成浪费，加之此法的主观性较强，往往使预算发生偏差。 公共关系活动费的构成 管理费 A 公关员工工资，公共关系至今仍属劳动密集型行业，而公关活动管理费成本主要是公共关系人员的工资福利。 B 行政办公经费，主要包括电话、房租、水电、保险、办公用品等。 管理费 行业经典资料 仅供参考 Page 15 A 专业器材费，主要包括印制纪念品、宣传材料、摄影视听设备及材料、美工器材、交通、通讯设备等。 B 公共关系广告、宣传费用。 C 恳谈会、新闻发布会、招待会、宴会、纪念活动、庆典活动、调查研究费用及差旅费等。 D 赞助费包括资助社会教育、体育赈灾等各种福利和慈善事业。 公共关系活动的预测性、灵活性都很强，因此在费用开支预算中要加以综合平衡，保持一定的弹性，留有余地。 应从预算中列出应变费用这一项，以便应急。 策划公共关系专门活动的步骤 明确目的、设计主题 举办专门活动必须有明确的、具体的目的，这个目的必须和公共关系的总目标联系在一起、即建立组织和公众之间的友好联系，加强与公众的交流与沟通，宣传与树立组织形象。 专门活动的目的又必须具体化，这就是要设计主题。 主题是对专门活动内容的高度概括，它对整个活动起着统领和指导作用。 主题设计是否准确、新颖，对专门活动的效果有举足轻重的影响。 主题的表现方式是多样式的。 它可以一句口号，也可以是一段文字，或一个纲领。 设计主题时要考虑三方面因素： （ 1） 专门活动的主题必。