百货商场运营培训(编辑修改稿)内容摘要：
4)倾听顾客的意见 . 5)当顾客由于个人理由表示异议时 ,你可以在一些无关痛痒的问题上表示同意 . 6)倘 顾客没有问及 ,切匆申述你的个人意见 ,更不要作出例如 (假如我是你我便会 …) 等评语 . 7)扼要而全面地回答问题 . 8)向顾客小心地提问 ,然后留意他们回答时的反应 . 9)加强对所售商品的认识 .加强自己对顾客的认识 ,并针对常见的异议作充分准备 . 步骤四 : 成交 1)当顾客选取商品后 ,导购员对照商品逐项填写一式三联的销售单 . 第一联 第二联 第三联 收银联 卖场联 顾客联 收银台留存 销售柜组留存 购货凭证 (不作报销 ) 2)销售单开妥后 ,为顾客暂存商品 ,将三联一并交顾客 ,向顾客指示收银台位置 ,请顾客交款 . 3)顾客缴完款回柜 ,导购员收回第二联 ,第三联销售单及机制小票审验收银记录 . 4)核查机制小票日期 ,累计金额与销售单合计金额是否相符 . 5) 均无误后 , 将顾客联连同商品交给顾客 , 导购员留下卖场联 , 机制小票 , 集中存放 (日结日清 ). 步骤五 : 跟进与道别 1)有礼貌询问顾客是否需要相关配套的商品 ,或其它商品 . 2)如需送货的 ,要详细告知顾客具体办理手续 . 3)与顾客告别 ： (1)顾客已购物 . 微笑着双手把商品交给顾客 . 提醒顾客带好随身物品 . 请顾客妥善保管好销售单顾客联 ,信誉卡 ,保修卡等 ,凭证 ,以便商品出现质量问题时使用 . 感谢顾客购买公司的商品 . 鼓励顾客去公司其它部门或向顾客介绍连带商品 . 对顾客用 您走好,欢迎下次再来 等文明用语道别 . (2)顾客没有购物 微笑 ,眼神接触 . 鼓励顾客去公司其它部门 . 道别 ,邀请顾客下次再来 . (3)发票的开具 1)必须在发生经营业务 ,确认营业收入时才能开具发票 ,未发生经营业务。阅读剩余 0%
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