现代导购员培训方案(编辑修改稿)

现代导购员培训方案(编辑修改稿)内容摘要：

势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。  导购员地行进时，应当特别关注六个主要环节： 方向明确。 步幅适度。 速度均匀。 重心放准 .身体协调。 造型优美。  男性导购员在行进时，通常速度稍快，步幅稍大，步伐奔放有力，充分展示出男性的阳刚之美，女性导购员在行进时，则时常速度较慢，步幅较小，步伐轻快飘逸，得体地表现了女性的阴柔之美。 形态风度  一个人的言谈、动作、态度及至服饰，形成风度的外部形态。 而它内在的深层结构却是其精神气质。 一个自私自利的人绝不可能大方诚恳，一个偏狭妒忌的人绝不可能坦荡开朗，一个无情寡义的人绝不可能热情似火，一个轻浮浪荡的人不可能深沉庄重。  导购员就培养自身全心全意为顾客服务的服务意识和精神面貌，只有这样才能表现出举止美和风度美。  导购员在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的举止，要做到不扎堆聊天、嬉笑打闹，不能当着顾客的面评头品足，不应有打哈欠，打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、挠痒等不雅的动作。 更不能违反商店纪律，随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活等，要提倡和养成对顾客有益能令顾客精神愉悦，使其对商店、对导购员产生尊敬、信任和亲近之情的良好风度。 情绪美  导购员上岗期间的精神状态，对其服务质量影响甚大。 一个或无精打采、或心烦意乱、或郁郁寡欢、或怒火中烧的导购员，怎么可能热情、周到地为顾客服务呢。 因此，导购员在上岗之前必须调整自已的情绪，保持乐观、积极、向上、愉快的心理状态。 要热情饱满、精力充沛  一个导购员在上岗期间，要精神饱满，而不是萎靡不振，要体魄健壮，而不是面肌瘦，要朝气蓬勃，而不是老态龙钟，这样才会给顾客以愉快、安全、卫生的心理感觉，从而放心地购买其销售的商品。  要精力充沛有三个途径：  保证充足的睡眠，头天夜里休息好，第二天才可能精力旺盛，否则，呵欠连天，一脸倦容，不利于服务。  女导购员可适当化妆 ，洒点香水，这样会有助于提神醒脑，促进大脑皮层兴奋，但香水味不可过于浓烈。  业余时间多参加各种健身、娱乐活动，培养自己广泛的兴趣和爱好，有助于增强体质和体质良好的心绪。 化不利情绪为有利情绪  当情绪不佳时，导购员可用以下办法调整自已的情绪：  积极参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况使自已抛开不良情绪，提前进入工作状态。  要主动、热情地和同事找招呼，营造一关系融洽的工作环境，使自已心情舒畅。  进行自我调节，安静地独处一会儿，心中反复告诫自已，忘掉烦恼，振作定神，或者想件愉快的事情。 检查自身的仪容、仪表  男、女导购员要着卖场统一工作服，胸卡端正地别在左胸，男性上衣扣子全部扣好，衬衫的领口与袖品保持清洁，领带打正，裤子常洗常熨，口袋里不放太多东西。 女性袜子为高筒或中筒连裤丝袜，色泽常以肉色为宜（防寒时用黑色或深蓝色），深色鞋子要有光泽，其他面料的鞋与鞋边保持干净，鞋跟不超过 5厘米，男性头发不油腻、无头皮屑，不染发，短发不过肩，前发不过眉毛、侧发不过耳朵，后发不过领子，鬓角不超过耳朵中间，手指甲短于指尖，女店员必须淡妆上岗，脱落的妆要及早补好，香水不要过浓，适当佩戴装饰品（不要佩戴三件以上的首饰），男女导购员要保证口气清新，每天剃须、过长的鼻毛要剪掉。 千万不可有以下情况出现  服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻。  衣服不整洁，钮扣脱落或脱线。  不别胸卡将胸卡藏于衣服内只露一角。  表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。  化妆时使用很奇怪的颜色。  头发颜色怪异，表面油腻，有头皮屑。  浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张耳环。  留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢。 导购员的素质修养 具有亲和力 可亲可信 善解人意 揣摩顾客心理 头脑灵活 机智应变 乐观与幽默 具备四个心 具有亲和力 可亲可信  亲和力是指人与人间相互沟通、交流情感的一种能力。 作为一名导购员，如果你有亲和力无疑这将助于你事业的开创，使你更具况争力。  拥有亲和力，你就会显得平易近人，员工们乐意与你接近，他们对你的话，言听计从，对你的旨意心领神会，他们视你为朋友 ，可信赖的上。