环境管理中心运行手册(编辑修改稿)

环境管理中心运行手册(编辑修改稿)内容摘要：

、 有效控制部门成本，对机械工具、物料监控使用，每月如期向公司提出部门的物料申购表。 、 根据员工的工作表现实施奖惩制度，对员工转正、升职、奖励、处分、辞退提出建议。 、 如实向上级或公司反映部门的情况，做好 驻场部门与公司的桥梁作用。 、 负责现场与甲方和顾客沟通和协调的工作，解决现场的各项投诉工作。 、 完成上级交办的各项任务。 领班岗位职责 、 根据“谁主管谁负责”的原则，领班是现场分管区域或班组的作业管理主要责任人，及现场安全生 `产主要责任人。 、 负责协助部门主管现场管理工作，在劳动安全、作业质量、技能培训、成本控制全运村物业保障 部 赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司 20 负有现场管理责任。 、 负责协助主管制定现场各项作业计划和措施，作业计划、岗位定员等。 、 负责现场对员工专业技能、劳动安全培训，起到“传帮带”作用。 、 主动做好员工的思想沟通工作，及时向主管反映员工的思想动向， 根据员工的工作表现向主管提出奖惩建议。 、 负责对分管区域或班组员工的作业质量、安全措施监督和检查。 对完工的项目要把关验收。 、 做好现场作业的各项检查记录工作，对不合格项及时安排整改以及跟踪反馈整改效果。 、 负责处理和解决现场的一般投诉，确不能解决的及时上报主管处理。 、 负责每天部门工作日记、交接班记录等相关文字记录工作。 、 负责部门机械工具、物料收发和记录工作，控制物料使用成本。 、 完成上级交办的各项任务。 1 保洁员岗位职责 、 遵守劳动纪律，统一着装上岗。 、 熟悉本岗位保洁操作流程，严格按 照保洁流程和 质量标准 进行保洁作业。 、 负责范围区域内保洁项目的定期清洁和日常保洁。 、 按规定标准保质保量地完成个人所应当完成的任务。 在岗位上注重个人仪容仪表、礼貌待客、热情服务。 、 提高安全意识，对区域内发生的异常现象应及时报告。 、 完成上级交办的其它工作任务。 1 中班保洁岗位职责 、 遵守劳动纪律，统一着装上岗。 、 熟悉本岗位大做操作规程，严格按照操作规程和 质量标准 进行大做作业。 、 负责范围区域内保洁项目的定期大做清洁。 、 按规定标准保质保量地 完成个人所应当完成的任务。 全运村物业保障 部 赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司 21 、 在岗位上严格执行劳动安全防范措施。 对区域内发生的异常现象应及时报告。 完成上级交办的其它工作任务。 1 卫生间保洁岗位职责 、 遵守劳动纪律，统一着装上岗。 、 熟悉本岗位保洁操作流程，严格按照保洁流程和 质量标准 进行保洁作业。 、 负责范围区域内卫生间保洁项目的定期清洁和日常保洁。 、 按规定标准保质保量地完成个人所应当完成的任务。 、 在岗位上注重个人仪容仪表、礼貌待客、热情服务。 、 提高安全意识，对卫生间内损坏的设施设备应及时报告。 、 完成上级交办的其它 工作任务。 1 机动工保洁岗位职责 、 按规定标准要求开展各项工作。 、 服从领班工作安排，团结互助，按时、保质、保量完成本岗位工作和领导交付的临时工作任务。 、 尊章守纪，按时上下班，不迟到、不早退、不串岗。 注重仪容仪表，上班穿工作服，佩戴工作证，使用文明礼貌用语，维护公司形象。 、 熟悉设备工具、机械清洁剂的正确使用方法，严格执行操作规程、做好设备的维护、保养工作。 、 对小区的部位熟悉了解工作流程 、 牢固树立“安全第一”的思想，严格执行各项安全制度，落实劳动保护措 施，发现问题及时向领班反映。 、 积极参加各种学习培训，学习实用新技术、新工艺，努力提高自己的业务技能和服务质量。 、 不准私拿公物和顾客财物，不得利用职务之便向顾客索要物品，不得损坏及丢失公司设施、设备、工具等。 全运村物业保障 部 赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司 22 、 执行计划生育各项措施。 、 按时完成领导交办的其它任务并及时反馈。 1 外围保洁岗位职责 、 遵守劳动纪律，统一着装上岗。 、 熟悉本岗位保洁操作流程，严格按照保洁流程和 质量标准 进行保洁作业。 、 负责外围区域内保洁项目的定期清洁和日常保洁。 、 按规定标准保质保量地完成个人 所应当完成的任务。 、 在岗位上注重个人仪容仪表、礼貌待客、热情服务。 、 提高安全意识，对异常情况或可疑现象应及时报告。 、 完成上级交办的其它工作任务。 八、 人员招聘要求 本公司按编制需要聘用员工，由用人单位填写《人员需求申请表》，经部门经理、总经理批准后，送行政人事部组织招聘或内部调配。 凡应聘人员依下述面试程序办理； 、 政府规定不得雇佣者（未满 18 周岁的男女青年）； 、 经指定医疗机构实施体检不合格者，或经发现有恶性传染病者； 、 曾在本公司及相关企业被开除或未经批 准而擅自离职者； 、 认定不适合担任本公司工作者； 应聘人员依下述面试程序办理； 、 应聘人员面试时由行政人事部办理填写《求职人员登记表》、审核有关证件、进行初试，合格后通知用人部门主管、经理复试； 、 复试合格者经总经理批准后正式试用。 个人资料转回行政人事部运作； 、 个别特殊岗位人员招聘及赴外地区或学校招募除有特别规定外，原则上依以上规定办理； 应聘人员经批准录用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文件； 、 居民身份证； 、 学历证明正本； 全运村物业保障 部 赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司 23 、 近期小一寸半身彩照二张； 、 流动人口计划生育证明； 、 体检表或身体健康证明表； 、 其他经指定应上交的文件（含各类又效证照）。 本公司雇佣人员除特殊情形经批准免予适用或缩短试用期外，原则上试用期为 3至 6个月。 试用期间经考核不合格者，给予辞退，考核合格者，转正为正式员工。 九、 培训计划 为使员工牢固掌握本岗位必备的专业知识、技能，提高员工素质，更好地完成本岗位工作，保证服务质量，特制定本制度。 培训的职责要求 、 每年元旦由各部门提出 在岗员工年度培训要求，上报公司办公室； 、 公司办公室耕具公司具体情况，编制“年度培训计划”，报公司总经理批准； 、 新员工的培训，由各用工部门提出培训要求，上报公司办公室，由经理批准后实施； 、 员工培训，由公司办公室负责组织实施，并建立《员工培训一览表》。 新员工培训 、 新员工上岗前必须经过严格的培训； 、 培训的内容及方式： 目标计划 岗位应用 组织安排 考核评价 全运村物业保障 部 赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司 24 、 基础培训 包括公司概况及管理目标、公司各项规章制度及劳动纪律、职业道德教育、服务意识教育及保洁服务基础知识地培训，由公司办公室负责，采 取组织学习、讨论、讲课等方式。 、 岗位培训 岗位职责及工作标准、各岗位工作流程及规范运作程序、各专业技能的培训，由各主管部门负责，采取理论学习、实际操作等方式。 培训项目负责人进行新员工培训，做好培训纪录和培训考核，并交公司办公室建立培训档案； 新员工经培训，由用工部门负责人签订合格，公司办公室审核后，可正式上岗工作；不合格者，可进行二次培训，二次培训考核仍不合格者，自动解除劳动关系。 全运村物业保障 部 赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司 25 入职及岗前培训计划 阶段 时间 培训内容 培训对象 一 半天 军训 全体新员工 二 半天 企业概况及经营方针、企业理论、企业文化和企业精神 全体新员工 半天 园区概况、管理目标及管理制度 全体新员工 一天 员工守则、行为规范手册、清洁基础知识 全体新员工 两天 智能化知识培训 全体新员工 一天 岗位与工种业务培训：岗位职责、工作流程、质量标准 全体新员工 三 一周 各部门相应岗位实习 全体新员工 一周 ISO 工作质量标准培训 全体新员工 半天 验收移交操作流程 全体新员工 四 半天 清洁工作程序及执行标准 全体新员工 半天 进入手续办理程序 全体新员 工 一天 消防安全、应急常识 全体新员工 一天 考核 全体新员工 在岗员工培训 、 在岗员工培训由公司办公室按年度培训计划，组织实施； 、 培训的内容及方式： 、 对保洁员进行全面质量管理和督导管理知识培训，采取学习、讲课、讨论、参观交流等方式； 、 进行提高操作技能、实务技巧、岗位服务知识的业务培训，由各主管部门负全运村物业保障 部 赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司 26 责，采取学习、讲课、实际操作等方式。 、 员工处理突发性事件的应急能力培训，如发生火警、电梯困人、治安案件等情况下应急处理方法，由公司办公室负责组织，采取模拟演习等方式。 、 培训项目负责人进行在岗员工培训 纪录及考核，并交公司办公室建立培训档案。 、 在岗员工培训考核合格者，可继续本岗位工作；考核不合格者，由公司办公室组织进行二次培训，二次培训仍不合格者，公司有权予以解除劳动关系。 员工培训指引均数 根据目前市场竞争所需高素质、高标准的清洁服务水平的要求，公司为了达到其目的，对所有新入员工、在职员工、资深员工进行档次不同的培训，使其熟练掌握理论和操作技术，适应不同类型服务工作的需要，特制定以下培训指引，也可作为员工的考核准则： 、 好清洁员应有的态度 、 为了给人们创造一 个优雅、舒适的工作生活环境，使物业能保值、增值，需要高素质的清洁员工为其服务，清洁员是社会大家庭中不可缺少的一员； 、 清洁公司欢迎你们的加入，将会为你们提供合适的职位，规范化的管理，合理的报酬，良好的工作条件，高效率的的运作系统和设备，专业清洁服务行业的美好前途； 、 公司希望得到员工的回应：服从安排，努力钻研业务技术，对公司和顾客尽心尽责，团结一致，用于拼搏。 、 清洁员职责 职责是：清洁屋宇、小区、广场地方和将垃圾杂物运走，将每项工作任务根据各地楼盘的需要，落实好岗 位，安排好时间，以保证质量和客户的要求，用最短的时间去完成每一项工作，这样规范化的安排，才可使清洁工发挥最大作用，促进清洁服务水平达到行业标准。 为公众提供一个健康、优美的环境。 全运村物业保障 部 赛时运行方案 浙江绿城物业管理有限公司 27 清洁概念 通过清洁员训练课程，可以使清洁员对公司有一个明确的概念；应用学到的基础理论知识，专业的清洁保养计划，由高素质的清洁队员执行，那么，其清洁保养效果便会十分好，如果这幢小区是由毫无计划的一群清洁队伍来进行，情况就肯定不会理想。 顾客关系 清洁是服务行业性质的公司，发展和保持良好的顾客关系是至关重要的 ，在任何情况下，清洁员都不允许对顾客不恭敬，或与顾客发声争执，清洁员如果与顾客发声争执或持有不同意见时，应立即向他的上级报告， 建立良好的顾客关系，有助于发展新的业务，对于公司和清洁员自己均有好处，在任何情况下，清洁员，都不要产生对立关系。 让我们一起工作，顾客也就会尊重我们，但是无论如何，他们的目的就是要求高品质的服务，而我们都希望给予他们最好的服务。 良好的顾客关系，也是保持公司有业务的一个很重要因素，当然，也需要有效能的员工和主管，清洁员在不同的时间，会遇到不同的顾客，亦可能与他们持有不同的意见，遇到这 种情形时，清洁员应尽自己所能，将工作做好，并立即将有关情况，向自己的上司报告；维持良好的顾客关系是最基本的，在良好的顾客关系的气氛下，清洁员对自己工作也就会倍增信心。 全运村物业保障 部 赛时运行方案。