清洁公司管理手册(编辑修改稿)

清洁公司管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

总 经 理： 薛阳阳 2020年 9月 8日 北京 万通祥和清洁有限公司 管理手册 版序： A(0) 10 任命书 为了贯彻执行 GB/T19001—2020 idtISO9001:2020； GB/T240012020idtISO14001： 2020；加强对质量，环境管理体系运行的领导，特任命 副总经理 陈红 同志为我公司的管理者代表。 管理者代表的职责是： 协助总经理贯彻实施公司的管理方针和管理目标。 负责按 GB/T19001—2020 idtISO9001:2020标准、 GB/T240012020idtISO14001： 2020标准 ；建立实施质量、环境管理体系 ,保持其连续性和有效性并向总经理汇报体系运行情况，以供管理评审和作为质量、环境管理体系改进的基础，确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。 负责质量、环境管理体系的有关事宜与外部各方的联络工作。 总 经 理： 薛阳阳 2020年 9月 8日 北京 万通祥和清洁有限公司 管理手册 版序： A(0) 11 范围 总则 本 《 管理手册 》 按照 GB/T190012020(idt ISO9001:2020)《质量管理体系 要求 》、GB/T240012020（ idtISO14001： 2020）《环境管理体系 要求及使用指南 》 的 要求规定了本公司的质量、环境管理体系，描述了质量、环境管理体系的每一个过程及相互作用。 本手册适用于本公司的 清洁 服务 的全过程控制及相关的环境活动 ，适用于内部和外部（包括认证机构）评审，并证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律、法规要求的 服务 ，通过体系的有效运行和持续改进，以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，增进顾客的满意。 应用 根据公司 服务 特点和活动过程，对管理体系按照 GB/T19001： 2020 标准的管理职责、资源管理、 服务 实现、测量、分析和改进过程在本公司进行应用。 本公司 属于服务类行业，因此在所有服务过程中不存在“设计开发”与“监视和测量设备”，故对 做出删减。 引用标准 GB/T190002020 《 质量管理体系 基础和术语 》 （ idt ISO9000:2020） GB/T190012020 《 质量管理体系 要求 》 （ idt ISO9001:2020） GB/T240012020 《 环境管理体系 要求及使用指南 》 （ idt ISO140012020） 术语和定义 本管理手册采用 GB/T190012020(idt ISO9001:2020)、 GB/T240012020（ idtISO14001：2020）中的术语和定义。 本手册引用的行业通用术语的定义 北京 万通祥和清洁有限公司 管理手册 版序： A(0) 12 质量、环境管理体系 本章描述了公司质量、环境管理体系所需过程及环境因素的管理，提出了建立、实施和持续改进质量、环境管理体系有关专业性的总要求，明细了质量、环境管理体系文件的范围，管理手册内容对文件和记录控制的要求。 总要求 、环 境管理体系并形成文件、实施、保持和持续改进质量、环境管理体系有效性总的要求。 、环境管理体系所需过程的识别 管理体系所需过程为本公司 清洁服务 范围内的全部活动及相关方活动。 1 ） 公 司 依 据 GB/T190012020idtISO9001 ： 2020 《 质 量 管 理 体 系 要 求 》 、GB/T240012020idtISO14001： 2020《环境管理体系 要求 及使用指南》标准，建立形成文件的质量、环境管理体系，加以实施和不断改进。 2） 公司为实施和改进管理体系由管理者代表组织，做到如下要求： a） 识别公司 质量 、环境 管理体系覆盖的 服务 和服务所需的过程，确定其顺序与相互作用，并进行控制。 b） 识别公司 管理体系覆盖的活动、 服务 和服务所涉及的环境因素，并确定重要环境因素。 c） 确保得到所需的准则、方法和资源，以控制重要环境因素。 e） 确保上述运行控制得到监视、测量和分析，适当时采取必要的措施，以实现策划的结果并持续改进。 f)外包过程 ： 目前本公司无外包过程。 今后若有将按 条款对其予以控制。 文件要求 编制的质量、环境管理体系文件，应能成为本公司质量、环境管理体系运行的依据，起到沟通意图，统一行动的作用。 总则 本条阐述了本公司制定质量、环境管理体系文件的范围。 8. 本公司质量、环境管理体系文件分为通用性和专用性两类。 通用性文件包括管理方针、管理目标和管理手册，形成文件的程序等；专用性文件是为特定 服务 、项目或合同编制的质量计划、环境管理方案等。 北京 万通祥和清洁有限公司 管理手册 版序： A(0) 13 2） 本公司的质量、环境管理体系文件的构成及其关系示于下图。 管理手册 —— 管理体系所需过程及其相互作用的描述， （决策层） 管理方针和目标 程序文件 ——形成文件的程序过程实施的描述 （管理层） 作业文件 ——作业指导书等（含记录表格） （作业层） 3） 质量、环境管理体系文件，可以呈现为任何媒体形式，如纸张、计算机磁盘、光盘、照片等。 管理手册 《 管理手册 》 是本公司最高的质量、环境管理体系文件，具有唯一性、适用性和可检查性， 《 管理手册 》 用于内部质量、环境管理体系的过程控制和管理，对外用于证实能稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的 服务 ，通过有效的实施和持续改进，保证符合顾客和运用的法律法规要求，增进顾客满意。 1）《 管理手册 》 的内容包括：本公司概况的介绍；发布令；质量、环境 管理体系的范围；应用标准删减的说明、质量、 环境管理体系形成文件引用；质量、环境管理体系所需过程之间相互作用的描述。 2） 《 管理手册 》 由管理者代表组织编制并审定，总经理批准发布实施。 3） 《 管理手册 》 由 行政部 实施动态管理，对实施情况进行经常性的检查，每年内审前由 行政部 组织有关部门对其适用性，有效性进行评价，评价的结果报管理者代表或提供管理评审，若需要更改由 行政部 提出，以更改单形式，按原审批程序办理。 4） 《 管理手册 》 每三年全面修订，修订后的 《 管理手册 》 ，按原审批程序办理。 文件控制 本条规定了文件控制的范围，批准发布、分发、更改和归档的要求。 本过程由 行政部 负责组织实施。 8. 文件控制的范围 质量、环境管理体系运行有关的所有文件，包括形成文件的管理方针和管理目标， 《 管理手册 》、《 程序 文件汇编》 、作业指导书、质量计划、安全方案、合同及相关法律、法规、标准、规范及本组织的技术或管理文件等。 北京 万通祥和清洁有限公司 管理手册 版序： A(0) 14 2） 文件的批准和发布 文件发布前必须经审核与批准，确保其适用性、文件发布前必须标明实施日期，并确定发放范围。 A） 《 管理手册 》 执行 ； b） 管理 性作业指导书由各主控部门编制，主管领导审批批准发布； c） 环境管理方案由 行政部 审核，由管理者代表批准发布。 D） 相关的法律、法规、标准、规范、技术文献、 本企业技术文件，由公司 行政部 管理。 3） 文件分发 文件分别由 行政部 及各主管职能部门分发、文件分发应做到： a） 文件分发必须进行登记，记录文件应编号、文件应编受控号、外来文件应控制分发范围，并以适当方式予以识别； b） 标识文件的受控状态，在文件的指定位置盖 “受控文件 ”或 “非受控文件 ”红色印章； c） 在分发新版文件的同时要收回作废的文件，作为资料保留的作废 文件 标注 “保留作废文件 ”； 4） 文件更改与换版 文件更改必须按原审批程序进行，实行更简单的形式。 更改由文件使用单位指定人员在文件相应位置划改，并做好标识，在文件更改记录上予以记录。 文件应重新评审和审批。 5） 文件归档 文件应分类归档、执行公司的档案管理办法。 6） 支持性文件： 《文件控制程序》 记录控制 本条规定了记录控制的范围，记录填写、标识、收集、编目、查阅、归档、 贮存和处理的要求，本过程的主管领导是管理者代表，归口管理部门为 行政部。 1） 记录控制的范围 能证明 服务 符合 质量 、 环境 标准。 质量、环境管理体系有效运行的记录均属于控制的范围。 2） 记录的标识 记录应尽量采用表格形式，采用相关工序的编码，依顺序编号的方式标识，表格名称应明确表达其用途。 3） 记录的填写 必须及时、真实、完整、清晰和明了，不准涂改，记录必须有记录人签名或盖章。 4） 记录收集、编目、归档和保管 a） 各职能部门负责本部门开展的管理活动的记录、收集、编目、归档或保管。 B） 记录保存环境必须符合要求，防止损坏，存放应便于检索，按实际需要分别规定保存期限。 5） 记录的查阅 当某项活动， 服务 质量、环境 管理过程 需要追溯时，顾客在合同期内北京 万通祥和清洁有限公司 管理手册 版序： A(0) 15 或商定的期限内可以查阅记录，但需记录保管部门领导批准并登记。 6） 记录的处理 记录的保存期限按有关规定执行，保存期满的记录可以销毁。 7） 支持性文件： 《记录控制程序》 北京 万通祥和清洁有限公司 管理手册 版序： A(0) 16 管理职责 本章明确了公司最高管理者的各项职责要求，包括管理承诺、以顾客 和相关方、公司员工 为关注焦点的落实，管理方针和管理目标的制定，质量、环境管理体系策划，管理评审，职责和权限及内部沟通等，确保顾客的要求得到满足，增强顾客的满意。 管理承 诺 最高管理层要通过以下活动的开展来证实 “建立、实施、持续改进管理体系有效性 ”的承诺。 A） 制定适合公司 实际 的管理方针和目标，并确保管理目标在公司的相关部门和层次上得以分解并实施； b） 采用多种形式向公司的员工及时传达满足顾客和法律法规要求对公司的成功至关重要，通过 服务 实现的各过程加以落实； c） 通过管理评审对管理体系的适宜性、充分性、有效性作出评价，确定体系、过程、服务 及资源需求等有待改进的内容，并实施改进措施； d） 确保组织获得与建立、实施和持续改进管理体系有效性有关的资源； 顾客、 相关方要求 以顾客为关注焦点 公司的生存和发展依存于顾客，为此公司最高管理层必须以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 1） 要确保识别顾客规定的或顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求； 2） 承担与 服务 有关的责任或义务及满足法律法规方面的要求，确保这些要求得到确定，与服务 有关的要求的确定， “服务 要求得到规定 ”等并予以满足，最终达到增强顾客满意的目的； 其它相关方要求 最高管理者在公司的 服务 活动中应充分注重社会的影响和内部员工的呼声，通过各种方式听取社会对公 司的服务中环境方面的要求。 不断满足他们的需要，以取得更大的社会效益，不断地与广大员工沟通，让他们了解公司的管理方针和目标，参与公司的管理决策，提出合理化建议，不断提高员工的参与意识，增强企业的竞争活力。 管理方针 管理方针是由公司总经理正式发布的本公司质量、环境方面的宗旨和方向，是实施和改进管理体系的推动力。 管理方针提供了管理目标制定和评审的框架，是评价管理体系有效性的基础。 管理方针的制定 北京 万通祥和清洁有限公司 管理手册 版序： A(0) 17 总经理依据公司的宗旨，管理承诺主持制定和批准发布公司的管理方针。 公司的管理方针： 以责任提升效率。