标准化终端销售服务流程(编辑修改稿)

标准化终端销售服务流程(编辑修改稿)内容摘要：

向，安慰顾客的疑惑情绪，反复邀请，让顾客感受上身效果 邀请 试穿 试穿服务步骤 • 引领敲门 • 测量配码 • 帮助调拨 总结：有试穿才会有成交 透过顾客的试身才能证实 上身效果 透过顾客试身的过程检验我们的 专业 只有通过试身顾客才会对商品产生 最终的认可 标准化促进成交 您要这款还是那款。 您要两套还是三套。 您刷卡还是付现金。 顾客购买的信号 行为信号 不停的在镜子前比划、反复翻看吊牌或资料、突然变得轻松起来 表情信号 面目表现明朗轻松、活泼友好 语言信号 保养、售后服务、讨价还价 开单 主动 要及时、主动向顾客提出成交的要求。 自信 向顾客提出成交时导购员一定要充满自 信，因为自信是有感染力的 坚持 成交要求遭拒绝后不要放弃，要巧妙转 换话题，寻找再次促成的时机 标准化收银动作 收银应该点唱点收 ：“您好，应收货款 *千 *百 *拾 *元。 ”“收您 *千 *百 *拾 *元。 ”“找您 *拾 *元。 ”接着说“谢谢您的惠顾，欢迎再来”，（双手找钱、递物） 详细告知洗涤和保养方法（一分钟） ，抱着谢意，送客人到门外离去 送客 当顾客买下商品后，以为交易完成，丢下顾客不理，去做别的事了，这是大忌，很容易使顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉，客人买了东西并不表示与客人的关系就结束了 商店没有办法选择客人，客人却有权利选择更好的商店。 所以，一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助，是否真的能使顾客感到满意，客人能不能够因为这次的购物而想再次光临。 顾客付款前对她要好，顾客付款后我们应该对她更好 遗失物品处理 1． 发现顾客遗失的物品，要立刻送交店面管理人员或收银台保管，挂出招领启事，遇到顾客探询失物时，须带领其到休息区或收银台核实。 2． 拾物在招领一星期后，仍无人认领，移交公司依法处理。 价格异议 处 理 一、 这件多少钱。 （顾客还没有试穿，只是摸了摸就问价） 价格你放心吧。 我先帮您介绍一下 „„ 你眼光真好，这件原价是 XXX元，你看，现在我们公司回馈顾客活动，打 N折，它XXXXX的效果特别好，呵呵 二、还是有点贵，再降点价。 还是有点贵，再降点价。 我们价格稍微高一点的原因是我们的设计，和做工都做得很好 而且质量上又有保障，您放心吧。 三、价格有点高。 价格有点高。 单看价格的话是让人有这。