店面导购技巧(编辑修改稿)

店面导购技巧(编辑修改稿)内容摘要：

决定购买 （ 9）观察顾客的表情，取得成交的机会 （ 10）运用成交的技巧，促成顾客决定购买 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 说话方法和倾听方法的基本技巧 • 说话方法的基本技巧 • 用明朗、快活、大声的语调讲话 • 整句话到句尾都发音清晰 • 尽量克服脱口而出的毫无意义的 “ 口头禅 ” • 语言措辞正确 • 注意控制好说话的节奏和速度 • 看着对方的眼睛说、听 • 明确的笑颜说、听 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 倾听方法的基本技巧 *对话题关心，用愉快的神态倾听 *如果有难懂之处，就反问确认一下 *善于在恰当的时候提问，催促下文，以示自己很感兴趣 *不仅要理解言语，而且应去理解对方的心声 *一直听完所述，不要途中打断和打岔 *去掉听别人说话时自己的一些恶习（如挖鼻眼、抖腿等） *对人不待先入观，要客观的倾听内容 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 导购代表接待顾客说话技巧六原则 原 则 与 说 话 实 例 1 （ 1）避免用否定式，善用肯定式 X “ 没有 XX商品” 否定式 √ “ 只有 XX商品 ” 肯定式 2 （ 2）避免用命令式，善用商量式 X “请打电话来 ” √ “ 请打个电话来行吗。 ” 3 （ 3）在拒绝的时候，一定要先说抱歉的话 X “这种机型不能打折 ” √ “ 很抱歉，因为是新上市产品，不能满足您打折的要求。 ” 4 （ 4）不要下断言，要让顾客自己决定。 X “这种机型很好。 ” 断言 √ “ 我想这种机型不错，挺适合您。 ” 助言 5 （ 5）用自己承担责任方式说话 X “我确实已说明清楚了 ” 强调是顾客的责任 √ “ 是我确认不够，没解说清楚 ” 自己承担责任 6 （ 6）多用赞赏和感谢的词汇 X “真是一台好电脑 ” 没有赞赏的词汇 √ “ 您真有眼光，选到一台好电脑 ” 含入赞赏的词汇 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 负面的内容先说，正面的内容后说 • 品质虽好，但价格贵 =高价格的印象。 • 价格虽贵点，但质量很好 =高质量的印象。 • 对待顾客不要尽说好的一面，有时也要客观的说明不足的一面，这样有利于得到顾客的信赖。 但在这种场合必须坚持的原则是 “ 负面的先说，正面的后说 ”。 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 导购代表的提问技巧 • 不要连续发问 如果问题一个接一个，顾客会感觉被调查盘问，变的心烦，不愿回答。 • 从顾客容易回答的提问开始 容易回答的提问 较难回答的提问。 这样的程序有利于消除顾客的抵触心理，使他能 “ 接受提问、给以回答、听取说明。 ” • 提问要想法促进顾客的购买心理 在提问之前，要想一下 “ 如果是这样问的话，能得到促进购买心理的回答。 ” • 有时也要善于提一些与目的无关的问题 这样做有利于融洽商谈的气氛，缩短与顾客的距离。 | 169。 2020 Lenovo Lenovo Confidential 应对顾客打折要求的说法 场 合 应对说法举例 直接拒绝的场合 “请原谅。