中层经理人管理技巧(编辑修改稿)

中层经理人管理技巧(编辑修改稿)内容摘要：

说： “ 你在不在意我给你一点回馈。 ” 我立即回答说，当然可以。  于是他就告诉我，在与顾客谈话的时候，应该先探索顾客的需求。 最好的方法就是问问题。 因为一般而言， 人喜欢自己买，不喜欢被推销。 换句话说，我们要做的是帮顾客买，因而不需要忙着推销自己的产品。 当时听了后，印象颇为深刻。  但迄今对那次谈话最难忘的，还是他开始讲的那句话： 我可以给你一点回馈吗。 将 “ 批评 ” 转变为 “ 分享 ”  人人都不喜欢批评。  批评会引起反感，甚至迫使人为自己辩护。  当你批评一位业务员上个月的业绩太差了。 他立即的反应就是最近经济不景气，或最近广告选错了媒体，所以效果不佳。 他甚至会反驳，别的业务员上个月的业绩也好不到哪里去。  卡内基更将 “ 不批评 ” 列为人际关系的第一条原则。 他认为批评他人相当危险。 因为你可能会伤到那个人的自尊， 人在尊严受到伤害的时候，很难会与你由衷的合作。 而在今天这个工商业的时代，全心的团队合作是多么不可或缺。 “你不在意我跟你谈一下我的心得吧。 ”  即使是老同事，在提出批评之前，都要先说类似这样的话。 不但要说，语气还要温和。 千万不要不耐烦，或一语带过。  接着，在批评的时候，对方做得好的部分也要提到。 真心赞赏对方的优点或好的表现之后，他会更乐于接受你的指导。  优点绝不该因过错或缺点而受抹杀。 你要指正他，就该赞美他的优点，这样他才会进步，才会成长。 第四单元 领导与管理 管理与领导的关系  我们没办法 “ 管理 ” 人，我们只能管理货品、支票、资源，甚至是我们自己。 但我们没办法 “ 管理 ” 其它人。 我们只能管理 “ 东西 ” ，人只能 “ 领导 ”。  领导的目的在于发挥管理的最大功能；管理的功能在于确保其领导不受干扰。 管理与领导的关系  管理追求的是达成目标，领导追求的是在目标基础上去挑战极限。  领导的目的在于发挥管理的最大功能；管理的功能在于确保其领导不受干扰。 管理与领导的差别 项目 管 理 领 导 对象 人、物、资金、情报及管理系统 人 变动 低 高 控制机能 预算、规章、规划、管制、职权 愿景、价值、企业文化 进行方式 指示、督促、驱策 期望、承诺 经常用语 效率、系统、流程、标准 激励、荣耀、勇气、贡献 第五单元 我们如何有效地自我激励 ? 鼓舞周边  领导是具有这种能力的人： 让人去做不愿做的事，并喜欢做 ——杜鲁门 你要使别人发热，你自己就必须发烫。 根据空气动力学理论以及经由风洞实验证明，从大黄蜂的体型、大小以及两翼张开的幅度比例分析，大黄蜂是不可能飞行的，但是，大黄蜂根本不理睬这些理论，照样在飞。 —— GE公司 不可能往往存在人的想象中 • 往往是我们头脑里的不可能使我们失败 光明思维 •有光明就有阴影，要看到光明 •将黑暗转化为光明是一种境界 事实并不重要，重要的是你如何看待与解释这些事实。 培养积极心态 /正向思维  心态 /思维犹如硬币的两面  积极的一面：乐观，向上，进取，豁达  消极的一面：悲观，失望，猜疑，埋怨  卖鞋子给非洲居民  积极者 — 没鞋穿 市场大 行动 成功；  消极者 —。