中级物流师考试复习资料(编辑修改稿)

中级物流师考试复习资料(编辑修改稿)内容摘要：

达时间、送货车辆及司机等信息通过电子或传真方式通知客户的一种方式，实行 ASN 可以 提高客户满意度和整体供应链的作业效率。 ●让客户提前做准备从而减少等待时间 ●依反馈信息进行核查商品品种和数量，以尽快确定是否补货或寻找替代品 李立是公司新聘任的市场经理，一上任他就着手于公司销售物 流渠道的铺设，期望通过构建自己的分销渠道来加强对市场的管理。 半年后公司的财务报告显示公司的销售物流成本同比上涨了 25%，而收入却下降了 30%，并且客服部的客户满意度调查报告也显示半年内客户满意度同比下降了 18%。 请问公司为什么会出现这种现状。 对策是什么。 答： 原因：公司新铺设的销售物流渠道分销能力弱，成本高，不完善导致投诉率高 对策：公司建设自己的销售物流渠道固然可以加强市场的管理控制能力，但一个高效的物流系统是建立在现有分销渠道基础之上的，要实行分销渠道一体化。 因为发展分销渠道具有以下优势： ●减少市场 交易次数（分销商同时经营多个产品，集中配送和集中采购） ●专业化的分销渠道设置使分销成本最小化、交易规范化 ●为买卖双方搜索市场资源提供便利 ●有利于企业降低财务风险 1最近在公司的季度工作总结会上仓储部和市场服务部的两个经理发生的争执，原因起于市场部经理抱怨说仓储部工作不到位，老是缺货使得市场服务部在执行订单的时候工作难度大，公司的库存水平不能适应公司高的销售物流服务水平的需要。 请问公司应怎样处理缺货现象。 dKRC2* 答：保持低的库存能降低物流成本，但存在缺货的风险，降低客户服务水平，但高的库存虽然能避免缺货 但却增加了物流成本，因此公司必须慎重对待缺货现象： 首先应分析客户面对缺货现象发生时的反应。 客户面对不同商品的缺货会有不同的反应，他们可能会在其它地方购买或不购买、推迟购买、购买替代品等。 因此应针对缺货反应不同来确定不同商品的缺货水平； 另外，提高销售物流客户服务水平，创建一种客户满意水平，妥善处理好与客户的关系，使得客户在公司的优质服务基础上即使缺货也不考虑其他供应商的替代品，而是做出有利于公司的行为，如购买公司其他规格的产品或推迟购买等。 ，该企业长期以来一 直以满足顾客需求为宗旨。 为保证供货，该公司在美国本土建立了 500多个仓库。 但是仓库管理成本一直居高不下，每年大约有 2020 万美元。 所以公司聘请一调查公司做了一项细致调查报告，结果为：以目前情况，如果减少 202个仓库，则会使总仓库管理成本下降 200~300万美元，但是由于可能会造成供货紧张，销售收入会下降 18%。 请问： 1．如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库。 为什么。 2．如果不这样做，你又如何决策。 答：（ 1)、不会。 因为减少 202个仓库只能节省 200— 300万美元，却造成了 18%销售收 入的下降，得不偿失。 即使能节省大量费用，但通过减少仓库丧失销售收入也不是上策，因为这等于顾客的丧失，在现代市场营销环境下，企业惟一的生存发展途径便是最大限度地满足用户需求。 (2)、首先，通过调查，依据目标市场细分的原理将全国市场细分为 10— 15个左右的大型区域，目的是在每个大型区域建立区域配送中心；其次，通过配送中心选址方法选择每个区域配送中心的合适的地理位置；第三，在每个区域内，选择 5个左右的集中销售城市，建立城市配送中心；最后，从基本作业、实用物流技术、物流设备、管理信息系统四个方面入手，真正意义上实 现配送中心降低物流成本，提高顾客满意度的目标。 只有这样才能实现仓库大量减少，费用下降的目的，同时通过现代配送中心的作业提高顾客满意度，一举两得。 ，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。 所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。 请问： 1．如果你是公司的决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗。 2．请用配送的含义分析该案例，并提出解 决方法。 答： 不会。 因为本来空载率就过高了，再买车为应急会使其更高，是送货方式不对，不是车太少了。 配送是指经济合理的区域范围内，根据用户要求，要配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定物流活动。 它不是一般意义上的送货而是有组织、有计划地送货，要求先配货再送货。 具体做法为： （ 1）制定配送时间表，确定配送时段； （ 2）要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中心； （ 3）配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和 配车计划，保证低空载和一次配送多个客户。 ，交通便利，是国家重点支持建设的大型商贸城市之一，在这个拥有 600万人口的城市里，商业企业、工业企业等交错布局，比较适合开展异产业间的共同配送。 郑州市仓储企业除了各个产业部门的仓库外，聚集了中央、省级的仓储企业，数量众多，规模较大的有 70多家，这些仓库目前基本都在从事异产业间的共同配送服务。 请问： (1)、你认为同产业和异产业共同配送有哪些优缺点。 (2)、如果让你来组织和运作一个共同配送的项目，你将分几步开展这项工作。 答： (1)、同产业共 同配送优点在于配送商品物理化学特性相似，容易组织混载配送。 缺点在于：容易造成商业信息的泄露。 不同产业共同配送优点在于不存在商业信息的泄露的问题。 缺点在于配送商品物理化学特性不同，不容易组织混载配送，另外配送成本核算也较难。 (2)、可以分为以下几步： 1)、调查：异产业的数量、商品品种数量和运输配送情况。 2)、 70个仓库的具体位置及商品品种、数量、配送量。 3)、依据调查确定可以作为共同配送中心的仓库位置。 4)、协调异产业间可以参加共同配送企业间和利益关系。 5)、组织人员、车辆、设备、技术等。 6)、协调和政府之间的关系，争取获得政策支持。 15. 某食品经营企业由只有十几人的小企业逐渐发展成为一个拥有二百多人的综合食品公司，在其发展初期从采购、运输、生产、加工、配送全部都自行完成，而现在随着市场竞争的加剧，公司总经理觉得工作起来越来越力不从心，于是希望除了主业外，其他的物流环节交与专业机构来完成。 请问：该企业在决定是否外包时应考虑哪些问题。 该企业决定将物流业务外包后必须做好哪些工作。 要点： 1）做好充分的准备； 2） 严格筛选物流供应商 3） 明确列举服务要求 选择合格的物流供应商； 4)合理选择签约方 式 ； 5） 共同编制操作指引。 要点 ：企业应该有一个全面的客观的认识，并通过自己认真分析，在此基础上决定自己是否将物流业务外包。 1）企业战略 ； 2）确定企业核心竞争力 ； 3） 计算并比较自营和外包成本 16. 假设某超市想要从某供应商购买 10部洗衣机，某超市的订单中可能包含的项目有订单、物品说明、数量、价格、买卖双方的名称及地址等等资讯，这些资讯都已经包含在买方的电子采购系统中，然而，常常这些资讯在买方处打印出来而再重新输入于另外一种订单的格式中寄给卖方，而后卖方再将这些资料输入其电子订单系统中，买方则在收 到洗衣机之前准备收据并输入资料库。 在买、卖双方分别收到发票和收据之后，买方支付货款，并再次将购买信息输入进货数据库。 请问：在上述购物过程中存在什么问题。 答： （ 1）相同的资料分成五种不同的格式被输入电脑，造成了数据的重复输入； （ 2）买卖双方只有在收到发票和收据之后，买方才支付货款，增大了交易时间； （ 3）由于交易时间的增加，可能会导致客户中途改变主意，导致交易失败； （ 4）随着经营规模的增大，可能会导致很难进行管理。 17． Computer公司生产 PC机主板及其他配件。 假设你是该公司的网络主管，已开办了 一个很有吸引力的网站介绍公司的历史、现状和公司的产品。 你认为有在网站上提供电子商务功能的必要性，以便公司的小客户能直接在网上订货，而不是通过当地的分销商订货。 但当你提出这提案时，公司董事会认为回报率不高而拒绝批准。 请用非财务因素来说服董事会，并解释对公司未来战略定位的影响（至少写出 3个非财务因素）。 答： ① 加强竞争优势。 现在只有那些持有“创造在市场竞争中不可取代位置”的企业才能够生存下来。 对于企业来说，如何建立自己在市场竞争中的不可取代位置呢。 很重要一点就是比别人有更快地获取和处理资讯的能力。 ② 互联网 是作为传统企业的一个补充，改变了其中与信息相关的部分。 互联网带来的是一个新的商业渠道，但可能永远也不会完全取代现有的商业渠道。 只有将二者很好地整合在一起，才能发挥最大效用。 ③ 减少流通环节，实现“双赢”。 1． 2020 年上半年我国受“ SARS”疫情的影响，一度出现了群众集中购买生活日用品现象。 在北京曾出现过三天内共销售出小包装食盐 7000 多吨的情况，这相当于平常一个半月的销量。 北京市盐业公司面对首都食盐市场突如其来的情况应采取什么样的物流战略。 如何解决。 答： 采用多种分拨战略； 多种分拨战略的思想 是不同的产品采用不同的客户服务。 当食盐出现紧缺情况时，采用备用的分拨系统来满足市场需求。 2．某汽车制造厂为提高物流的自动化程度，早在 20 世纪 70 年代就设计建造了我国第一座自动化仓库，用以存放装配汽车所需的各种零配件。 此厂所需的零配件大多数是由其协作单位生产的，因此，各协作单位生产的零配件必须先运到该厂存入仓库，然后才能进行组装。 而这座自动化仓库就是作为中间仓库，其库容量比一般普通仓库扩大了很多，但由于自动化仓库货物的存储都是使用托盘的，对各种不同包装的半成品就不能直接进入仓库，必须先拆去原包装，装入托盘后 ，方能进入仓库。 这样一来，物流速度不但没有提高，反而更慢了，而且还增加了费用。 请你诊断一下该企业的问题所在。 如何解决。 答：该厂是 20 世纪 70 年代建立的自动化仓库，指导思想是以生产为中心，对物流速度与仓储没有正确的指导思想，是以为库存生产方式，因此库存量大，物流速度慢。 可以采用两种策略来解决。 1. 可以实行准时制生产方式，采用订单拉动式生产和供应链管理方式，实行物流外包。 与某个有实力的第三方物流企业结成物流联盟，取消中间仓库，将生产所用的原材料、半成品和零部件直接送往生产线旁，实现零库存生产，这样可以大 大提高物流速度，减少库存； 2. 实行厂内生产配送，分区储存的策略。 将不宜拆包的半成品，可以放到平库中，实行厂内生产配送，也可以大大提高物流速度。 1．戴尔电脑公司是一家生产个人电脑的企业，它接受邮寄的订单，并按照顾客从现有选项中挑选出的方案来配置微机系统。 请问对于这种产品生命周期短且模块通用程度较高的电脑产品应采用什么样的物流战略。 为什么。 答：形式推迟战略原则。 这是因为： 1. 最终产品的加工时间应推迟到收到客户订单之后，才能组装； ： （ 1） 模块化产品设计； （ 2） 模块的通用程度 高； （ 3） 产品生命周期短。 2．某配送中心接到一批订单，这批订单中货物的包装式样不同，有箱装的、有特殊包装的冷冻品、还有散装物品。 而这些不同包装的货物属于不同的货主。 请问该配送中心采用什么样的拣选策略较好。 为什么。 答：采用分区策略 原因： ，适宜分区 2. 拣选单位不同，有箱装、散装、单件，适宜分区。 2020 年 4 月 27 日物流师资格考试简答、论述题汇总 一、《现代物流概论》 1．简述流通在社会经济中的地位与作用 答：（ 1）流通是商品生产得以产生和发展的前提条件。 （ 2）流通对生产具有反 作用，生产决定流通，生产是流通的物质基础，流通的状况制约着生产的规模、范围和发展速度。 （ 3）流通是国民经济现代化的支柱，没有现代化的流通，就没有国民经济的现代化。 2．简述物流对生产系统的影响。 答：（ 1）物流为生产的连续性提供了保障。 （ 2）生产系统为了自身的存在，除了产品要适应社会的需要之外，还应考虑从社会得到必要的回报，以作为生产过程所消耗费用的补偿，其盈余部分即是企业的利润。 （ 3）物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响作用。 3．实现企业物流合理化的途径有哪些。 答：实现企业物流合理化的途径主要 有：各种设施在生产空间的合理布置；（ 2）合理控制库存；（ 3）均衡生产；（ 4）合理的配置和使用物流机械；（ 5）健全物流信息系统。 答：互联网时代物流特点主要表现在： （ 1） 经营全球化；（ 2）系统网络化；（ 3）供应链的简约化；（ 4）企业规模化；（ 5）服务一体化。 5．简述物流系统优化的目标。 答：物流系统分析的特点是以整体为目标、以特定问题为对象、运用定量方法，凭借价值判断。 6．物流成本管理与控制由哪几部分组成。 答：物流成本管理与控制由两部分组成，一部分是物流成本管理系统，另一部分 是物流成本日常控制系统。 7．物流成本管理系统包括哪些基本内容。 答：物流成本管理系统主要包括物流成本核算层，物流成本管理层，物流成本效益评估层。 8．何谓物流成本日常控制。 它有何作用。 答：物流成本的日常控制，是指在日常物流运营的每个作业环节，依据现代物流运营理论，采用先进的物流技术与方法，来降低整个物流成本的一系列措施。 物流成本的日常控制的作。