金牌导购终极版(编辑修改稿)

金牌导购终极版(编辑修改稿)内容摘要：

决策 店面销售还具备主动性、服务性、互通性、 灵活性 的特点。 练习九： 店面人员如何通过非常灵活的方式打配合快速成交。 第三部分 金牌导购需要具备的基本素质 良好的职业素养 健康的心态 职业礼仪 热爱销售 热爱产品 服务卓越 一、良好的职业修养 基本职业礼仪 职业礼仪是职业素养的基本表现。  政府：胡锦涛、江泽民  歌星：刘德华 把话说出去（不要不好意思说） 害怕拒绝，不敢收钱 无所谓，不喜欢  销售不是能不能，而是敢不敢。  收钱不是能不能，而是敢不敢。  销售是世界上最光荣的工作 顾客是（ ），你怎么牵，他就怎么走。  谎言重复一千次就是真理 老鼠  做销售就是做氛围。 我要开单，我要开单，兴奋就要喊出来。 做销售最高技巧就是激情万丈，感染力  销售就是贵，就有利润。 雷士产品所向无敌。 热爱雷士产品 练习十：请列举客户非买雷士不可的 20个理由 （ 1）金 钱 的 领 域 ＊ 金钱的服务（折扣） ＊ 物质性的服务 （ 赠品 ） 简单的方法 ， 任何人都能做到 卓越的服务 （ 2）非 金 钱 服 务 的 领 域 ＊ 周到的礼节 ＊亲切及专业的建议 ＊提供顾客有意义的讯息 ＊良好的售后服务 ＊购物的环境与满足感 最高级的真正服务是属于专业人员的领域 a、替顾客着想 b、尊重顾客的个性 c、礼貌待客 d、一视同仁 e、换位思考 f、主人意识 g、主动揽错 h、亲和力 i、善解人意 j、永远不要和客户辩论 练习十一： 如何让轻松化解客户最精锐的问题。 非金钱领域服务还包括：  100个满意的客户会带来 25个新顾客  一个满意的顾客会将他的愉快经历告诉 1 — 5人  更多地购买并长期保持忠诚  向他人推荐，较少注意竞争品牌的广告，并且对价格也不敏感  向公司提出改进建议 一个投诉的顾客背后有 25个。