酒店培训--情绪调节(编辑修改稿)内容摘要:
如何有效处理情绪。 二、有趣的情绪小故事 (一)笑是良药 欢笑诊所:据说现在每天早上,在印度孟买的大小公园里,可以看见许多男女老少站成一圈,一遍又一遍地哈哈大笑,这是在进行“欢笑晨练”。 印度的马丹 卡塔里亚医生开设了 150家“欢笑诊所”。 人们可以在诊所里学到各种各样的笑:“哈哈”开怀大笑:“吃吃”抿嘴偷笑:抱着胳膊会心微笑 ......以此来治疗心情压抑等心理疾病。 (二)有害的情绪 (三)快乐与不快乐 (四)适度宣泄有用 (五)对付那个激怒我的人 三 .教你几招情绪调节术 (一)五招冲破忧郁网 第一招:动 —— 多运动多活动。 第二招:娱 —— 多参加娱乐活动,多放声大笑。 第三。酒店培训--情绪调节(编辑修改稿)
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松些 性格完善 C: 让力量型缓和下来 强迫性工作者:放松、安排娱乐 “没有错”先生:让他人对吧,学会道歉,停止争论 较差的人际关系:关注他人 控制欲望:响应他人,停止支配他人 急躁和报复心:小心你的心脏 朋友:你是打天下的,如果放松宽容一些,搞好人际关系,你真是天下无敌了 性格完善 P: 让和平型振奋起来 不兴奋:“他甚至能在争论中睡着” 懒惰:接受责任,行动 拒绝变化:尝试新事物
务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识,向主管(领班)负责。 ( 2)督导层 主管(领班)主要负责安排日常工作,监督本班组服务员的服务工作,随时检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。 作为主管(领班)还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。 特别是在服务高峰的时候,或是服务人员缺少的情况下,领班要亲自参加服务工作,因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧,是本班服务员的榜样
玩具娃娃 、 手推车 、 雪撬和冰鞋。 1)家庭生命周期和购买行为 IV. 满巢阶段 II:最年幼的子女 6岁或超过 6岁。 经济状况较好 , 有的妻子有工作 , 对广告不敏感 , 购买大包装商品 , 配套购买。 购买各式食品 、 清洁用品 、 自行车 、 音乐课本 、 钢琴。 V. 满巢阶段 III:年长的夫妇和尚未独立的子女同住。 经济状况仍然较好 , 许多妻子有工作 , 一些子女也有工作
单地介绍一下企业的情况; 最后,须注意谈话方式 ,是以建议而非命令的口吻进行交谈。 再次,要抓住外地人入乡随俗的心理; 其次,介绍产品的优特点,若有必要,还可稍作夸张; 针对异议 A的处理技巧: 常见顾客异议及处理原则、技巧 9 异议 B: 若顾客是某品牌的固定消费者,你向他推销时,他拒绝了你。 常见顾客异议及处理原则、技巧 10 你不妨和他说:先生您虽然习惯了一种口感
对方的双眼。 为表示对顾客的尊重 和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让 顾客感到你非礼和心不在焉。 仪态 一、 站姿礼仪 二、坐姿礼仪 三、蹲姿礼仪 四、行姿礼仪 五、手、臂势礼仪 六、鞠躬礼仪 七、倒酒礼仪 一、 站姿礼仪: 要注意表现出女性轻盈、妩媚、 娴静、典雅的韵味; 肃立站姿: 要领是:两脚并拢,两膝绷直并严,挺胸抬 头,收腹立腰,双臂自然下垂,下颌微收, 双目平视。 体前交叉式
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