秘书三级考试复习资料(编辑修改稿)

秘书三级考试复习资料(编辑修改稿)内容摘要：

— 会见、会谈 — 送别客人。 ★ 准备工作（ 06 年 11 月） 四、涉外宴请常识 涉外宴请的原则： （ 1）选择雅致、安静的地方； （ 2）点菜不仅要考虑外宾因宗教信仰而来的忌讳，还要注意其他饮食习惯的差别； （ 3）菜肴要有地方特色； （ 4）要讲究个人卫生。 西餐礼仪： （ 1）赴宴前的准备： （ 06 年 11 月） 接到邀请后，要看清楚请柬的各项内容； 如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变； 到别人家赴宴要带礼物； 要根据请柬上的要求选择赴宴的服装； 要准时赴宴。 到人家赴宴要稍晚几分钟，给主人留一点余地。 （ 2）座次安排（８３页图） （ 3）入席、退席礼节 （ 06 年 11 月） 客人要在主人的带领下顺序入席 女主人拿起餐巾打开，表示宴会正式开始， 客人才可以动餐巾。 暂时离开的表示方法：应该把餐巾放在自己椅子上，以示还要回来。 如果放在盘子旁边，就意味着结束进餐了。 女主人或第一主人要眼观全局，当看到大家都差不多吃完的时候，她（他）才能放下餐具，并把餐巾略加折叠，放在桌上。 西餐的上菜程序：汤或冷食 — 鱼 — 主菜 — 色拉 — 甜食 — 咖啡。 上酒的次序： 鸡尾酒在宴会开始之前； 红葡萄酒配味道浓厚的肉类主菜； 如有其他葡萄酒，香槟和肉类一起上，没有其他酒，从第一道菜就要斟上； 2020 年 — 2020 年秘书三级真题 13 招待会的礼仪： （ 1）请柬不需要回复（ 2）按顺序取菜（ 3）按量取菜（ 4）顾及他人利益 （ 5）酒会的礼节： 要以恰当的方式把自己介绍给陌生人； 要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中； 聊天时要顾及所有在场者； 不要大声喧哗。 ★ 冷餐会的礼节（ 06 年 11 月） 注意事项： （ 1）西餐讲究的是氛围的优雅；（ 2）衣着要整齐；（ 3）赴宴的第二天要向主人表示感谢。 五、馈赠礼品的要求 各国的禁忌： （ 1）信仰伊斯兰教的国家：不给对方夫人送礼；不送雕像、娃娃、人物画像之类的；不送熊猫、酒、猪皮、猪鬃制品。 （ 2）韩国：不送日货 （ 3）日本：讲究包装，喜欢单数，忌“９”“４” （ 4）印度：多食素，敬重牛 （ 5）法国：不送菊花、杜鹃花、牡丹、黄色的花、纸花，避开“１”“１３”，不喜欢墨绿色。 （ 6）英国：不喜欢孔雀、大象、猫头鹰，不送百合 花，忌讳“１３”和“星期五” （ 7）美国：不宜送香烟、香水、内衣、药品 选择礼品要考虑的因素： （ 1）与受礼者的关系（ 2）明确送礼的原因（ 3）了解受礼者的特点（ 4）经济方面的限定 第二节 办公环境管理 一、正确选择办公的模式： １、办公模式的种类： （ 06 年 11 月专业能力） （ 1） 在家工作 （ 06 年 11 月） （ 2） 远程工作 （ 06 年 11 月） （ 3）虚拟办 公室（ 4）临时办公室（ 5）弹性时间（ 6）兼职工作 （ 7）合同工作（ 8）交叉工作（ 9）项目团队 二、合理进行办公室布局 办公室的布局种类： 开放式办公室 封闭式办公室 合理进行办公室布局的作用： （ 06 年 11 月） （ 1）形成有效的工作流程；（ 2）有利于员工的工作分配；（ 3）有利于工作的顺利完成。 设计不同形式办公室的工作程序： （ 1）分析不同部门业务特点对于办公条件的要求； （ 2）设计平面图； （ 3）选择办公家具、设施和装饰 （ 4）采光、温度和通风 温度控制在２０ — ２５度 （ 06 年 11 月） 第三节 办公日常事务管理 一、改进办公室日常事务工作 基本思路： （ 1）重新安排（ 2）修改（ 3）替换（ 4）合并（ 5）精简 工作程序： 定义 — 评价 — 分析 — 改进 — 实施 （ 06 年 11 月） 2020 年 — 2020 年秘书三级真题 14 二、处理突发事件 种类：火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌 原则： （ 06 年 11 月） （ 1）快速反应，控制事态发展；（ 2）以人为本，保护公众利益； （ 3）公开通明，真诚面对公众；（ 4）重塑形象，置之死地而后生。 事故情况记录表： （ 06 年 11 月） （ 1）事故日期（ 2）事故地点（ 3）事故涉及的人员（ 4）事故的证人 （ 5）事故过程的概述（ 6）填写事故记录簿的人员签名 工伤情况报告表 工作程序： （ 1）突发事件的预防措施； （ 2）突发事件的应对措施 （ 3）处理突发事件的工作流程： ① 及早发现，马上报告，并保护好现场 ② 查找问题的原因 ③ 成立临时指挥中心 ④ 控制源头，釜底抽薪 ⑤ 召开新闻发布会 二、督促检查工作 秘书要围绕中心、突出重点，根据上司的工作习惯和重视程度来确定督查工作任务。 （ 06 年11 月） 特点：复杂性、原则性、时限性、权威性。 原则：实事求是的原则、主动性原则、分层次落实原则、时效 性原则、督查与帮办相结合的原则。 工作方法：书面督查、电话督查、专项督查、会议督查、调研督查。 ★ 电话督查主要用于情况比较紧急而内容比较简单的督查事项。 （ 06 年 11 月） 工作程序：交办 — 立项 — 登记 — 转办 — 承办 — 催办 — 检查 — 办结 — 审核 — 立卷 — 归档 三、定工作计划 １、办公室工作计划的种类： （ 1）按时间顺序：长期、中期、短期 （ 2） 按幅度和范围：政策性、目标性、规则性、方法性、程序性 （ 06 年 11 月） ２、计划的内容和要求： （ 1）每一项任务的具体目标。 （ 2）每一项任务的数量要求和质量要求。 （ 3）每一项任 务所需的资源。 （ 4）每一项任务所分配的负责部门或承担人以及负责人。 （ 5）如何监督工作的进展和质量。 ３、应注意的问题： （ 1）要实事求是； （ 2）善于授权，明确分工； （ 3）定期检查所需的资源是否保证和满足； （ 4）及时与同事沟通工作进展和出现的问题； （ 5）在实施计划过程中，应进行监控，发现问题，及时应变。 ４、工作程序： （ 1）估量机会（ 2）确定目标（ 3）确定计划工作的前提条件（ 4）拟定可供选择的行动方案 （ 5）评价各种被选方案（ 6）评价方案（ 7）拟定分计划（ 8）编制预算 2020 年 — 2020 年秘书三级真题 15 ５、注意事项： （ 1）所有 的子计划、部门计划、派生计划必须与组织的总目标一致，有助于组织的总目标的实现； （ 2）短期计划要和长期计划结合。 四、确定承办期限： １、内容：企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定。 ２、承办期限制度：在时效性上指导人们行动的标准。 ３、工作程序：： （ 1）调查（ 2）时间期限适宜标准 （ 3）确定同一任务的不同承办期（ 4）确定同一任务紧急情况不同的承办周期 五、办公室工作进行评估 １、意义： （ 1）提高管理工作效率（ 2）明确组织机构的建制 （ 3）促进了员工承担责任（ 4）有助于进行控制和监督工作 第四节 办 公用品管理 一、办公用品与设备的采购程序： 获得设备使用权的方式：购买、租用 ★ 购买的优点（ 06 年 11 月） 政府采购： 方式：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等 （ 06 年 11 月） 国家财政部及省（自治区、直辖市）级政府财政部门为政府采购管理机关，负责合同的监督管理。 （ 06 年 11 月） 工作程序： （ 1）提出购买申请；（ 2）审批、落实经费；（ 3）招标、选择供应商； （ 4）签订供货合同；（ 5）货物入库；（ 6）支付货款。 二、采购预算方案的制定 原则： （ 1）真实性；（ 2）重点性；（ 3）目标相关性；（ 4）经济合理性 工作程序： （ 1）确定预算的核算基数； （ 06 年 11 月） （ 2）进行市场调研； （ 3）确定采购产品的种类及型号价格； （ 4）编写预算方案； （ 06 年 11 月） （ 5）征求意见，完善方案。 注意事项： （ 1）一定要进行调查研究，根据实际情况进行测算； （ 2）要根据单位的实际工作需要选配合适的产品； （ 3）必须是当前必须的，并要考虑与原有设备的匹配关系； （ 4）事先安排好要购置的设备所放置的位置； （ 5）慎重选择供应商； （ 6）要征求各方面的意见。 预算方法： （ 1）传统预 算法：承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动。 （ 2）零基预算法：以零为基数编制的预算。 2020 年 — 2020 年秘书三级真题 16 ★ 零基预算的优势。 （ 06 年 11 月） 三、调配办公资源 办公资源的范围：办公设备、办公家具、车辆、会议室、日常用品、图书等。 ★ 一个称职的秘书人员可以对单位的办公资源如数家珍，便于调配。 （ 06 年 11 月） ★ 办公资源管理软件包括：登记、领用、盘存 3 大功能。 （ 06 年 11 月） 第五节 信息管理 一、信息的开发 信息开发的特性： （ 06 年 11 月） 信息开发是对信息进行全面挖掘、概括提炼，以获得高层次信息的过程。 信息开发具有多层次性。 信息开发的类型： 一次信息开发，主要是将无序信息转变为有序信息，提高信息的利用率，如剪报、外文文献编译。 二次信息开发，是对一次信息进行加工整理后而形成的新信息，提供信息线索，便于人们对信息进行概括了解。 三次信息开发，是在一次、二次信息的基础之上，通过分析概括而形成更深层次的信息。 主要形式：剪报、索引、目录编制、文摘、信息资料册、简讯、调查报告。 信息编写的类型： 动态型；建议型；经验性；问题型；预测型 工作程序： （ 1）确定主题； （ 2）分析信息材料； （ 3）选择信息开发方法：汇集 法、归纳法、纵深法、连横法、 浓缩法 （ 06 年 11 月） （ 4）转换法、图表法。 （ 5）选择信息开发的形式； （ 6）形成信息产品。 二、信息的利用 三、信息利用的特点：周期性、经常性、广泛性、实效性。 （ 06 年 11 月） 要求： （ 1）遵守信息法规；（ 2）维护信息安全； （ 3）最大限度地满足信息需求；（ 4）注意对日常信息的积累。 程序： （ 1）熟悉信息内容；（ 2）确定利用需求； （ 3）确定信息利用服务的途径：信息检索、信息加工、定题查询、信息咨询、网络信息。 获取信息 提供信息 信息利用中可使用跟 踪卡、文档日志记录信息借阅情况。 四、信息的反馈 特点：针对性、及时性、连续性 形式： 正反馈 和负反馈 （ 06 年 11 月） （ 1）纵向反馈和横向反馈（ 2）前反馈和后反馈 要求： （ 1）要准确真实； （ 2）尽量缩短信息反馈时间； （ 3）要广泛全面，多信源、多通道反馈。 2020 年 — 2020 年秘书三级真题 17 程序： （ 1）明确目标； （ 2）选择信息反馈的方法：系列型、广角型、连续型 （ 06 年 11 月） （ 3）获取反馈信息 （ 4）加工分析反馈信息 （ 5）传递反馈信息 （ 6）利用反馈信息 20202020年秘书三级国考试题 年份 月份 试题 2020 6月 秘书三级 2020年 6月国考题 秘书三级 2020年 6月国考题工作实务 8月 秘书三级 2020年 8月国考题职业道德 秘书三级 2020年 8月国考题基础业务素质 秘书三级 2020年 8月国考题案例分析工作实务 11月 秘书三级 2020年 11月国考题职业道德 秘书三级 2020年 11月国考题基础业务素质 2020 6月 秘书三级 2020年 6月国考题职业道德 秘书三级 2020年 6月国考题基础业务素质 11月 秘书三级 2020年 11月国考题 秘书三级 2020年 11月国考题工作实务 2020 5月 秘书三级 2020年 5月国考题 秘书三级 2020年 5月国考英语题 11月 秘书三级 2020年 11月国考题 秘书三级 2020年 11月国考题工作实务 2020 5月 秘书三级 2020年 5月国考题 11月 秘书三级 2020年 11月国考题 2020 5月 秘书三级 2020年 5月国考题 11月 秘书三级 2020年 11月国考题 2020 5月 秘书三级 2020年 5月国考题 11月 秘书三级 2020年 11月国考题 2020 5月 2020年 5月国家职业秘书三级部分真题 09年 5月秘书三级操作技能试卷（真题） 2020年 5月国家秘书三级真题录像题答案 2020 年 — 2020 年秘书三级真题 18 20。