管理研究方法论问卷与访谈(编辑修改稿)

管理研究方法论问卷与访谈(编辑修改稿)内容摘要：

容应注意的事项  调查时间有限，不管问题的内容是什么（事实、态度或行为），问题的数目要适当，应避免不必要的问题和不必要的内容详细程度。  要有足够多的问题反映研究的中心内容，以便全面了解所要调查的问题。 测量态度时最好使用多项目测量。 有时要设置调查对象的参照物。 比如，问被调查人对某一个管理者的看法时，应同时用同样的问题问对其他若干个管理者的看法。 否则，我们不知道对某一个管理者的否定的意见是针对这个管理者的还是反映了回答人对所有管理者甚至所有其他人的否定观点。 关于问题内容应注意的事项  确定被调查人考虑特定问题的条件，或在被调查人眼里该问题的重要程度，也是很有价值的。  比如，被调查人可能说他支持某项改革措施，但是相对于其它一些更紧迫的问题来说，这个问题可能又是不重要的。 问卷中可以要求被调查人对不同问题的重要性排序，或采用开放式的提问要求列出最重要的 3个问题，这样的问题应在其它更具体的问题前面提出，以免回答受偏见的影响。 关于问题内容应注意的事项  问题内容须针对不同的被调查人而有所不同，比如，对每天都看电视的人，可问其对节目的看法如何，而对偶而才看电视或从来不看电视的人则要问他们看什么节目或他们对某电视节目知道些什么。  应考虑问题内容的敏感度，如果问卷涉及个人问题，应特别注意措词和访谈技巧以争取得到有效的答案。 （三）问题措词  措词不当的问题会导致有偏差或无意义的回答。 问题措词合适的前提是对要调查的内容有清晰的概念和想法。 为修正和改进问题而进行预测试是十分重要的。  问题措词应注意的问题包括：术语选用；问题结构；备选答案的合适表达方式；避免无根据的假设；回答种类的选择；对 “ 无意见 ” 、“ 不知道 ” 回答的评估。 在采用书面问卷 、 当面访谈和电话访谈这三种不同的调查方式时 ，问题措词也有所不同。 问题措词要注意的几个方面  措辞要礼貌 注意不要伤害被调查人的自尊 ， 要尊重被调查人的个人隐私权。  措辞意义要明确 问题必须具体而详细。 比如，询问某人的 “ 收入 ” ，这样的问题太模糊。 “ 收入 ” 有职业收入、家庭总收入，税前收入和税后收入之分。 再如， “ 你对工作单位里的工作条件满意吗。 ”和 “ 你工作的单位里工作条件令人满意吗。 ”这两个问题是不同的。 前一个问题问的是个人感觉，后一个问题易被理解为问大家的感觉。 问题措词要注意的几个方面  多次测试用词应完全相同  研究者检索有关问题的已有研究方法和研究结果并且在新的研究中重复测试是很普遍的。 将调查结果与已有研究结果进行比较也是很有意义的。  研究目标要兼顾新领域探索和对先前研究的复测这两个目标往往是困难的，因为为了探讨新问题而改进问卷措词会影响与以前研究结果的可比性。  如果调查结果要与先前的研究做比较，问题和用词应完全相同，甚至次要的用词的改变，如用“ 禁止 ” 代替 “ 不允许 ” ，也可能导致不同的回答。 问题措词要注意的几个方面  专业术语选用 专业术语如 earnings和 ine、收益和利润等术语，用得不当可能完全改变问题的意思。 使用专业术语的准则一是要精确，二是要简单、容易理解。 这两个准则有时会冲突。 许多经常使用的术语常常被误解，如婚姻状态，失业、大众传媒等。 这样的术语应避免使用，应以较简单的同义语来替代。 但是，用简单词汇替代有时会将简单的句子变成复杂的长句子，所以不是所有场合都能这样做。 问题措词要注意的几个方面  要避免使用模棱两可的或含义模糊的词 某些词汇（如经常、有时，最近）含义模糊，易引起误解。  要避免使用易产生偏见的词汇 易产生偏见的词汇会产生有偏见的回答。 像自由、平等、公正、官僚之类易引起某种强烈情绪的词汇，应尽量避免使用。 （四）对问题结构的基本要求  问题应该短而简  复杂的长的句子易于被误解 ， 问题应该短而简。 但是 ， 简单词汇易产生长句子 ， 有时需要妥协。  问题应尽量简化以减轻回答人的负担。 比如 ，问被调查人其房租支出占收入的百分比不如问他每月的收入和房租支出分别是多少 ， 研究者能根据回答计算出的百分比。  问题结构设计的一个要点是问题的主题应放在问题的最后提出来以避免回答者在没有弄清限定条件的情况下就给出答案。 对问题结构的基本要求  问题中应清楚地表达出所有可能的选择。  省略一些选择可能造成偏差。 比如， “ 你业余时间，看电视还是干别的。 ” 这样的问题没有表达出所有可能的选择。  在调查对某项政策的看法时，比较好的方式是先介绍政策的内容，并把不同的观点都表达出来，然后询问被调查者的看法。 对问题结构的基本要求  问题中要避免无根据的假设  比如： “ 你的职业是什么。 ” 这一问题假设被调查者有职业。  有一些无根据的假设同双管问题相关联，这类双管问题不适当地合并两个不同的问题，要求给出一个单一的回答。 例如， “ 你认为公司对员工的激励政策是有效、公正的吗。 ” 开放式问题和限选式问题  使用限选式问题还是使用开放式问题是问卷设计必须做出的选择。  开放式问题允许被调查者按照自己的逻辑和思路不受限制地回答问题。  限选式问题提供若干种备选答案 ， 要求被调查者从中选择一个或若干个。  开放式问题和限选式问题各有长处和短处。 开放式问题的优缺点  开放式问题激励效果较好。 研究者也不需要预先知道被调查人所有可能的选择，而找到限选的备选答案需要以前的研究基础和有关知识。  开放式的逐步深入的提问方式，有助于获得所需要的充分的信息。  开放式问题的缺点是成本高，编码困难。 对开放式问题的回答不仅取决于被调查人对该问题的看法，答案还受被调查人态度的强烈程度、在该问题上的利害关系、卷入该问题的程度、所了解的有关知识，教育程度、语言能力和风格，以及其它因素的影响。 回答经常自相矛盾，难以分类，无法综合，要对这些答案进行编码整理很困难，有时是不可能的。 限选式问题的优缺点  限选式问题的优点是容易回答，容易编码、便于分析，答案具有可比性。 限选式问题对访谈人技术要求不高，调查效率较高，较适于调查敏感题目或令人不快的题目。  限选式问题的另一个优点是能帮助回答人弄清问题意图或回忆起有关的事实。  限选式问题的缺点是回答人容易虚选自己不了解的答案，使答案不真实。  电话访谈中使用限选式问题可能存在的一个问题是回答人的记忆负担，回答人很难记住所有选择项并从中挑选答案。 开放式和限选式问题的综合使用  方法之一是给出多项选择，同时也允许开放式回答。 但是，这种方式很少能得到反映被调查者 “ 自己的 ” 看法的答案，多数被调查者会图省劲选择其中一个备选答案。  最好的方式是先对一个较小的样本提出开放式问题，在对开放式问题回答的基础上，确定限选式问题的备选答案。 用这种方法形成的限选式问题同开放式问题一样有效甚至更有效。  大多数研究者主要使用限选式问题。 但是开放式问题能得到详细的原因，经常用于说明研究结果。 开放式回答还有助于建立新的假设。 限选式问题的设计  单一尺度的限选式问题 使用限选式问题，备选答案的标度可以是单一尺度的，比如：  问参加某项活动的频繁程度，备选答案可以是：从不参加； 1年 1次； 1月 1次； 1周 1次；1周多次。  问对某事的看法，备选答案可以是：非常同意；同意；反对；强烈反对。 当问题答案的尺度很容易识别、并且容易分成不同标度时，限选式问题是合适的。 限选式问题的设计  非单一尺度的限选式问题 限选式问题的备选答案也可以不是同一尺度的非序列选择。 例如：  “ 你选购汽车时最重要的考虑因素是什么。 ”备选答案可以是：美观；省油；舒适；加速能力；可靠；安全；易于驾驶；价格；速度。 非序列答案的问题是，备选答案中可能没有包括回答人认为合适的选择，这一问题可以通过预测试加以消除。 通常，在备选答案中加上一项 “ 其它 ” ，也可以在形式上解决这一问题， “ 其它 ” 也许包含一组回答。 限选式问题设计要注意的事项  备选答案的独立性 一个可能存在的问题是答案相互不独立，而迫使回答人从同样正确的选择中挑一个。  选择项的模糊性与精确性 选择项过于模糊或过分精确都会影响了回答人回答问题的积极性。  选择项的平衡 选择项应平衡。 比如，对某种观点 “ 坚决支持，支持，不支持 ” ，这组选择项是不平衡的。 对 “ DK”回答的处理  人们对一些问题不了解，就会给出 “ 没意见 ” ，或 “ 不知道 ” （ DK， Don‘t know）这类回答。  一种处理方法是将 DK 作为一个备选项，设为答案标度的一个中性点。 但是，明确地设置 DK项会导致更多的 DK回答。 通常 DK不列在回答人阅读的问卷上，而是由访谈人掌握。  另一种处理方法是在问题的前面可加上一个单独的过滤问题，以滤出对所调查的问题不具备必要知识的回答人。 过滤问题的使用  例如，调查对企业一项改革措施的看法，可以先问被调查者是否了解此事，对回答 “ 了解 ” 的人还要接着问他们措施是什么，以确认他们对此事了解，然后再问对改革措施的看法。 对问答 “ 不了解 ” 的人就不再问他们的看法而直接问后面的其它问题。  一项研究表明，相对于无过滤问题，使用过滤问题使 DK回答上升了 25％。 而在使用过滤问题时给出 DK回答的人中，有 25％对无过滤问题会给出一个实在的意见。 这些人对无过滤问题的回答能改变实际回答的分布，进而影响调查的结论。  对一般态度的调查可以使用无过滤问题。 先行问题与后续问题  研究者有时需要就一个话题提出一系列问题，这些问题中有些问题只适用于某些人而不适用于其他人。  为了使被调查者免于回答不适于他们回答的问题，通常设置一个先行问题，对先行问题作。