终端实战培训方案(精简版)(编辑修改稿)内容摘要：
承和马屁之别。 什么时候接触顾客时机最好 长时间、多频率的触摸一个商品 长时间注意某一特定商品 抬头寻找导购时 放下或改变拿包的姿势，准备实际深入的接触商品时 与同伴商量的时候 语气的注意 任何时候不能用绝对的语气，用语言的技巧让顾客自己决定；时时要用委婉的语气， 顾客类型 有明确消费目标的顾客 有需求但不明确的顾客 无明确消费目标的顾客 了解顾客 T． P． O．原则 Time（时间） Place（场合、环境） Object（主体、着装者） VIP顾客的管理 如何积累价值顾客 价值顾客的分类 如何对待不同级别价值顾客 价值顾客的维护 如何保障价值顾客的权益 如何引导价值顾客开发新的潜在价值 如何建立价值顾客档案 如何与价值顾客保持联系 Ａ级顾客 A级顾客是为企业带来丰厚利润的顾客，是他们对企业的生存和发展发挥了极为重要的作用。 A级顾客是企业要留住的核心顾客，对这类顾客特别要注意与他们加强联系。 失去 A级顾客，说明企业的顾客满意管理存在明显的失误 B级顾客 B级顾客的数量较多 他们为企业带来的利润远低于 A级顾客 对这类顾客要进行分析和密切地关注，要采取措施促使其中那些有条件者逐渐发展成为 A级顾客。 对 B级顾客，我们要求与他们保持定期的联系，要为他们提供满意。阅读剩余 0%
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