福建才子集团公司专卖店管理手册(编辑修改稿)

福建才子集团公司专卖店管理手册(编辑修改稿)内容摘要：

势调整。 （模特所穿衣服一周必须更 换一次，造型调整一次）。 工作进行简短总结，表扬优良服务员工，提出存在不足和需要改进的地方。 离店 ,班组人员一起离店。 、借用专卖店服饰或营业用具。 、窗、水、电等的关启情况。 第五章 仓库管理 仓库管理的基本要求。 ,均有标识。 ,做到账、卡、物一致； ，防止霉变和失少； ，做到先进先出； 、卫生、通风、干燥； 仓库管理的设施 专卖店配置适宜贮存服饰 的仓库 ,并应有一定的面积。 仓库存货工具 ：存放西服、西裤、领带等。 ：存放配件、西裤等。 ：用于存放陈货、次品、杂物、广告品等。 纸箱标识： * 商品收拔存卡（西服套装：单裤；外套；衬衫； T 恤；领带；皮带等配件） * 入库清单 * 出库凭单 * 配货清单 * 进出存报表（明细） * 进出存汇总表 * 位置编码记录表 仓库出、入、退库程序 入库：核总件数 包装检查 开箱核总数 明细核对 检验品质 填写入库清单 电脑单交财务 填写仓库进、出、库存统计表 出库：填写出库凭单 领 /发物人签字 领物人带走货品与出库单 填写仓库进、出、存 库统计表和商品收、拔、存卡 退库：配货中心配货员通知、专卖店经理申请 配货员与专卖店 经 理协商确定 店长 /专卖店 经理通知 仓管员开退货清单（一式两份）备货、打包 托运 仓库盘存 名称： 数量： 规格： 等级： 日期： 网友 （ 洪枫 ） 倾情为您奉献， ： 332985688，个人主页 网友 （ 洪枫 ） 倾情为您奉献， ： 332985688，个人主页 a. 盘存时间一般以一个销售周期 .根据店铺大、小规模 可定为：常规盘存，周、旬；十五天；月 盘存。 b. 要求至少每十天进行一次仓库盘存，填写仓库进、出、存库明细表与汇总表。 c. 每个月进行月盘存，配合现场盘存的财务核对。 库存物资防护 第六章 售后服务 售后服务内容 : ,宣传手册发送 ,维护保养用品。 售后服务程序 （来电、来函、现场访问） 顾客咨询处理 顾客咨询记录 饰的投诉处理 投 诉 原 因 处 理 程 度 备 注 服饰本身无质量问 题 ,但颜色、尺码、 款式等不合顾客意 愿给 询问事由→检查票据与服饰→提供参考意见→现场服务挑选服饰 一般不实行退货只能换货，对超过规定时限（ 1 个月）的服饰，若确实未穿过，应予换货，但应提请顾客时限限制 明显质量损坏 问题的服饰 询问事由→检查票据与服饰→完成质量投诉记录→总公司售后服务中心→机动组修理→售后服务员开发货单→随其它货品发出 对不可修补的服饰，专卖店直接按公司售后服务制度执行，并向总部售后服务中心通报 质量损坏问题服 原因不详 询问事由→检查票据与服饰→完成质量投诉记录→总公司售后服务中心→质检部→按公司赔偿制度执行→机动组返修→通知售后服务员→售后服务员开手工发货单→随货运出 对于不可修补要从总公司进行折价购买新服饰的发货单必须由售后服务员开出，并注明原由。 售后服务技巧 网友 （ 洪枫 ） 倾情为您奉献， ： 332985688，个人主页 网友 （ 洪枫 ） 倾情为您奉献， ： 332985688，个人主页 顾客第一原则 ,始终坚持顾客第一 .时时事事均不可与顾客顶撞 ,谩骂。 ，请顾客自己说出使用服饰的过程。 ，不宜用命令式。 交谈过程要注意聆听顾客申诉原因并记录， 对不详问题不轻易下结论。 肯定，否定原则 ，要找出顾客 12 条肯定之处，再下 否定论断。 肯定 ― 否定 =〉 否定 ,在顾客提出 12 条否定时 ,要引出肯定论断。 否定 ― 肯定 =〉 肯定 售后服务记录 用户来电 /来函 /来访登记 表 售后服务汇总表 售后服务分析报告 第七章 人事管理 招聘 岗位分析 → 招聘 → 初试 → 复试 → 培训 → 聘用 a. 岗位分析 要求 工种 文化 程序 性别 工作经验 年龄 特别技能 店 长 高中 以上 不限 有过 12年营业员工作经营 ,具有较强组织能力 ,公正性强 ,勤恳踏实 2235 电脑基本操作表 达能力强 营业员 高中 以上 不限 1828 电脑基本操作表 达能力强 出 纳 高中 以上 不限 有过 12年出纳经验 ,熟悉财务常识 ,会电脑操作 2050 会 计 高中 以上 不限 有过 12年出纳经验 ,熟悉财务常识 ,会电脑操作 2050 电脑基本操作 配 货 高中 以上 不限 有过 12 年服饰或雷同货品销售分析、货品计划和配发的经历 2050 电脑基本操作 仓 管 高中 以上 男 有过 12 年仓管经验，会作各种台帐、明白货品有效分类原则，能搬运货品 2030 电脑基本操作 网友 （ 洪枫 ） 倾情为您奉献， ： 332985688，个人主页 网友 （ 洪枫 ） 倾情为您。