电子商务b2b-b2c网店运营实战全攻略课件培训(编辑修改稿)

电子商务b2b-b2c网店运营实战全攻略课件培训(编辑修改稿)内容摘要：

一、搜索引擎策略 1. 添加网页标题（ title） 2. 添加描述性 META标签 3. 在网页粗体文字（一般为文章标题）中也填上你的关键词 4. 确保在你的正文第一段就出现关键词 5. 导航设计要易于搜索引擎搜索 6. 针对某些特别重要的关键词，专门做几个页面 7. 向搜索引擎提交网页 8. 调整重要内容页面以提高排名 9. 将网站提交到主要的检索目录 10. 将网站登录到行业站点和专业目录中 11. 请求互换链接 12. 发表免费文章，附带站点签名 推广网站的 29种方法 二、传统营销策略 1将你的网址印在信纸、名片、宣传册、印刷品上 1使用传统媒体广告 1提供免费服务 1发布新闻 三、 Email策略 1在你发出的邮件中创建一个“签名”，让潜在客户与你联系 1建立邮件列表，经常向用户发送新闻邮件（电子通讯 /杂志） 1向邮件列表用户（客户和访问者）发布产品信息，如优惠券、新产品及其它促销信息 租用目标客户邮件列表 推广网站的 29种方法 四、混合策略 2在邮件列表和新闻组中进行促销 2运用竞赛 2让用户将网站加入收藏 2与互补性的网站交换广告 2创建病毒营销方式 五、付费广告策略 2在 EMail新闻邮件中购买短小的文本广告 2实施会员制营销（ Affiliate Program） 2搜索引擎竞价排名 2将商品提交到比较购物网站和拍卖网 无线营销 • “ 无线营销”是一个既涉及无线通讯，又与市场营销有关的跨领域交叉学科 . • “ 无线营销”的 第一个概念 ，即“无线营销”是“网络营销”的一个技术性延伸，但它们的基础都是市场营销。 “无线营销”是基于一定的网络平台实现的，这个网络平台既可以是移动通讯网络，也可以是无线局域网络，而对应的接入手段或设备包括手机、个人数字助理、便携式电脑或其他专用接入设备等。 • “无线营销”的 第二个概念 是“无线营销” 对“网络营销”的“无线”延伸，即“无线营销”可以给市场营销创造“无限”应用，即所谓的“ A的立方（ A3）”的概念，具体而言就是“无线营销”使人们可以在任何时间（ Any time）、任何地点（ Any where）、做任何事情（ any thing）。 无线营销的应用 • “无线营销”已渗透到各行各业的产品宣传、市场服务、用户沟通等很多方面，从应用的角度看包括： – 向用户提供信息咨询服务 – 向用户推广和宣传产品（包括短信、彩信、手机视频广告、游戏广告等方式） – 通过与用户的互动可以收集市场信息和用户数据 – 网络营销无线化 – 实现“移动办公” – 实现“无线 CRM” – 实现“移动电子商务” 体验无线营销 层次一：语音营销 层次二：短信或彩信营销 层次三： wap营销 层次 四 ： wpp营销 指针对 kjava、 brew、 palm、 wince等各类可编程手机、pda的营销。 如果把 wap称为无线技术中的 b/s技术模型的话， wpp就是无线技术中的 c/s。 只要屏幕尺寸、储存量允许，在 pc上可以实现的应用程序、服务几乎都可以在 wpp设备上。 因为可以编程，安全性、私秘性将会得到很好的保障。 wpp营销给用户带来的是更加智能化、人性化的美好体验。 商业模式 1．强强联合的合作伙伴模式 大型独立 WAP网站模式 3．用户被动接受的 SP模式 4．终端嵌入营销模式 5．各类 WAP网站代理模式 6．小区短信广播模式 7．定制营销模式 无线营销策略 • 互动营销策略 • 应用 PUSH技术策略 • 病毒性营销策略 • 移动 CRM策略 CRM— 再给我一个留住顾客的理由 •80%的收入来自 20%的老顾客 •减少 5%的顾客流失率会增加 25%的利润 •吸引一个新顾客的成本是留住一个老顾客的 5倍 挖掘客户的潜在价值 获得客户的费用 发展和保持客户的费用 推荐客户 交叉销量 新增销量 基本销量 刺激销量 客 户 的 贡 献 时 间 客户关系管理（ CRM） • CRM首先是 一种管理理念 ，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要。 • CRM也是一种旨在改善企业和与客户之间关系的 新型管理机制 ，它实施于企业的市场营销、销售、客户与技术支持等与客户相关的领域。 通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额。 另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。 CRM的实施，要求以客户为中心来构架企业的业务流程，完善对客户需求的快速反应以及管理者的决策速度的组织形式，规范以客户为核心的工作流程，建立客户驱动的产品、服务设计、进而培养客户的品牌忠诚度，客户的价值保留，从而扩大可赢利份额。 • CRM又是一种 管理软件和技术 ， 它将最佳的商业实践与数据挖掘 、 数据仓库 、 一对一营销 、 销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起 ， 为企业的销售 、 客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。 联邦快递 Fedex的 CRM • 联邦快递加强与所有客户的互动和信息交流。 联邦快递的所有顾客都可通过该公司的网站。 网站的在线交易软件 Business Link可协助客户整合线上交易的所有环节 ：从订货到收款、开票、库存管理一直到将货物交到收货人手中。 此外，联邦快递还特别强调针对顾客的特定需求如生产线地点、办公地点等等， 与顾客配合一起制定配送方案。 这种以客户为中心的高附加值的服务主要还有：提供整合式维修运送服务 ； 扮演客户的零件或备料仓库 ； 协助顾客简化、合并业务流程。 联邦快递 Fedex的 CRM • 向顾客提供的自动运送软件： DOS版的 Power Ship、视窗版的 Fedex Ship和网络版的 Fedex inter ship，利用这套系统，客户可以方便地安排取货日程、追踪和确认运送路线、列印条码、建立并维护寄送清单、追踪寄送记录。 而联邦快递则通过这套系统了解顾客打算寄送的货物，这些预先得到的信息有助于运送流程的整合、货舱机位、航班的调派等，从而建立起全球的电子化服务网络。 • 联邦快递。