珂罗娜专卖店营运手册(自营店)(编辑修改稿)

珂罗娜专卖店营运手册(自营店)(编辑修改稿)内容摘要：

第 15 页 共 100 页 15 / 100 第五章 店铺规章制度及奖惩制度 第一节 店铺规章制 度 „„„„„„„„„„„„ 第二节 店铺员工奖惩制度 „„„„„„„„„„„ 第 16 页 共 100 页 16 / 100 第五章 店铺规章制度及奖罚制度 第一节 店铺规章制度 （一）、人事制度 一、 员工正式入职时须填写“巨昌公司入职表”，“物品领用表”，领取员工制服两套，办理员工工牌，并交纳工作服押金 300元，提供身份证、健康证、学历证明、暂住证、计划生育证等相关证件的原件、复印件及近期彩色照片二张。 二、 员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。 个人资料更改后必须立即通知人力资源部。 虚报、伪造资料和 隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。 三、 新员工入职需经一个月的试用期，试用期满，由员工所在部门和人力资源部进行考核，考核合格的员工将转为正式员工，不合格者将立即辞退。 四、 员工离职须提前 30 日提出书面申请，办理离职手续，否则公司将视情况按旷工处理、扣发部分薪金，及罚款处理；离职时须将其职责范围的工作公有财产设备，工具和公司所发的全部文件资料移交给主管、并退还制服、工牌等物品，公司将退还入职时工作服押金并结算薪金。 （ 二 ）、工作时间 一、店铺 员工 实行轮班工作制，每周工作 6 天。 月出勤标准为 26 天 /月 ，营业人员采取轮休制 ， 由店长 编排《排班表》 制定并告之。 每周星期一至星期日为工作时间 ， 任何人不得在节假日和周五、周六、周日换班休息 星期五至星期日原则上不得请假、休息 ，如因特殊情况必须办理请假审批手续，每周 星期 一至 周 星期 四可以轮休。 二、每个工作日工作时间为 8 小时。 早班：每日 8： 00— 15： 30 晚班：每日 15： 00— 22： 30 中班：每日 12： 00— 19： 00 店长除店员休息顶班外，原则上上中班。 三、为提高工作效率，本公司严格控制超时工作，各店铺根据销售情况，确需加班的，应在《劳动法》允许的范围内决定，并以调休 为原则。 没有特殊理由而拒不加班者，按不服从工作安排论处。 店铺员工加班按照公司加班规定给予加班工资，节假日加班可实行调休。 轮班制的店铺，应认真做好交接班工作，在交接班本上应载明工作中出现异常或应注意的事项。 入职每满一年的员工，就有 50 元的工龄工资，每满一年加多 50 元，以 300 元封顶。 四、公司遵照国家公休日及法定节假日。 公休日（每周一日） 元旦一天（一月一日）； 春节三天（农历初一、初二、初三）； 国际劳动节三天（五月一日、二日、三日）； 国庆节三天（十月一日、二日、三 日）； （ 三 ）、刷卡（打卡）考勤 一、店铺员工每日上班在商场或店铺的考勤系统打卡，任何员工不得委托或代理他人打卡。 员工必须认真执行上、下班打卡的制度，不得无故迟到、早退、旷工；每月交回公司的店铺考勤表须经商场经理签字后方可生效， 作 为工资计算的依据。 二、以下情况均视为旷工： 未请假或请假未批准以及假满未获续假批准而擅自不到岗位者； 员工因公外出未按规定时间返回岗位，又无合理解释者； 刷卡后未获批准离岗外出或由别人代刷卡者； 一次性迟到超过 30 分钟以上，或一次性早退 30 分钟以上。 三、上班时间 不得无故离开工作岗位，不得做与工作无关之事，不得窜岗妨碍他人工作。 四、无故不上班、不办理请假手续或请假未获批准而自行休假均为旷工，连续旷工 2 天或每月累计旷工 3 天均属自动离厂，不计发所有工资，并不支付经济补偿金。 五、 员工遵守考勤制度，月考勤记录有迟到或请假行为的，取消勤工奖。 当月无迟到，在正常工作时间内出满勤、无请假记录和旷工记录，即可获得相应勤工奖。 六、 人力资源部负责统计员工每月考勤，送交财务部作为核算工资的依据。 （ 四 ）、员工请假 一、员工不论何种原因不能上班，都必须请假。 员工请假必须事先申请，并按规定程序 办理审批手续，领到批假回执后方可离开岗位。 特殊原因须事先请示部门主管、经理，获得口头允许之后方可，并尽快补办请假手续。 二、婚假：提前一周员工本人填写请假单，销假时提供结婚证明原件、复印件送批。 三、丧假：员工本人填写请假单，提供电报、信件、户籍派出所证明或其它依据送批。 第 17 页 共 100 页 17 / 100 四、女员工请产假需提前一个月，并提供户籍所在地颁发的《准生证》；因流产休假不需提前申请，但仍需提供《准生证》，不合计划生育的产假按事假处理。 五、病假可于发病当日请假，亦可委托他人代交请假条，或电话请假，事后（限就诊后两天内）凭医生开出的 病休证明，就诊病历、医疗费用单补办请假手续。 七、事假：员工一般不得请事假，特殊情况，由本人填写请假单送批，请事假必须提前一天办请假手续。 八、不请假和请假未 获批 准，不续假，或续假未准以及辞工未准而不上班的，均按旷工处理。 任何员工休假后必须到人力资源部销假。 九、各假期的核准权限如下： 店长请假假期在两天内由直线主管核准，三天以上由部门经理 /直线主管核准； 店员请假假期在两天内由店长核准，三天以上由主管 /部门经理核准。 十、员工请假一律填写请假申请表，经逐级签批后送人力资源部备案。 （ 五 ）、店铺卫生 制度 店铺外：店牌、橱窗、通道、地毯等保持干净； 店铺内：收银台、货架、模特、地面通道、试衣镜、天棚、墙壁、灯箱、装饰品等处清洁干净无灰尘； 落在地面上的纸张等杂物要随时捡起，地面上有水、污迹等要立即清扫，店内外要始终保持清洁的环境，玻璃上不得有灰指印。 店铺陈列的货品上不得积满灰尘、污渍。 标示、标签要清晰； 店铺员工应保持个人卫生清洁。 （ 六 ）、店铺服务守则 1) 穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉。 2) 员工用餐时间为 30 分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店内用餐，餐后及 时补妆并清理现场干净。 3) 严格遵守公司的服务礼仪及仪容仪表规定。 工作时必须穿着公司指定的统一制服（保持工服干净、整洁）、工鞋（如无可穿黑色包头皮鞋），配戴工牌于左胸前，头发不得染奇异颜色，不得留长指甲，进入卖场必须淡妆上岗。 4) 上班时间必须使用礼貌用语。 如迎宾语（欢迎光临 CORONA 黑白或彩装）。 接待用语、欢送语（欢迎下次光临，谢谢。 ）等。 见到公司领导一定要主动打招呼，并以职位相称，包括店铺的所有管理人员。 5) 新入职的员工在入职后的二个月内，必须熟练掌握 ERP系统的各个模块。 6) 对顾客来访，要求退、换、修商品故意推 诿、刁难。 7) 上班时间不得随身携带手机，拨打、接听手机，收发短信。 不得使用公司电话拨打、接听私人电话。 8) 站姿规范（不得在店铺内依傍货架或墙壁、托腮抱臂、叉腰、抄手、挖鼻空、掏耳朵、手插口袋、背向顾客、脚踏货箱等）。 9) 所有新入职人员将实行帮带式指导管理。 老员工带新员工，店长会经常对新员工进行考核，如考核中发现老员工不对新员工进行正确的带领指导或根本不进行培训的，对此老员工罚款。 10) 直营店工作人员未经经理 /主管 /店长的许可，不得早退、缺席、串岗、擅自离岗；每月排班表，应于每月 1 日前由店长排定，店员如需调假、调休、调 班需书面向店长申请批准；店长以上须以书面形式经直属主管批准，不得擅自更改。 11) 提倡微笑服务，不仅用于顾客，更适用于店铺内部。 在任何情况下，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰。 12) 不可在店内粗言秽语、饮食、戏笑打闹、聊天，亦不得在店内吸烟或睡觉。 13) 不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司工作安排。 应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员巡店督查，不得抗拒。 14) 必须严格遵循公司服务标准及清洁标准。 15) 未经允许不得擅自开启电脑、收银机。 16) 店员不得在遇到非常事变时，故意规避；不得在工作场所内 口角，于工作时间内无所事事。 17) 工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品， 18) 未经允许严禁擅自更改店内商品价格，商品的调价或折扣要符合公司的程度要求。 19) 交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚，每日下班前须将当日账目整理清楚后，员工方可离开。 20) 任何人不得在店内私自取货品和未经打折私自让利给顾客。 21) 不得有偷窃行为，挪用营业款或做假帐的行为。 22) 工作时间不可阅读刊物或书报，不可在工作前或工作中饮酒滋事。 23) 私人物品、非销售商品不准摆放在柜台上。 第 18 页 共 100 页 18 / 100 24) 因个人工作差错而造成的经济损失，由其本人承担赔偿责任。 25) 不得无故不参 加集体活动。 26) 按照公司规定的时间上传 /传真 /邮递各种财务报表； （ 七 ）、安全保卫制度 一、店铺员工 不得拒绝主管检查其携带之物品， 出店铺携带物品 (包、袋 )应自觉打开接受店长 /店员检查并予以配合 ，查包后方可离店。 二、店铺员工亲友因私事来访，上班时间一律不予接待，非本店铺员工不得进入店铺收银台、仓库内。 三、全体员工必须学习消防知识，提高消防安全意识，防患于未然。 任何人不得以任何理由挪用、转移和损坏消防器材、设备及固定设施。 不得在消防通道上、消防门前堆放产品或其它杂物。 一旦发生火情，任何人都有 义务和责任立即报警（熟记火警电话 119），继而采取应急措施，直到消防队到来。 店铺员工都有义务参加消防知识培训，熟悉灭火器具的使用方法，掌握与本店铺有关的不同类别物质的灭火特点。 店铺员工晚上下班离店时，应关闭所有电源。 （ 八 ）、员工外出交通安全。 横过马路要注意交通指挥灯 ,若在没有交通指挥灯的地方 ,则应先停下 ,看清楚左右两边确无车辆行驶时 ,应冷静迅速地走过马路。 在马路上行走时要尽量靠边 ,不要成群结队“一 ” 字形排开地在行车道上行走 ,这样不仅妨碍车辆行驶 ,而且危及自己的安全。 若遇交通事 故 ,先记下肇事车辆的车牌号码以便报案 (拨打 122)追究肇事者的责任；同时请求旁人协助抢救伤者 ,不要破坏现场。 员工尽量不要只身夜行人烟稀少之地。 外出若遇抢劫，要沉着冷静迅速拨打匪警电话 110。 （ 九 ）、店铺 员工修养指南 一、爱祖国、爱公司 ,遵纪守法 遵守国家和公司所在地政府的法律法规。 不因私利出卖国家或公司的利益。 在任何场合不得有任何有辱民族自尊的言行。 在任何场合都注意维护公司的形象与声誉。 二、讲信用，诚实可靠 不欺上瞒下，弄虚作假，勇于承担经济责任和社会责任。 对顾客 、同事要言而有信，不可随心承诺。 勇于承认错误并改正。 三、乐于奉献，品德高尚。 为顾客提供热情咨询服务，高度信誉及高品质产品。 不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私，贪污腐化。 不要攻击同行，应在高层次上竞争。 任何时候要以公司利益和效益为重，个人服从集体。 外事、公关活动要严格遵守相关纪律，一切涉外活动更要谨慎，严格把关。 遗失、损害公物者 或其它财物 按价赔偿， 拾物要归还或上交。 四、团体协作，共同奋斗。 尊重他人，通情达理。 同事之间要和谐相处，不可恶语伤人。 领导与员工之间要不断沟通，坦诚相告。 不可抵毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功。 任何科研成果、市场信息均为公司所有，相关工作人员皆可享用，任何人不得独占。 五、勤奋好学、积极进取。 虚心好学、不断丰富自己的头脑，提高自身文化素质。 开放胸怀，对国内外有益于公司发展的经验和技术兼收并蓄。 勇于培训和推荐比自己能力强的人。 关心社会教育，紧迫时代的发展，适应公司的发展需要。 六、发扬民族美德，维护社会公德。 尊老爱幼，助人为乐，见义勇为。 孝敬父母，友爱兄弟姐妹。 亲善邻里 ，维护社会秩序。 不吸毒、不酗酒、不赌博、不传播有害读物。 七、勤俭节约，反对浪费。 保护自然资源环境。 店员应爱惜公司财物，节约用电、用水、办公用品（笔、墨、纸张等）。 爱惜粮食，饭菜取用适量。 节约各种无形成本，反对资源浪费。 八、积极参加体育运动，增强自身体质。 第 19 页 共 100 页 19 / 100 （ 十 ）、保 密 制度 一、员工不应向外人谈论有关下列事项之消息： 公司重大决策中的秘密事项。 严禁 向顾客泄露公司、店铺业绩，薪资 及操作规程 等； 公司所掌握的尚未。