沟通式管理80-90后员工管理(编辑修改稿)

沟通式管理80-90后员工管理(编辑修改稿)内容摘要：

规范 • 关于结果比较的沟通 – 与标准对照的比较 – 与其他对象的比较 – 与过去行为的比较 比较：比较是引导对象的 正确行为与确定正确的价值观的行为 赢得合作的谈话技巧 • 用建议代替直言 直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来” 建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。 ” • 提问题代替批评 批评：“这么简单的错误还犯，太 BT了吧。 ” 提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢。 ” 赢得合作的谈话技巧 • 让对方说出期望 “ 经理，我是不是还要。 ” “ 经理，您看您还有什么安排 ” • 诉求共同的利益 上个月我们都 XX，所以我们部门制定了改进办法，主要是为了进一步督促服务人员加强自我管理，同时还会提高我们 XX部门的顾客满意度，当然一些表格需要您安排人配合填写，您看。 沟通实例分享 • 三明治：如何进行激励式批评。 • 罚单 VS纠错提醒单 • 员工离职不成又请假怎么办。 • 晕轮效应：一个员工的离职引起连锁反应怎么办。 • 首因效应：员工入职时主管该怎么样 • 沟通投机心理的运用  在一对一的情况下责备。  选择适当场所。  明白地说出责备的理由。  提出具体事实。  听他说。  不可失于情绪。  理性、感性的纠正及期望。  抱着教导 部 属的心情。 指责部属的技巧 批评员工时应注意： 要描述不要判断 侧重表现，而非性格 要有所特指 第五部分：细分管理爱护他 80后员工的细分管理 • 对红苹果的管理：鼓励和委以重任 • 对青苹果的管理：胡萝卜加大棒 • 对斑苹果的管理：宽容与教育 • 不同性格员工的管理：多元化管理 80后员工的细分管理 • 案例： 唐力是个广西农村长大的苦孩子，读大学很不容易，在学校里，因为贫困，请不起同学，所以，也从不接受请客。 他从来没有放弃过学习的时间去参加各种同学小聚，因此知识功底比较扎实，但是，略有些孤僻。 工作后，做事也是踏踏实实，有模有样。 上司很喜欢他，认为他很有可塑性，并不是天生沟通能力差，而是家庭环境限制了他的社交，于是有意识地培养他的工作能力和沟通能力，交办他一些与其他部门沟通和协调的事情，这样，小唐的自信心和沟通能力一天天增长，几个月以后，小唐成了主管的得力助手，在锻炼中成熟起来，在工作中成长起来。 • 分析： 像唐力这样的毕业生则可归入 “ 红苹果 ” 行列，这类毕业生在学校时往往是个好学生，功课好，肯钻研，经常在各种活动中得到锻炼，有一定的组织能力和工作能力，在企业中也希望上司重视他们。 当他们在企业的基层里干过一段时间后，如果表现出色，就应该作为骨干力量，委以重任，让他们看到前途是光明的，让他们受到鼓舞。 如果表现得过于狂傲，急功近利，则应该加以引导，让他们懂得做人的道理，理性地求得发展。 对红苹果的管理：鼓励和委以重任 • 案例： 金迪是个直率的女孩，纯真善良，却口无遮拦，看到企业和同事不对自己口味的事情就要加上满篇见解。 不久，在众人面前顶撞了女主管的工作安排，让主管脸上很没面子。 过后，自己也很后悔，心想这下可惹了大祸，不被炒鱿鱼，也要被主管报复。 可是过去了两个多月，主管竟然像什么事情都没发生过，对她依然如故，越是这样，越是心里没底，自然行动上也收敛很多，终于有一天忍耐不住，跑去找主管承认自己的错误，没想到主管却说：没有什么呀，刚出校门都要有一段不适应看不惯，你干活麻利，做事爽快，都是你的长处，做事愣头愣脑，说明你还没有长大，随着时间的推移会逐步成熟和理性，到那时你不是就很完美了。 小金感动的当时就掉下眼泪，从此，对这个主管敬佩之至，言听计从，自己也有意识培养自己的自控力和个人涵养，进步很快。 • 分析： 大多数的大学生像金迪那样，属于天真烂漫的青苹果，刚刚从学校出来，带着稚气和纯真，不拘小节，心直口快，想做就做，时有自由散漫的现象，“大毛病不犯，小毛病不断。 ”对这样的青苹果应该经常加以引导，老一辈的说教、上司的批评对他们看来就是唠唠叨叨，不起作用。 应该用 70一代或者 80一代中的红苹果多与他们沟通，相近的语言，容易心心相连，只要说到他们心里，他们还是能够听进、能够思考、能够改正的。 同时，对“ 80后”员工的一味迁就也是不必要的，任何一代人进入职场都要社会化，在帮助他们的时候还应该有一些约束，有助于“ 80后”员工更好地社会化。 同时，相对于人力资源主管来说，直接主管对“ 80后”员工应该负担更多责任，也更应提升领导技能。 对青苹果的管理：胡萝卜加大棒 五、 80后员工的细分管理 • 案例： 李贝贝从小就是家里的小皇帝、总指挥，爷爷、奶奶、外公、外婆、爸爸、妈妈整天被他指使得团团转，但是还是让他觉得自己的军团不够强大，处处不满意。 参加工作后，懒、散、骄、娇，样样不少，每次领导安排他做事，他都不舒服，心里有气，回家对父母发火。 一天，又挨了领导批评，觉得好像整个世界都错了位，竟然与上司大声吼叫，气得上司手脚发抖，说不出话来。 小李却很得意，认为只有他才会有这样的壮举。 事情传到老板那里，老板本要立刻炒掉他，但是小李的父母托人求情，一想到他只有 20多岁，与自己的孩子差不多大，人生的路还长着呢，老板心软了下来，决定再给他一次机会。 • 分析： 像贝贝那样，可以理解他们属于从小娇惯任性，毛病多多的长斑苹果。 他强调，有的“ 80后”做人做事都有很大差距：像做事没恒心、没毅力，急于求成，不能持之以恒；决心大、保证多，见了困难就回头，碰到钉子就打退堂鼓。 欠缺脚踏实地、吃苦耐劳的精神。 不虚心，考虑问题习惯以自我为中心。 对于这类斑苹果要采取喷农药尽量挽救的办法，企业管理者要多一些宽容，要多给他们提示和帮助。 对斑苹果的管理：宽容与教育 五、 80后员工的细分管理 • 狂妄的员工：适当地提高工作难度使其更谦虚 • 自我、特立独行的员工：要设法将其融入团队 • 有创新性的员工：要适时进行奖励、委以更大责任 • 责任心不强的员工：要加强其责任感（如让他单独负责一个项目等），使其能够自我施压 • 不负责任的员工：要及时警告甚至辞退 • 跳槽的员工：要了解跳槽的原因对症下药 可能原因：想见见世面，在多家企业锻炼自己； 挣钱压力不大，企业工资低就走人； 想学技能，对企业的培养机制很挑剔； 嫌劳动时间长，工作环境差 …… • 情绪化员工：宽容、引导、关心、对话 • “心情不好” 罢工的员工：冷处理，晾在一边 五、 80后员工的细分管理 允许性格的差异 • 脾气暴躁的员工 • 平庸的员工 • 爱找碴儿的员工 • 功高盖主的员工 脾气暴躁员工的管理 特点：  爱冲突，吵闹，制造事端  情绪爱激动，破坏性大 直率 重感情，讲义气 喜欢听好话 解决方案 （ 注意沟通场合及氛围 ） 采取回避的策略，并按如下步骤进行。