导购察言观色(编辑修改稿)内容摘要：
二、关心 带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。 不要漫不经心地听（左耳进，右耳出）。 要理解顾客说的话，这是你能让客户满意的惟一方式。 让顾客在你脑子里占据重要的位置。 始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。 一线服务人员应当学会用眼睛去听。 三、不要一开始就假设明白他的问题 永远不要假设你知道顾客要说什么，因为这样的话，你会以为你知道顾客的需求，而不会认真地去听。 在听完之后，问一句：“你的意思是……”“我没理解错的话，你需要……”等等，以印证你所听到的。 如何让顾客更喜欢 ――说的技巧 有人形容服务的过程是一个演出的过程，在这个过程中，服务人员、顾客都参与其中。 演出效果的好坏与所有人都有关系。 但担任主要角色的是一线服务人员。 所以，一线服务人员要做一个出色的演员，要能比竞争对手更能取悦顾客的心。 要考虑顾客的记忆储存。 根据统计学研究，顾客最多只能同时吸收六个概念。 所以，你在说明产品特点的时候，要注意控制特点的数量，不能太多。 否则，说了等于没说，甚至会引起顾客的反感。 服务人员常用的“说法” １、迎客时说“欢迎”、“欢迎您光临”、“您好”等。 ２、感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您的帮助”等。 ３、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。 ４、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。 ５、对在等待的客户说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”等。 ６、打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。 ７、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 ８、当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”等。 ９、当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、。阅读剩余 0%
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