青年文明号电信服务中心营业班先进事迹(编辑修改稿)内容摘要：
、 添光彩的 良好 氛围， 也 使 “青年文明号 ”的 形象深入人心中，融入社会。 二、创新班组管理 丰富创建内涵 营业 厅 通过引入竞争机制，从管理上求新、创新，实施 “特色 ”管理，着手培养新一批作风严谨、业务纯熟、具有 优良道德水平企业 人才，从而带动整个 服务 窗口的进一步飞跃。 我们坚持个人与企业同步成长的原则，从多方面向员工灌输“内强素质，外树形象”的要求，在工作过程中不断 规范业务流程 操作， 特别 对 营业员的言行举止 进行了严格的规范。 如在原有的 “星级评定制度 ”及 “岗位竞聘制度 ”基础上，增设了 “工作相互监督 ”、 “计件工资制 ”、 “服务 首问责任 制 ”等，较好地适应新形势、新情况的发展需要，形成了切合实际、可行性强的规章制度。 大力推行 的 “首问责任 制 ”是 指营业员对用户提出的各类业务问题一路跟踪直至解决问题为止 ，通过 在每天例会中 与营业员 们 具体服务情况的沟通、交流、分析、鼓励，引导营业员完成本级服务的测评， 使而 向更高级别的服务水平迈进。 在实行岗位竞争机制中，严格按照竞争条件、标准进行 公平 竞争，不走过场，不搞形式，不徇私情，充分体现了 “能者上，庸者下 ”的竞争原则，为营业员提供了广阔的竞争天地，为员工提供了发展机会，保证了竞争的公平性、公正性及公开性，增强了员工紧迫感、危机感。 通过不断地实施各项新的制度，为营业。阅读剩余 0%
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