部门经理管理艺术培训讲义(编辑修改稿)

部门经理管理艺术培训讲义(编辑修改稿)内容摘要：

相如携“和氏壁”出使秦国，经过与秦王唇枪舌剑，得以完壁归赵。 此后又于渑池会上，以其超人的胆识和机智，维护了赵王的尊严。 为此，深得赵惠王的赏识，封他为相。 但是老将廉颇自恃资深功高，而对位列其上的蔺相如嫉妒、侮辱、制造麻烦。 而蔺相如则处处避让，甚至其部下对这种行动也不甚理解，认为不应如此怯懦。 廉颇甚为得意。 蔺相如以赵国安危这一大局为重，置个人的利害荣辱于次要地位，表 现出的雍容雅量和豁达心胸，久而久之，深深感动了廉颇。 于是有了廉颇上门“负荆请罪”的佳话。 文相武将的团结，致使秦国始终不敢轻视赵国。 东汉末年，曹操击败袁绍以后，发现有些部下曾给袁绍写过“效忠信”。 曹操的手下有的主张把这些人处死，曹操却说，当时的袁绍势力那么强大，连我都怕他，何况部将乎 !据此，人们非常敬佩曹操宽宏大量，都愿在他的麾下效劳。 2 第 13 页 共 30 页 杰出男人的 5项基本领导素质 领导者不一定要每个方面都出类拔萃，但每个方面都平庸也肯定是不称职的领导。 一般来说，作为领导者必须在以下五个方面有着突出的表现，否则难 以胜任领导工作，即便是已经成为一个领导者，也注定一个碌碌庸才。 (1)充沛的精力 能够担当重任的人，不但必须做到他要求和号召别人所做的一切事情，而且还应比别人做得更多。 他必须能在更艰苦的条件下工作更长时间，面对更大的危险，肩负更重的责任。 这就要求有充沛的精力。 充沛的精力来自自身内部，特别需要有惊人的毅力。 这方面最好的典范就是我们的周总理。 (2)决断力 时机判断的正确与否，往往直接关系到事业的成败。 正确选择时机需要有警觉、想象和预见。 美国第 28任总统威尔逊曾说：“认为只有在时机到来时，才能做出正确 选择的人，在领导同代人的事 业中是不会取得成就的。 在历史上，由于时机判断正确而取胜和由于时机判断错误而招致失败的事例是不胜枚举的。 刘邦和项羽是两位在中国历史上声名显赫的人物。 迄今，中国象棋的棋盘上那条“楚河、汉界 ” 仍分割着红黑双方，“车辚辚，马萧萧，行人弓剑各在腰 ” ，号炮齐鸣，刀光剑影，依然铁马金戈地在争着胜负，可见其影响之深远与悠久。 他们二人虽然出身不同，一为地痞，一为楚国贵族；他们二人虽然均为不好读书之人，历史上称他们为“刘项原来不读书”，但他们却各自领悟着人生的真谛，形成了截然不同的性格：项弭虽 然“力能扛鼎”，被称为“西楚霸王”，能当“万人敌”，却优柔寡断，难以自决，连任命手下将领、封侯授爵都迟疑难定， ?楞把将印的棱角都给磨得浑圆起来了。 凡当决断之时，他都 摇摆不定。 他的高级顾问，被他尊为“亚第 14 页 共 30 页 父”，也拿他无计可施，直叹 “孺子不可教也”，认为项羽是个长不大的男人。 刘邦却绝不是一盏省油的灯，韩信向他提出要讨个“假王”的封号时，他顿时就要发作起来，经萧何在一旁一捅，立时明白过来，马上作势地大叫“大丈夫在世，要作就作真王，何为假王耳”，瞬间的决断，既显示了此人的流氓本色，更显示了此人的非凡决断能力。 (3)表达的能力 担当重任的人不但应该能正确进行逻辑推理，决定取舍，做出决定，而且还必须能清楚地表达出来，这样才能宣传他的主张，并被他人接受。 古希腊的政治家和军事家培里克里斯曾说：“会思考但不知如何正确表达他的思想的人，无异于那些不会思考的人。 ” (4)坚韧的精神 有人说坚韧的精神往往表现为在困难面前比别人能多坚持 5 分钟的能力。 能担当重任的人不仅自己必须具备这种能力，而且还能鼓励别人也有这种能力。 这样，他从不害怕向人们讲明真实情况，即使在极其困难的情况下，也能使人们充满信心和勇气。 邱吉尔在西方 被誉为当代最伟大的政治家。 据说，无论事实是多么骇人听闻，多么危险不利，他都不向公众隐瞒真情，并能给人们带来希望和信心。 (5)巨大的魄力 魄力表现为险中取胜的决心，跃跃欲试的准备，高昂的乐观主义精神和运筹帷幄的雄才大略，它能藐视困难和排除失败的情绪。 美国前总统罗斯福曾这样讲述他对魄力的看法：一是有魄力献身伟业赢取光辉胜利的人，即使受到失败的挫折，也比那种既不向往成功也不担心失败，因而既无欢乐也无痛苦的人要好。 对于一个长期担当重任的人来说，魄力还表现在善于做“伯乐”，从后起之秀中发现人才，培第 15 页 共 30 页 养使用他们。 3 做好上司的 11 个要领 树立领导人的某种标准，实际上是不可能的。 每个人都有自己无与伦比的独特作风。 可是仍然存在着某些准则’，在工作中遵守这些准则，对任何行政人员都有帮助。 毫无疑问，渊博的学识和不断的创新是事业成功的基础。 然而，把一个概念变为成果。 寡开他人的合作，任何人，无论是伟人还是凡夫，都无法实现。 钽导者与下属合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于你与他们鞫处的能力。 以下的 1l条准则将会对你有所启发。 (1)理解与人为善的艺术，给下级提供发展的机会 我们在某方面培训人们时，实际上，就是在更大的范围 内为他们打开了机遇大门，以开发他们还未利用的能力、技巧、资质和智慧。 你使人们超越自我成为可能。 你给人一项任务，他在完成时，运用了新发现的能力，这样你就帮助了他发展自我。 你和他共享其乐趣。 反过来，也使其增强了自信心，以便今后在前人没走过的路上迎接更大的挑战。 如果他跌倒了，你就去指导他。 使他能重新爬起来，鼓励他，去克服他对第二次失败的恐惧。 (2)不要伤害工作人员的自尊心 在每个人的脖子上都有个无形的胸卡，上面写着“让我感到我的重要 ”。 这句话揭示了与人相处的关键所在。 其意思是说，我们每个人都要求得到承认。 我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊敬。 做为一个人，有我们特有的抱负、渴望、理想和敏感。 你的下级会说：“我没有你那么高的权威，没挣你那么多钱，没有你那么第 16 页 共 30 页 大的房子和受过那么高的教育；但和你一样，我们也是 人。 ”所以，你不得不考虑时刻照顾下级的自尊。 实现真正的宽容，要按某种方式和同事工作。 你可以要求所 ?有的人都制定自己的工作目标，即每个人都积极参加自己目标的制定过程。 一旦开始实施，人们就要知道做什么，怎样做。 如果执行的不好，如拖沓、怠慢，你就应以适当的方式，及时向 有关责任者指出。 切不可拖着不处理，也尽量不要伤了对方的面子。 向他们请教，他们会很骄傲地描述他们的工作，显示他们的技艺。 既可以让他们感到被重视的欣慰，觉得你平易近人，你也能学到许多新鲜的东西。 (3)千万别吝惜你的赞扬 许多人害怕赞扬人。 他们担心赞扬不当会显得牵强附会，夸大其词或者表面化，但是我们同时要知道：人不仅以面包为生。 每人都需要表扬和承认业绩。 研究工作紧张程度的专家汉斯瑟尔耶发现，承认一个人的业绩比给他权力和财富更重要。 这个认识似乎很简单，但是要张口承认别人却不容易。 批评别 人的人 ， 同时为自己树立了敌人， 承认别人的人，同时改善了自己的处境。 世上最简单的事是指责别人。 可惜我们的年轻人接受了这方面系统化的教育。 能指责被看成是优点。 但是什么难做到呢 ?改进 ! 让我们回到实践和分析中： 您承认您的雇员的成绩、优点和积极的一面了吗 ?您公开表达了您的态度了吗 ?您是否经常这样开始自己的讲话： “我很喜欢您这样做„„ “真棒„„” 第 17 页 共 30 页 “这是一件精心完成的工作„„ “您的想法真是好极了„„ “专家毕竟是专家嘛„„ “和往常一样无可指责„„ “你干得好„„” “这件事成功了„„ “您干得越来越好了„„” 这些赞扬沟通您和他的情感，帮助您打开他人的心扉。 最美和最简单的赞扬是“谢谢”。 您注意一下，善于待人处事的人经常表示感谢。 有些国家感谢的话比我们说得更经常。 谢谢和微笑是魅力的支柱 ! (4)别做“势利”小人 个别领导善搞两面派行为：对下级一副面孔，对长官又是另一副面孔，须知，群众的眼睛最亮，你要得到别人的认可，只能靠真诚和能力，否则，即使偶尔得势 ，别人也瞧不起你。 (5)不断提高自己的能力 别惧怕新事物。 如果起草一份报告或计划，用手写，而不能使用电脑，那么你就显得跟不上时代的发展了。 如果经常有涉外业务，你就不得不学习外语；而取得驾照，一旦外出，会显得更加方便。 (6)注意彼此沟通 请记住，不善于听取意见是受挫领导人的职业缺点。 因此，你要学会听取意见，甚至不要用诸如“简短些 !这样刺激性的话语打断话多的工作人员。 第 18 页 共 30 页 请信任那些值得信任的人。 如果一个人认真地完成受托的事情，不要用过多的提醒和指示使他难为情。 请让他有机会安安静静地不 受“干扰 地工作。 要及时地向下级通报自己的设想和计划。 这会在集体中建立共同努力、信任的气氛，有助于集体高高兴兴地去实现你的设想。 实践证明，把某些领导的权力授予下级人员的做法会改善集体的精神面貌，使人产生不辜负所受到的信任的欲望，有助于更充分地挖掘工作人员的潜力。 好的领导人应当多多地承担所犯错误的责任，尽可能少地接受表扬。 (7)用建议的口吻下达命令 人们大多数是不喜欢被人呼来唤去的。 与其用命令的口吻来指挥别人做事，倒不如采取一种商量的方式，“你可以考虑这么做吗 ?你认为这么做 行吗 ?”这样的建议性指令方式，将使你的雇员有一种身居某个主要位置的感觉并对问题有足够的重视。 (8)巧用“高帽子 这儿所指的扣“高帽子 ” ，并不是人们常理解的那种不切实际的夸大。 它是一种让员工重新重视自己，提高自信的有效激励方式。 （ 9）将名字常挂在嘴边 千万别小看这个方法，所造成的效应，特别是在一些大的部门中，主管记住了下属的名字，对员工们来说就是他们心理上的满足，精神上的。