如何有效处理顾客投诉(编辑修改稿)内容摘要：
益退让（降低顾客的利益要求） 利益变化（用其它利益来取代客户要 求的利益） 达成协议 (1) 解决方案 — 不同意 — 退让方案 — 同意 (2) 解决方案 — 不同意 — 退让方案 — 不同意 — 搁置 — 同意 (3) 解决方案 — 不同意 — 无退让方案 告诉顾客您能给予的是很重要的，而您不能给予的是不重要的，这就是达成协议的技巧。 “ 您觉得这样行吗。 ” “ 您觉得这件事情怎么处理比较好。 ” 检查满意度并留住客户 要再次道歉，然后检查满意度 “ 真对不起，给您添了很大麻烦， 请问我还有什么可以帮您的吗 ?” 四、特殊处理技巧 三明治法 3F法 引导征询法 三明治法 90％的不满来自顾客认为企业或工作人员不愿承担责任 能不说 “ 不 ” 就不说，虽然要拒绝顾。阅读剩余 0%
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