住户投诉处理标准作业规程和住户违章处理标准作业规程(编辑修改稿)内容摘要：
完毕，超 时需经理批准。 （ 2） 重要投诉一般在３日内处置完毕，超时需经理批准。 （ 3） 重大投诉应当在２日给投诉的住户明确答复，解决时间不宜超过１０日。 五、 记录 １、《住户投诉意见表》 ２、《投诉处置记录表》 住户违章处理标准作业规程 一、 目的 规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。 二、 适用范围 适用于物业管理处管辖范围内的住户违章事件的处理。 三、 职责 １、 管理处经理负责住户重大违章事件的处理。 ２、 服务中心主管负责住户一般违章事件的处理。 ３、 服务中心管理员协助主管进行住户违章事件的处理荛。 ４、 各部门员工负责住户各类 违章行为的规劝工作。 四、 程序要点 １、 违章处理的原则。 （１） 以劝导、教育为主的原则。 （２） 慎用处罚的原则。 （３） 取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。 （４） 实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则。 （５） 批评规劝从重、处罚从轻的原则。 （６） 处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。 ２、 常见住户违章现象 （１） 违反装修管理规定的现象： a、 擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局； b、 对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建； c、 擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施； d、 擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观； e、 擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物； f、 其他违反装修管理规定的行为。 （２） 违反消防管理规定的现象： a、 堵塞消防通道； b、 损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走。阅读剩余 0%
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