xx健身有限公司营运手册(编辑修改稿)

xx健身有限公司营运手册(编辑修改稿)内容摘要：

......................................................... 50 . 拾获物品 ..................................................................................................... 51 . 其他注意事项： .......................................................................................... 51 . 工 程 部 ........................................................................................................ 52 . 功能 ............................................................................................................... 52 . 工作规定 ........................................................................................................ 52 . 早班 ............................................................................................................... 52 . 日班 ............................................................................................................... 52 . 中班 ............................................................................................................... 52 . 报修记录规范 ................................................................................................. 53 . 锅炉房操作要点 .............................................................................................. 53 . 运动器械零配件仓库保管及使用规定 .............................................................. 53 . 工程部材料保管与使用规定 ............................................................................ 53 . 工程部工具的管理 .......................................................................................... 54 . 清 洁 组 ............................................................................................................ 54 . 功能 ............................................................................................................... 54 . 健身区工作规定 .............................................................................................. 54 . 早班 ............................................................................................................... 54 . 中班 ............................................................................................................... 55 目录 营运手册 Operation Manual 随着不能预知的客观环境的改变，公司保留绝对变更、修改、改善及终止上述条文的权利。 5 . 晚班人员 ........................................................................................................ 55 . 每周工作职责 ................................................................................................. 55 . 更衣室工作规定 .............................................................................................. 55 健身部 ..................................................................................................................... 56 . 职位介绍 ............................................................................................................... 56 . 健身部主管 ........................................................................................................ 56 7 . 1 . 2 . 私人教练（ PT） ...................................................................................... 56 . 健身操教练（ AT） ............................................................................................ 57 . 健身组 ............................................................................................................... 58 . 功能 ............................................................................................................... 58 . 行政标准 ........................................................................................................ 58 . 服务标准 ........................................................................................................ 58 . 工作规定 ........................................................................................................ 58 . 训练区 ............................................................................................................ 58 . 私人教练 ........................................................................................................ 58 . 日常运作 ........................................................................................................ 58 . 清洁与维修 ..................................................................................................... 59 . 工作程序 ........................................................................................................ 59 . 私人教练 服务 ................................................................................................. 59 . 三次健身课 ..................................................................................................... 59 . 开馆 /闭馆 ....................................................................................................... 61 序言 营运手册 Operation Manual 随着不能预知的客观环境的改变，公司保留绝对变更、修改、改善及终止上述条文的权利。 6 序 言 优质服务的要素 为了体现本中心国际 华水平的服务水平，要求各部门员工做到以下要求： 熟记会员的姓名 提供即时，周全的服务 注重个人仪表，穿着整洁的制服并注意个人卫生 总是面带微 笑并用简明有礼的语言与会员交谈 只有很好地了解你的会所及你的工作，才能向会员提供有益的建议 仔细聆听会员的意见和建议 注意保持你所在工作区域和整个会所的整洁 了解会所的活动，并建议会员参与 知道什么是帮助你成功完成任务的必要工具，加以运用并保持 仔细聆听并预计会员的要求，做好跟进工作 服务过失补救：有关处理投诉的基本方法 /建议 在 服 务 行 业 ， 我 们 销 售 的 是 服 务 ， 因 此 好 的 健 身 中 心 和 不 好 的 健 身 中心的差别就在于服务水平的高低。 当一个会员在进行健身运动时，他们理应得到专业健身指导的服务。 当一个会员向你提出投诉时， 你应该遵守以下的规定： 保持冷静 注意聆听，在会员说完之前不要发表评论 应填好会员投诉单，并要记录会员的名字，投诉的详情和会员的联系方式 填完投诉单后，需重复投诉的内容，请会员签字 向会员道歉 告诉会员什么是我们的员工（不）应该做的 如果你没有权力决定是否采纳会员的解决建议，在通知适合的管理人员后，可带会员去管理人员那里 如果可以，用笔记录下她的姓名和投诉的细节 对向你告知事件者表示感谢，并且对于所引起的不便表示歉意 向你的上级或者部门主管汇报，不管事情表面看起来有多小 行为标准 营运手册 Operation Manual 随着不能预知的客观环境的改变，公司保留绝对变更、修改、改善及终止上述条文的权利。 7 1. Standards 标准 . 形象  个 人仪容及卫生 员工外表  请使用除臭剂或止汗香体露。  员工须在用厕后洗手，而接触食品的员工必须经常保持双手清洁。  员工不可在工作时吸烟或嚼口香糖。 发型 — 一般外表  头发须经常修剪及清洗，并建议使用适量的定型喷雾。  公司严禁员工染发或修剪夸张之发型。  员工当班期间严禁在客人面前整理头发。  当身体前倾时，头发不可掩面。 发型 — 女性员工  短 发 员 工 必 须 定 期 修 剪 头 发 使 其 长 度 、 发 型 保 持 最。