20xx新员工入职培训资料(编辑修改稿)

20xx新员工入职培训资料(编辑修改稿)内容摘要：

问题解决的九个步骤 步骤 1 明确的目标、标准 步骤 2 发现问题点 步骤 3 分析问题点的产生原因 步骤 4 确定要解决的课题 步骤 5 拟订对策 步骤 6 做出行动计划 步骤 7 执行行动计划 步骤 8 效果确认 步骤 9 标准化 职业人工作的基本守则 守则 1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则 2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则 3 一定在指定的期限完成工作 守则 4 工作时间，集中精神，专心工作 守则 5 任何工作都要用心去做 守则 6 要有防止错误的警惕心 守则 7 做好整理整顿 守则 8 秉持工作的改善意识 守则 9 养成节省费用的习惯 第三篇：技巧篇 模块 5 企业内人际关系的技巧 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 与上司的相处之道 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 第三篇：技巧篇 模块 6 有效沟通的技巧 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 信息传送者 * 信息 * 表达方式 沟通的六大要素 信息接收者 * 反馈 * 跟进 有效沟通的要决 推敲意念 知己 * 认清对象 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效 语言使用原则 不要使用术语或方言 * 避免使用 “ 但是 ” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化 身体语言比语言更可信 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察 对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 第三篇：技巧篇 模块 7 时间管理的技巧 时间的三大杀手 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序 时间管理的陷阱 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 不好意思拒绝别人 “反正时间还早 ” ——拖延 不速之客 会议病 文件满桌病 事必躬亲 如何跨越时间陷阱 要事第一 以最终的结果来开始行动 学会说 “ NO。 ” 学会对付不速之客 减少冗长的会议 办公桌上的 “ 5S”运动 危机 紧急的问题 有限期的任务、会议 准备事项 准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲充电 授能自主管理 干扰 ， 一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动 细琐 、 忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “ 逃避性 ” 活动 无关紧要的信件 看太多的电视 紧急 不紧急 重 要。