物业服务系统工作方案(编辑修改稿)

物业服务系统工作方案(编辑修改稿)内容摘要：

当值 安保员 应及时完整记录好值班工作情况。 安全保卫管理模式 世园会的秩序维护工作应纳入管理中心进行 统一管理。 管理模式是划区域管理模式，即将整个园区的公共部位划分成 8 个相对独立的区域（ A 区、 B 区、 C区、 D区、 E 区、主入口停车管理区、世园中心区、水域管理区）进行分区管理。 然后组建管理中心安全管理部进行现场监管和派单跟单的工作，对园区内各展馆设施、活动场所、指挥中心和等区域的日常安保协调与支持工作；与保卫科和支援单位（武警、公安）、交通管理部工作对接、协调安全保卫工作；制定并组织实施园区内秩序服务方案、布防方案；编制秩序服务计划和预算；协助秩序维护供方的团队建设，并组织对秩序服务供方的绩效评估；对秩序服务供方 进行例行工作检查，并不断改进其秩序服务品质。 具体维护工作的实施由现有的分包单位负责组织落实。 安全管理部组织架构 组织架构 25 片 区 管 理 处综合管理部交通管理部品质管理部工程管理部保洁管理部安全保卫部绿化管理部 职位设置 安 全 保 卫 部 经 理策划专员对外联络员安全管理员安 全 保 卫 部 副 经 理消防专员 管理职责 部门职责 部门设置 职责框架 安全保卫部 全面负责园区的安全保障防范、消防工作； 组织处理园区内发生的重大治安案件和事故； 负责全园区 安保员 的编制计划； 负责安保员的教育训练工作； 负责园区内各展 馆设施、活动场所、指挥中心和世园公寓等26 区域的日常安保协调与支持工作； 负责与安全保卫和应急组、交通保障组工作对接、协调安全保卫工作； 制定并组织实施园区内 安保 服务方案、布防方案；编制安保服务计划和预算； 协助安保维护供方的团队建设，并组织对安保服务供方的绩效评估； 对安保服务供方进行例行工作检查，并不断改进其安保服务品质。 岗位职责 职 位 主要职责 经 理 负责安全保卫部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务； 与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内 部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。 贯彻安全保卫工作“谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，协助各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。 负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。 特别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。 制定消防规章制度与计划。 履行消防监督检查职能，组织单位导义务消防队，防范火灾发生。 负责调查园区内发生的火灾事故。 接待有关宾客对园区安全工作方面提出的投诉，并进行处理。 配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关 来园区协查、指导各项工作。 负责健立健全园区及本部门安全方面的有关记录和档案。 1定期召开部门管理例会。 副经理 执行和落实园区及部门所做好的一切决定； 27 处理当值期间的顾客投诉及各单位现场工作协调、调派并及时报告部门经理。 熟悉园区内的所有消防器材及安全设施， 配合各区域安全部经理处理当值期间的突发事件。 检查各单位的工作情况，检查、监督所有事件的书面报告。 经理不在期间，经授权代理部门经理行使职权。 熟悉公司及部门所有的管理制度，并保证其在本部门的贯彻执行 负责 使保安部与其他部门管理人员和员工之间保持良好的沟通 完成上级布置的其它任务。 协助经理完成日常事务。 策划专员 协助部门领导制定园区内秩序服务计划，布防方案； 参与评审整合各安全部各项方案； 负责安全部各项活动策划方案； 监督各安全部门的方案标识配置实施效果与质量验收； 为管理园区各部门提供相关服务； 完成领导交办的其他临时性工作。 对外联络专员 负责传到上级领导工作精神； 负责园区内各展馆设施、活动场所、指挥中心和世园公寓等区域的日常安保协调与支持工作； 负责与保 卫科、政府部门和、交通保障部工作对接、协调安全保卫工作 负责使保安部与其他部门之间保持良好的沟通； 为管理园区各部门提供相关服务 完成领导交办的其他临时性工作 安全管理员 对各区域安保管理工作进行监管； 对不合格事项与分包方沟通整改。 消防专员 对区域内消防工作进行监管； 如消防工作不合格，及时与分包方沟通改进。 28 负责对员工消防知识、紧急预案流程培训 安全保卫工作开展 为确保世园会的秩序维护工作的顺利开展，需跟进以下的工作： 组建秩序维护保障团队：建立以安全管 理部为核心的团队，确保世园会运行期间秩序维护工作的正常开展； 编制维护工作计划：根据区域内的秩序配置情况制定日常巡视检查工作计划，发现问题时，及时采取措施进行补缺恢复； 制定应急预案：根据季节的变化合理安排、巡查工作；制 定每月工作计划；制定高温季节防暑、防台防汛、冬季防寒保暖等预案。 29 三、保洁服务方案 在世园会展期内的运营过程中，为了保证园区内保持 整洁的环境 ，结合园区保洁 整体设计的要求，制定本园区保洁管理服务方案。 保洁管理维护目标 为了给参观者体验“天人长安，创意自然”的主题理念，园区保洁 卫生工作也尤为重要，其目标是确保世园会期间的 保洁 卫生的干净、整洁、自然、温馨。 具体要求如下： 园区 保洁 应当保持洁净、鲜亮及原有本色； 所有设施应当保持完整、无破损； 园区域应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠等活动； 高空保洁作业时应当设置温馨提示牌，并有专人负责监视； 保洁服务的所有标识均应符合《标识规范》（服务 保洁 质量因素）的要求； 在园区域内，所有服务人员应执行《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）要求； 保洁管理模式 世园会的保洁管理维护工作应纳入管理中心进行统一管理 范围，保洁管理的管理模式是划区域管理，即将整个园区的公共部位划分成 8 相对独立的区域（ A区、 B区、 C 区、 D区、 E 区 、主入口停车管理区、世园中心区、水域管理区 ）进行分区管理。 然后组建专业保洁管理团队对园区的 保洁 进行现场监管和派单跟单的工作，具体工作的实施工作由现有的保洁服务分包单位负责组织落实。 保洁管理组组织架构 组织架构 30 片 区 管 理 处综合管理部交通管理部品质管理部工程管理部保洁管理部安全保卫部绿化管理部 职位设置 保 洁 管 理 部 经 理对外联络专员保洁管理员保 洁 管 理 部 副 经 理策划专员 管理职责 部门职责 部门设置 职责框架 保洁管理部 组织编制《保洁服务方案》、《保洁服务计划》，参与《危险源管理方案》、《重大 保洁 因素管理方案》编制； 组织编制保洁服务作业指导书； 依据《保洁管理要求》和《保洁服务计划》对物业项目进行日常保洁、定期保洁、垃圾清运、化粪池清掏、外墙清洗、石材维31 护、家私护理、水质处理等； 定期对项目进行“四害”消杀； 依据《保洁服务规范》、《服务礼仪规范》对保洁服务工作进行自评并不断改进。 根据分区管理的管理模式，保洁管理组负责对园区的整体保洁进行管理，细化到 8个区域的现场管理， 对园区内保洁全方位进行监控，一旦发现问题，立即开具工作联系单要求保洁维护单位进行整改。 岗位职责 职 位 关键职责 保洁 管理员 负责督导保洁工作按保洁服务作业指导书的执行； 依据《保洁管理要求》和《保洁服务计划》对物业项目开展日常保洁、定期保洁、垃圾清运、化粪池清掏、外墙清洗、石材维护、家私护理、水质处理等； 定期组织对项目进行“四害”消杀； 依据《保洁服务规范》、《服务礼仪规范》对保洁服务工作进行自评并不断改进。 定期组织对员工进行专业能力提升培训。 对外联络员 负责 传到上级领导工作精神； 负责园区内各展馆设施、活动场所、指挥中心和世园公寓等区域的日常安保协调与支持工作； 负责与保卫科、政府部门和、交通保障部工作对接、协调安全保卫工作 负责使保安部与其他部门之间保持良好的沟通； 为管理园区各部门提供相关服务 完成领导交办的其他临时性工作 策划专员 负责《保洁服务方案》、《保洁服务计划》的 编制 ，组织《危险源管理方案》、《重大保洁因素管理方案》编制。 保洁管理工作开展 为确保世园会的保洁工作的顺利开展，在下一步需编制如下方案及计划： 洁年度服务方案及年度服务计划 32 制定应急预案 ： 根据季节的变化、人员集散程度合理安排、及突发事件内容编制项目应急预案  《卫生间管道阻塞导致污水外流》  《 垃圾清运车辆发生故障导致垃圾无法运出 》  《 夏季大雨 》  《 冬季大雪、暴雪 》  《 水系水质恶化 》  《 清洁用水用电发生水故障影响清洁服务 》  《 天气炎热等原因导致垃圾转运站气味外溢 》  《 沙尘暴应急预案 》  《 水管爆裂 》  《 火灾事故 》  《 大雾 》  《 工作中员工受伤 》  化学药品使用不当  保洁人员罢工 ； 编制保洁作业检查、检验表。 编制保洁库房管理规范 四、综合管理部服务方案 在世园会展期内的运营过程中，结合园区人力资源管理及行政管理整体设计和整体要求，制定本园区综合事务管理方案。 33 综合管理目标 为了保证园区物业管理各项工作的正常开展及行政后勤保障的有力支持。 具体要求如下： 根据《园区岗位培训计划》，对各岗位人员进行物业服务专业 性培训，提升员工物业服务水平。 根据《园区考勤管理要求》，每月对员工进行考勤管理。 根据《园区行政管理要求》，对园区内物料采购、档案管理、文书撰写、后勤服务等工作进行标准化管理。 保证园区内部、外部信息传递的有效准确，提升组织内纵向管控、横向协调机制的高效运行。 综合管理模式 世园会的综合事务管理工作应纳入管理中心进行统一管理，主要分为行政管理组、培训管理组、工作人员管理组三大方面，以确保园区内部物业服务的正常开展。 综合管理组组织架构 组织架构 片 区 管 理 处综合管理部交通管理部品质管理部工程管理部保洁管理部安全保卫部绿化管理部 职位设置 34 综 合 管 理 部 经 理培训专员对外联络专员综 合 管 理 部 副 经 理档案管理员文员 管理职责 部门职责 职位 职责框架 综合管理部 负责与参展方、承租商户及世园会各管理部门的对接服务； 负责对各部门人员日常的专业培训，以提升物业管理技能； 负责对外部信息的收集、传达； 日常档案的管理、文案的撰写； 固定资产的管理； 员工考勤的管理； 负责物业服务供方员工集体食宿管理。 岗位职责 职位名称 关键职责 经 理 综合事务组整体运作的 规划及管控； 文 员 日常行政公文的编写； 员工日常考勤的管理 对外 联络 专员 各部门信息的汇总； 世园会组委会信息的传达； 对外相关部门的联络、沟通 培训 专 员 依照项目需求编制培训提纲，并按计划对物业各岗位人员进行培训 档案管理员 对合同、公文以及其它各类档案资料进行收集、整理、存档； 35 对印信、行文进行管理； 对物料、办公固定资产进行管理（采购、使用、报废跟踪管理）； 综合管理工作开展 为确保世园会的综合事务工作的顺利运作，需跟进以下的工作： ：为了能确保世园会期间 各个专业组的正常运行，现需要依照综合事务组人员编制进行人员招聘； 明确工作流程：依照 《园区岗位培训计划》、《园区考勤管理要求》、《园区行政管理要求》，确定相关工作流程 ； 制定信息管理机制：及时对所收集的信息进行管理，以保证各部门之间工作的衔接，上级信息的贯彻与传达。 五、品质管理方案 为确保对国内外旅游者提供优质的服务，展示世园会一流的服务水平，并做到节能降耗、优化 保洁 ，实现城市与自然可持续发展，世园会将以 ISO9001 质量管理体系，。