航空安保企业客户关系管理系统的设计与实现硕士论文(编辑修改稿)

航空安保企业客户关系管理系统的设计与实现硕士论文(编辑修改稿)内容摘要：

................ 30 图 12 管理员 默认视图截图 ................................................................................................. 32 图 13 普通员工默认视图截图 ............................................................................................ 32 图 14 用户管理界面分页 ..................................................................................................... 35 图 15 审核客户信息界面实现截图 ....................................................................................... 37 图 16 客户物品详细信息实现截图 ....................................................................................... 38 图 17 配置管理模块用户详细信息实现效果截图 ................................................................. 40 图 18 数据库统计信息 截图 ................................................................................................. 42 图 19 异常处理页面截图 ..................................................................................................... 44 图 20 系统测试流程模型 ................................................................................................... 48 北京航空航天大学硕士学位论文 1 第 一 章 绪论 课题来源和意义 为了高效率、高质量的为驻场单位提供各类航空安保服务，以确保首都机场实现安全运营，协助机场管理当局提升服务品质，为中外航空企业提供优质的地面保障服务，公司高度重视对客户关系的建立和维护，希望通过 CRM 客户关系管理系统，更加详实全面的了解客户的动态，获取客户对公司服务的评价，同时，作为一家安全保障型企业，特别是首都机场的特殊政治意义，对客户的安全指标评级也至关重要，希望通过日常监察所获取的客户信息，对客户安全性进行把控，因此构建整套 CRM 系统的需求非常迫切，促成了本课题的启动和研究。 国内外研究现状分析 随着 21 世纪信息化热潮到来，全球电子商务不断向“市场化、国际化、信息化 ”的方向发展。 全世界各地公司纷纷在客户信息的管控和客户关系的管理上投入巨资，它们期望办公信息化能够成为企业更有效的维持和争取客户，从而赢得商业竞争。 CRM 客户关系管理 系统 是一种新型的管理系统， 基于 资金 关系、物流关系、信息关系等在线处理，完成整个 系统 管理。 对外使用 WEB 网站模式，用户直接通过互联网访问数据，查询相关内容；对内管理员和系统用户和可以直接登录站点，管理相关数据，实现自动化办公，提高工作效率。 同时也可以在线直接对客户的意见、建议进行反馈，及时处理。 被证明是一个很成熟的平台。 在开发网 站类应用时，能做到比较大的规模，同时支持高并发和高可扩展性。 本系统基于 平台 ， 同时使用 MVC 架构。 MVC模式在 . 平台的架构清晰，代码执行效率高。 于本系统有很高的研究意义。 本 CRM 系统 同时使用 entity framework 作为数据库框架。 Entity framework 能方便的完成数据库到实体的映射，同时对 MVC 框架支持度较高。 当系统需要增加新功能或者需要改进时，只需要更改很少代码，即可完成修改。 大大提高了系统的可维护性 和可扩展性。 第一章 绪论 2 课题 目标 本 论文的主要目标是 ： 以公司信息技术为载体 ， 实现一个高灵活性、高维护性、高扩展性的客户关系管理系统。 能维护相关客户资料，实现安检管理，财务管理以及课后服务反馈等功能。 包含关系管理系统大部分模块，同时能按需增加新功能。 本 论文主要内容有 ： 1. 系统 需求分析 通过对公司实际走访，分析调查，形成 初期 需求说明。 同时 观察 公司实际工作流程，实现系统流程图。 针对 公司实际业务需求，分析原始数据以及所需文档，形成最终 需求文档。 2. 系统解决方案 根据前期调研 结果 和需求 文档 ， 结合公司实际工作中的处理流程，以及老员工在工作中所积累的工作经验，确定本系统的最 终 解决方案。 主要包括，系统功能模块划分，用户角色划分，整体架构设计，界面设计等。 并做成相应开发计划。 参照需求文档，形成数据模型。 参照业务流程，形成系统用例图。 深入挖掘现有的管理系统的优缺点，按照实用性、稳定性、扩展性的原则，对系统进行整体架构设计。 准确划分系统模块，处理好细节功能。 3. 系统 总体设计 以 MVC 模式为基本，即：数据模型（ Model） +视图（ View） +控制器（ Controller）。 按照各个模块的功能需求，添加相应处理逻辑。 使用 MVC4 框架进行开发。 每个模块都使用单独的模型和流程 图。 提高并行开发进度。 用户角色处理部分使用 MVC 自带 的过滤器（ Filter）， 提高现有代码使用率。 数据库层使用 entity framework 框架，降低耦合性。 代码 统一使用 Visual Studio 开发。 4. 系统模块 设计 1) 客户信息模块 客户信息管理模块主体功能有：查看客户基本信息、增加新客户、修改更新指定客户信息等。 同时需要进行权限认证。 只有公司员工级别以上的用户才能管理客户信息。 2) 安检管理模块 北京航空航天大学硕士学位论文 3 安检管理模块主体功能有：设置安检标识、确定通过安检、物品复检、物品移交等。 同时需要权限认证。 只有主 管级别以上的用户才能通过物品复检。 3) 财务管理模块 财务管理模块主体功能有：查看 财务 信息、增加新账单、查询修改 账单 状态、账单结算等。 需要用户权限认证。 只有主管级别以上的用户才能结算账单。 4) 客服管理模块 客服管理模块主题功能有：满意度查询、进度处理、设置满意度等。 只有客户级别的用户能添加客服满意度，设置满意度。 员工只能进行进度处理。 5. 项目测试流程 项目开发阶段，开发人员使用单元测试 进行代码测试。 一方面保证功能模块能正常开发，同时也能保证代码质量。 开发阶段，需尽量提高单元测试覆盖率。 功能性测试阶段，需要测试人员对 项目各个模块，各个功能，各个流程进行详细测试，做到全面覆盖。 发现问题，直接提交给开发人员。 安全性测试阶段，则需要 从系统登录 的安全性、系统权限控制的安全性、系统 资源的安全性 进行完整的测试。 性能测试阶段，主要进行网络负载测试和系统压力测试。 最终完成系统整体测试流程。 本 论文 组织结构 本论文 基本结构 如下： 第 一 章：绪论部分。 主要 介绍课题的来源、研究背景、国内外研究现状以及论文的目标与主要内容。 第 二 章 ：介绍系统采用的关键技术。 详解讲解 框架， MVC 模式， entity framework 框架等。 并简要说明在本系统中的应用。 第 三 章 ： 系统的需求分析。 概况一下系统总体功能需求， 通过模块用例图， 对各个功能模块进行详解讲解。 第 四 章 ： 系统的 整体 设计与实现。 按照视图、控制器、模型详细 讲解 MVC 设计模式在系统中的应用。 通过对 功能模块的分析，给出了业务具体实现 流程，示例代码等。 第 五 章 ： 系统测试。 靠开发人员和测试人员进行单元测试、功能测试、安全测试和压力测试。 修复 bug，完成系统功能性需求。 第 六 章：课题总结。 对本 系统 的设计和研究过程进行了全面的概括和总结， 阐述开发过程中遇到的问题， 并对未来 系统的应用和拓展 进行 展望。 第一章 绪论 4 本章小结 本章 主要分析项目的背景和意义 ， 以及项目背景和项目价值，并详细指出选用本项目作为论文研究的重要意义。 阐述、规范论文的整体内容结构。 北京航空航天大学硕士学位论文 5 第 二 章 系统 关键技术 技术平台和 C开发语言 ASP(Active Server Pages 活动服务器页面 )是一种功能强大的运用于服务器端的脚本编程环境，但是只能用 VBScript 或者 JavaScript 这样的非模块语言来编程，而且大量的HTML 代码和 VBScript、 JavaScript 代码混合在一起，使得程序员需要修改程序的时 候比较困难。 而 技术是 Microsoft 公司推出的 动态 Web 开发技术。 不同于 ASP和 JSP，它是建立在 .NET Framework 之上，提供了更易于编写而且结构清晰的代码，它使用 和 C等模块化语言编写程序，提高了代码的再利用性和共享性。 在结构上几乎完全是基于组件和模块化的， Web 应用程序的开发人员使用这个开发技术可以实现更加模块化的、功能更强大的应用程序。 技术在效率、可重用性及代码量上较 ASP 和 JSP 都有明显的优势。 使用 技术，开发人员不需要理解 HTTP、 SOAP 或其它任何网络服务规范。 开发人员用 生成一个扩展名为 .asmx 的文件，并把此文件配制为网络应用程序的一部分，就建立起了一个网络服务。 asmx 文件包含对在其它地方定义的受控类的引用，或者包含这个类的定义。 这个类是由 提供的 WebService 类所派生。 公有的类方法在标记上 WebMethod 属性后，就会成为网络服务方法，把 HTTP 请求发送到asmx 文件中的 URL 后，这些方法就会被调用。 不必手工为你的网络服务建立一个契约。 当被调用者请求时， 检查类的元数据，以自动生成 SCL 文件。 客户可通过SOAP， HTTP GET 和 HTTP POST 提交请求。 对方法和参数进行编码的约定是：对HTTP GET，将被编码为查询字符串；对 HTTP POST，将被编码为表单数据。 HTTP GET 和 HTTP POST 的机制不如 SOAP 有力，但是它们使得客户在访问网络服务时不必支持 SOAP。 网络服务模型假定了一个无状态服务结构。 无状态结构通常比有状态结构更具可扩展性。 每次收到一个服务请求后，就生成一个新对象，请求被转化为一个方法调用， 当该方法调用返回时对象被销毁。 如果这些服务需要跨请求维护状态，那么它们将使用 状态管理服务。 基于 的网络服务在网络应用程序模型中运行，因此它们得到了该模型的所有安全、配制和其它优点。 第二章 系统关键技术 6 网络服务还提供了一个为在 SCL 文件中描述的网络服务生成分类的受控代理工具。 代理生成器把 SCL 文件中描述的消息映射成受控类中的方法。 代理对应用程序代码隐藏了所有的网络和引导设备，因此使用网络服务看起来就像使用其它受控代码一样。 代理将优先使用 SOAP 链接网络服务，但是它同样支持 HTTP GET和 HTTP POST 机制。 因此 HTTP GET 和 HTTP POST 同样也能被使用。 网络服务为在 Inter 上绑定应用程序提供了一个利用现存体系架构和应用程序的简单的、灵活的、基于许多标准的模型。 网络应用程序很容易与当地开发的服务或已存在的服务集成在一起，而不用考虑开发平台、开发语言或使用的对象模型，以用于实现任何组成的服务或应用程序。 Microsoft .NET 框架在现有开发人员技巧之上，提供了一个应用程序模板和关键技术，用于简化安全、可靠、可扩展、高可用性的网络服务的建立、部署和不断 的发展。 MVC MVC Framework 是微软在 中所添加的一组类别库，这组类库可以使用 ModelViewController 的设计模式来开发 的应用程序。 1) Model：包括数据、验证规则、数据访问和业务逻辑等应用程序信息； 2) View：封装了应用程序的表示层，是呈现给使用者看的信息； 3) Controller：包括控制流逻辑，控制信息流和应用程序的执行。 接受来自用户的指令与数据，并将 Model 与 View 做整合的控制器，当服务器接到对 MVC应用程序的要求时，服务器（ IIS）会先使用 UrlRoutingModule( Routing 的 HTTP 模块 )，由它来解析是否有包含 MVC 应用程序的 URL，若有，则会产生一个 MvcRouteHandler 对象，这个对象会装载执行的必要信息，并且 调用 包含在 URL 中的 Controller 的 Execute 方法来执行工作。 MVC 的优点 1) 分离任务（输入逻辑。