单服务台排队系统建模与仿真研究报告(编辑修改稿)

单服务台排队系统建模与仿真研究报告(编辑修改稿)内容摘要：

这些占用时间较多的服务从业务高峰期中划分出来单独处理。 电子银行 国内金融服务供给总体不足，且呈现结构性矛盾，银行客户排队现象由来已久，原因之一就是电子银行及其他自助设备不足，民众办理业务往往只能求助柜台服务，不能很好的分流客户。 而电子银行具有突破时空限制、高效率、低 成本等传统服务方式难以比拟的优势，大力推广电子银行业务，能有效降低银行营运成本、分流柜台业务、解决银行排队问题，是解决银行排队问题的根本出路。 积极引导客户使用网上银行、手机银行、电话银行、自动柜员机等电子银行，减轻柜台排队压力。 把部分存取少量现金的客户分流到自助设备；增加电子银行业务比重；增加 ATM 机的投放，同时将 ATM 机每天取款限额上调；积极进行业务创新，比如个人支票业务，有效减少客户提取现金而去排队的麻烦；突破传统银行国际结算业务柜台申请的限制，推出网上贸易结算系统。 针对不同层次客户群的服务需求 ，提供不同的电子银行产品；通过不断提升电子银行普及率，充分发挥电子银行产品对传统银行柜台业务的 “ 替代效应 ” ；实行电子银行产品首用辅导制，积极引导客户通过电话银行、网上银行、手机银行、 ATM 等渠道进行自助缴费和自动转账，最大限度地发挥电子银行业务的客户分流作用。 附表一： 表 1 表 2 顾客 到达时间 /min （标明具体时间） 与前一位顾客的 间隔时间 /min 接受服务 时间/min 纯排队等待时间/min 顾客 到达时间 /min （标明具体时间） 与前一位顾客的 间隔时间 /min 接受服务 时间/min 纯排队等待时间/min 1 0 3 0 1 0 1 0 2 2 2 6 0 2 7 7 9 0 3 6 4 4 2 3 13 6 1 3 4 11 5 7 1 4 15 2 1 2 5 19 7 3 1 5 20 5 5 0 6 22 3 2 1 6 26 6 1 0 7 28 6 2 0 7 30 4 8 0 8 36 8 1 0 8 33 3 6 5 9 45 9 4 0 9 36 3 3 8 10 49 4 9 0 10 43 7 5 4 11 56 7 2 2 11 51 8 1 1 12 60 4 5 0 12 57 6 2 0 13 02 2 2 1 13 60 3 2 0 14 06 4 4 0 14 2 2 6 0 15 09 2 7 2 15 9 7 3 0 16 11 3 2 6 16 9 0 7 3 17 15 3 3 5 17 15 6 5 4 18 19 4 3 4 18 24 9 9 0 19 22 3 2 4 19 30 6 1 3 20 28 6 5 0 20 31 1 3 3 21 36 8 1 0 21 38 7 4 0 22 41 5 6 0 22 42 4 7 0 23 45 4 5 2 23 48 6 7 1 24 48 3 4 4 24 54 6 5 2 25 50 2 3 6 25 55 1 5 6 26 56 6 2 3 27 60 4 5 1 表 3 表 4 顾客 到达时间 /min （标明具体时间） 与前一位顾客的 间隔时间 /min 接受服务 时间/min 纯排队等待时间/min 顾客 到达时间 /min （标明具体时间） 与前一位顾客的 间隔时间 /min 接受服务 时间/min 纯排队等待时间/min 1 0 3 0 1 0 3 2 4 4 7 0 2 6 6 4 0 3 6 2 7 5 3 12 6 5 0 4 11 5 9 7 4 14 2 9 3 5 17 6 4 10 5 20 6 3 6 6 24 7 5 7 6 23 3 4 6 7 31 7 3 5 7 26 3 5 7 8 34 3 8 5 8 31 5 1 7 9 36 2 4 11 9 33 2 7 6 10 43 7 2 8 10 37 4 1 9 11 49 6 2 4 11 41 4 4 6 12 57 8 7 0 12 48 7 8 3 13 57 0 4 7 13 55 7 8 4 14 5 8 9 3 14 4 9 5 3 15 9 4 5 8 15 5 1 8 7 16 16 7 2 6 16 6 1 4 14 17 24 8 7 0 17 9 3 9 15 18 31 7 2 0 18 16 7 8 17 19 36 5 4 0 19 23 7 3 18 20 39 3 2 1 20 27 4 5 17 21 43 4 7 0 21 33 6 6 16 22 45 2 6 5 22 35 2 2 20 23 45 0 2 11 23 41 6 6 16 24 53 8 8 5 24 47 6 6 16 25 51 4 8 18 26 60 9 9 17 表 5 表 6 顾客 到达时间 /min （标明具体时间） 与前一位顾客的 间隔时间 /min 接受服务 时间/min 纯排队等待时间/min 顾客 到达时间 /min （标明具体时间） 与前一位顾客的 间隔时间 /min 接受服务 时间/min 纯排队等待时间/min 1 0 4 0 1 0 6 0 2 8 8 1 0 2 5 5 2 1 3 13 5 2 0 3 12 7 0 0 4 22 9 6 0 4 14 2 3 0 5 27 5 8 1 5 18 4 2 0。