中小型超市管理信息系统规划、分析及设计毕业论文(编辑修改稿)

中小型超市管理信息系统规划、分析及设计毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

第 8 页 共 33 页 二层 人事 “人事负责人 ”： 人事负责人主要管理超市进货渠道的稳定和超市员工的稳定，确保和厂商建立稳定的商贸来往。 保证超 市货源稳定，维系一系列的贸易商谈。 还设有战略发展研究处，具有远见的超市必定能发展的更好，所以这个是必不可少的。 但在一些中小型超市里，这个部门不是很被重视，主要是因为它在日常的业务中对经营效益不起决定作用。 人事负责人 供货商信息管理员 职工信息管理员图 人事组织结构图 现行 业务流程 业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。 活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、 方式 、责任等也都必须有明确的安排和界 定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。 超市的日常业务，按照严格的执行机制和秩序，每个部门都协调工作。 不管怎样，销售始终是超市最重要，也是最复杂的一块，所以其中最为重要的是销售部门。 也是因为有了销售，所以才产生了与其相关的一些部门，其他部门都围绕这个部门运作。 每天的经营一开始，就会产生一系列的业务。 首先开启的是销售，查看货架商品存量，判定是否该补给商品，或者某些商品该下架，而这些业务就会涉及到“仓库”的参加，仓库应该根据库存信息及时调整库存，并给相关部门发送信息，缺货或者某些商品需要退货， 就会涉及到“采购部”，采购不根据各方的表单，制定订货单，此时，订货需要交由“财务部”审核，并发放采购资金，进而采购部携带资金采购。 人生部是一个和各部门都可以直接接触的部门，但起主要职责还是人员管理，招聘，薪酬管理等。 四川理工学院课程设计 第 9 页 共 33 页 超市的整体业务流程图 销 售 部客 流 信 息货 架 商 品 信 息销 售 计 划其 他 影 响 销 售的 因 素仓 库开 领 货 单领 货 单开 下 架 商品 退 货 单下 架 商 品退 货 单开 出 库 单出 库 单开 缺 货 单缺 货 单采 购 部开 入 库 单入 库 单不 合 格 商 品退 货 单退 货 单其 他 商 品退 货 单财 务 部开 各 类 销 售报 表各 类 销 售 报表月 节 现 金现 金互 开 审 核 单审 核 单开 订 货 单订 货 单划 拨 资 金资 金出 具 各 类 发票 、 单 据各 类 发 票 、单 据人 事 部其 他 各 类 会计 凭 证查 看 库 存缺 货有 货员 工 考 勤考 勤 表房 租 、 水 电等 费 用 记 录各 类 表 单招 聘 员 工费 用 申 请 表各 部 门 考 勤 表各 部 门 人 员 需 求 表超 市 人 员 协 调 计 划表图 人事组织结构图 销售业务流程 四川理工学院课程设计 第 10 页 共 33 页 顾 客商 品 ， 钱销 售 人 员商 品 销 售业 务 清 单商 品 管 理 人 员商 品 ，钱 ， 销 售发 票查 询开 下 架 退货 单下 架 退 货单货 架 商 品信 息 表开 领 货 单领 货 单仓 库月 结 现 金月 结 现 金报 表开 各 类 销售 报 表各 类 销 售报 表财 务 部开 出 库 单出 库 单 图 销售业务流程图 仓库管理业务流程 四川理工学院课程设计 第 11 页 共 33 页 入 库 检 验 员入 库 单合 格合 格 清 单入 库 登 记 员不 合 格 清 单不 合 格采 购 部领 货 单仓 库 管 理 员 查 看 库 存出 库 单有 货缺 货 清 单缺货销 售 部下 架 商 品 退货 单出 库 登 记 员更 改 仓 库 库存 信 息 表审 核 单 图 仓库业务流程图 采购业务流程 采 购 经 理采 购 谈 判 员商 品 供 应 商洽 谈 业 务商 业 合 同成 功重 新 选 择 供应 商审 查 合 同无 效采 购 单相 应 采 购 员财 务 部入 库 单仓 库各 类 发 票 、单 据各 类 退 货 单资 金 图 采购业务流程图 四川理工学院课程设计 第 12 页 共 33 页 财务业务流程 业 务 人 员原 始 凭 证录 入 员科 目 表系 统 管 理 员临 时 凭 证复 核 人记 账 人汇 总 表企 业 银 行 帐银 行对 账 人银 行 对 账 单余 额 调 节 表信 息 需 求 者各 种 总 账 明 细 账帐 库 管 理 人 员各 种 报 表历 史 凭 证收 集 提 供未 通 过 查 询通 过提 供录 入提 供生 成生 成打 印打 印汇 总意 询意 询记 账记 账对 账 图 财务业务流程图 人事业务流程 销 售 部 采 购 部人 事 部人 员 安排 表 单销 售 账单仓 储 人员采 购 单据财 务 部工 资 单超 市 员工招 聘 单员 工 招聘 人 员购 货 通知通 知 单汇 总人 员 安排人 员 招聘记 账 登记采 购 安排汇 总 账单工 资派 发 图 任 业务流程图 四川理工学院课程设计 第 13 页 共 33 页 3 系统 分析 通过第 2 章调查的现行的超市业务处理流程，我们可以看出，现在超市的业务处理基本靠手工完成（除了收银的账务处理），单据的传递以及信息的传递及共享都不及时，这在很大程度上给超市的经营带来了负面的影响。 由于超市的顾客有很大一部分是 来自周边的社区、学校等，而且这些顾客在很长一段时间是不会流失的，所以超市的日常购物者很大一部分是 老顾客 ，如果超市能在这部分老顾客身上做一定的工作，那么会给超市带来的收入大幅上 升。 但是现在的超市普遍是人工管理，顾客的登记，以及会员的管理做的 很差，基本是只凭一张会员卡来判定顾客的层次，这 不仅不能提高收益，反而有可能使一些老顾客流失。 该系统的一个重要改进是增加会员管理子系统， 帮助超市有效的管理会员。 在超市的其他部门的业务流程里也存在一些冗杂和不合理的地方，以及用电脑系统管理可以变得更高效的地方，下面就各个部门的业务作出分析与改进： 现行销售 业务 流程分析 顾客选定好商品后，在收银台由收银员结算。 结算之后收银员向顾客提供发票，同时向商品管理人员提供销售商品的各种清单。 商品管理人员收到清单之后开据销售报表，并结算现金，开据月结 现金 报表。 然后将销售报表和月结现金报表上交至财务部。 商品 管理人员另一方面还要对货架商品进行查询：（ 1）由于被顾客所购而数量减少的商品要及时进行补充上架。 所以就要由商品管人员开据领货单去仓库提货再上架，确保商品不间断供应；（ 2）对货架上的商品进行例行检查，如有损坏，已过保质期的，不合格的商品要及时下架。 由商品管理人员开据下架退货单，下架至仓库。 再由仓库管理人员开据出库单，将出库商品交由商品管理员负责处理。 不过上述流程过于繁琐，可以将销售人员，商品管理人员等统一，节约成本。 下图为修改后的流程图： 四川理工学院课程设计 第 14 页 共 33 页 顾 客商 品 ， 钱销 售 人 员商 品 销 售业 务 清 单销 售 管 理 人 员商 品 ，钱 ， 销售 发 票查 询 货 架商 品 信 息表开 下 架 退货 单下 架 退 货单开 领 货 单领 货 单仓 库月 结 现 金月 结 现 金报 表开 各 类 销售 报 表各 类 销 售报 表财 务 部自动生成货 架 商 品信 息 表自动修改货 架 商 品信 息 表需要补货过 期损 坏商 品制 定 新 销售 计 划销 售 计 划表采 购 部填 写 销 售信 息 及 意见 表销 售 信 息及 意 见 表销 售 管 理 人 员图 改进销售业务流程图 现行仓库管理流程分析 仓库管理流程主要是负责商品的存入与出库。 仓库管理人员首先要根据销售人员提供的商品信息开据入库单和领货单，然后查看库存有无相应的商品，若缺货，则向采购部开据缺货清单，采购部进行采购，合格入库；若有商品，直接开据出库单，让销售人员领货。 同时仓库管理员要对商品信息进行更改与审核。 不过上述流程同样过于繁琐，其入库管理员，入库登记员，仓库管理员等可进行统一的管理与实施。 合并为仓库管理员。 其流程图如下： 四川理工学院课程设计 第 15 页 共 33 页 入 库 检 验 员入 库 单合 格合 格 清 单不 合 格 清 单不 合 格采 购 部领 货 单仓 库 管 理 员查 看 库 存出 库 单有 货缺 货 清 单缺 货销 售 部出 库 登 记 员仓 库 货 物信 息 表自 动 修 改仓 库 货 物信 息 表自动修改退 货 单 图 改进仓库业务流程图 现行采购流程分析 现行的采购流程里，采购经理的任务过于繁杂，而采购员的工作又过于单一，所以将一部分责任和工作分担给采购员。 该进的采购流程里，把一般的商业洽谈分配给采购员，而遇到特别重要的才有采购经理出面；而有关采购的信息就有系统自动收集整理，只需有人员把关即可。 改进后的业务流程如下： 采 购 员供 应 商洽 谈 业 务采 购 经 理商 业 合 同成 功无 效审 核商 业 合 同重 选 供 应 商失败销 售 部销 售 计 划 表仓 库缺 货 单采 购 信 息表综 合 录 入制 定 采 购计 划采 购 计 划各 相 应 采 购员填 写 采 购 单和 上 报 发 票采 购 单 和 采购 发 票财 务 部审 核审 核 信 息 单无 效资 金通 过录入 四川理工学院课程设计 第 16 页 共 33 页 图 改进采购业务流程图 现行财务流程分析 使用管理信息系统后，财务的处理基本摆脱人工操 作，实现自动化和可控性。 日常会计的计算审核工作量将大大减少。 销 售 部销 售 报 表现 金其 他 单 据单 据 收 集 员整 理 单 据各 类 单 据数 据 录 入 员录 入 系 统财 务 数 据库自 动 更 新人 事 部薪 酬 表 单自 动 更 新薪 酬 发 放 模块定 期 调 用发 放 薪 酬工 资 单打 印采 购 部采 购 单审 核 员有 效录 入 系 统无 效 图 改进财务业务流程图 现行人事流程分析 其 他 各 部 门考 勤 表 （ 电子 档 ）招 聘 人 员职 工 考 勤表自 动 载 入薪 酬 管 理 员调 用 薪 酬 数 据 表审 查 薪 酬 表薪 酬 表 单财 务 部有效无 效无 效 薪 酬 表单人 员 招 聘 计划人 事 部 长人 事 数 据库安 排 招 聘 会详 细 计 划 表新 员 工 信 息表 图 改进人事业务流程图 新增会员管理流程图 通过会员管理子系统，超市可以及时了解会员的历史消费信息，进而制定相应的销售计四川理工学院课程设计 第 17 页 共 33 页 划，满足起消费需求。 会员系统存储有会员的基本个人信息，如姓名、生日等，当会员生日到的时候，系统会自动提醒会员管理员，会员管理员即可给 会员送上生日祝福，每到中国传统节日，系统也会提醒会员管理员，会员管理员可以有选择性的给会员送上节日祝福。 会员管理子系统，还想销售部提供一些必要的信息，这样销售部就可以及时了解顾客消费习惯，制定更贴切实际的销售计划。 “会员管理子系统”其实是一个缩小的“客户关系管理系统”， 如果未来超市发展扩大，该部分就必须扩建为“客户关系管理系统”。 普 通 顾 客申 请 会 员基 本 信 息 表审 查 员合 格不 合 格 及 时 告 知 申 请 者会 员 信 息数 据 库录 入 会 员 数据 库消 费 额 达 到会 员 资 格会 员 管 理 员当 日 会 员 生日 表 单会 员 历 史 消费 表 单会 员 最 近 3 0天 消 费 表 单消 费 额 前 1 0 0会 员 表 单销 售 部通 过 短 信 准时 向 会 员 送上 生 日 祝 福以 及 中 国 传统 节 日 祝 福祝 福。