顺丰速运研究毕业设计(编辑修改稿)

顺丰速运研究毕业设计(编辑修改稿)内容摘要：

20 年 2 月 1 日顺丰在韩国开通了收派服务，覆盖韩国全境。 2020 年 4 月1 日顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛 、乌敏岛外）的全北京联合大学 毕业 设计 10 部区域。 相比于其他快递公司，顺丰在国际件的业务还是缺少竞争力，因此扩大国际业务的空间很大。 3 顺丰速运公司 配送管理的改进方法 配送管理优化 在众多民营快递企业中，顺丰速运的网络建设一直处于领先地位，但 是仍然落后于 EMS 和外资。 快速反应的配送管理体系可以减少企业的运营资本，减少对劳动力的投入成本。 外资快递早已实现了配送管理的信息化，有先进的分拣设备和处理中心，处理速度快，与之相比，这些都是顺丰正在努力做到的，但差距依然存在。 顺丰要加大信息技术和设备等的投入，通过优化配送管理内部及外部系统，来加快货物递送水平，提高管理运作率，减低运营成本。 加大信息技术和设备等的投资 面对顺丰分拨中心分拣的问题，可以分析得出，顺丰公司应 加大对信息技术和设备等先进技术方面的投资，引进新技术和新设备，如自动分拣设 备、自动识别设备，加强自己的硬件基础设施，提高快递的效率和准确率，增强整体实力。 分拣方式从人工分拣向半自动分拣转变，顺丰就目前业务量和资金方面的限制不适合直过渡到全自动化分拨方式，但是向半自动分拨的转变可以解决业务量不断增加的发展现状。 其中分拣出错率的问题可以通过优化作业流程的方法得以降低。 为了降低出错率，我们可以使用两次校对的方法，即增加分拨中心传送带，由半自动分拨系统自动或提前识别快件所属分部，由操作人员根据识别出来的信息进行快件分拣，然后将不同分部的物品放到传向不同分部运输车，再每一个通向分部车辆的 传送带的中部或者尾部按装一个识别系统进行进一步的确认。 最后再由装车人员巴枪扫描后装车，证明记录该包裹已经被本中转场分拣完毕，准备装车发往目的地。 分拣中心内部流程优化如图 34： 北京联合大学 毕业 设计 11 图 34 分拣中心内部流程优化图 图中的 代表传送带 收件作业流程优化 通过分析收派流程中各环节的问题 ,我们可以优化收件员在寄件客户处的作业流程，将公司内部服务手册移植到 HHT 手持终端里，从而减少收件时间，有效提高效率。 收派员在收件操作过程中的产品服 务范围查询、运费计算等，需要大量的人工判断，一定程度形象了一线作业效率，而 HHT 服务手册移植可以较大程度上解决这些问题，以实现收派员只需通过操作 HHT 终端，即可满足日常工作查询需求，降低收派员的作业复杂程度，并达到提升作业效率和操作质量。 提升员工素质，加强团队建设 顺丰速运要不断的发展，追求更高的目标，提升服务品味，必须提升员工素质。 在基层的实际操作中，由于很大一部分的员工对于运作快件的概念模糊，没有形成基本的行业道德素质，因而在工作中出现抛扔坐压等违禁操作现象，这一现象出现的弊端还是由于企业缺少 对员工素质和团队合作的培养。 顺丰企业应当做好相关工作，开展一些培训的课程，制定并严格执行规章制度，约束员工行为，采取奖励制度激励员工的工作热情。 加强内部设备监控 在中转场安装摄像头，尽量涉及到每个节点环节，监督包裹全程流转过程，A 地区物品 B 地区物品 运输车辆 运输车辆 运输车辆 自动识别 自动识别 装车 装车 装车 C 地区物品 第二次识别系统 传送带节点 人工分拣 识别错误 识别错误 北京联合大学 毕业 设计 12 如 工作中出现抛扔坐压等违禁操作现象， 防止包裹人为损坏，并严格监控内部人员偷盗行为。 实施人才培养 在人才培养方面，首先要从胜任力要求出发，尊重每个人的价值，分析企业人才培养需求，有针对性的开发培训课程，确定培养目标和培养计划，适时调整培养方案。 企业的反应机 制必须适应市场变化，把各项工作量化，通过评估定岗定人，遵循职业操守，保证岗位科学合理化。 同时，还要建立考核机制，要求有独立的考核部门，确保企业的精炼。 实施奖惩机制 公司可以采用绩效奖惩机制，因为这种将绩效和薪酬联系起来的做法有助于提高员工为实现公司战略目标而努力工作的积极性。 可 以奖励绩效超出预期水平很多而值得给予额外奖励的个人及团队，减少因工作量大而引起的分拣员、收派员等的抱怨，这样改善了企业薪酬体系的灵活性。 提高了员工积极性，增加员工满足感，更好的朝着自己的目标向管理岗位发展，通过不断的晋级升迁，让员工对公司产生感恩的心和强烈的归属感，这样员工在更完善的激励机制下，自觉规范自身行为，并形成一个良性循环。 对由于内部员工操作不当或不良道德行为引起的包裹破损和丢失，视情节轻重采取扣分形式给予惩罚，直接与个人绩效相关，情节严重或造成不良后果的予以辞退，通过执行有效的奖惩机制，约束员工行 为，从而减少快递破损率和丢失率。 增值服务优化 提供鲜活物品以及植物类货品配送 针对着为情侣为父母或是为朋友等，在特定的日子里特定的时间，由于工作忙没有时间，或担心当时忘买以及异地等一些原因无法亲自本人去送花，顺丰公司和专业的大型花店相互协作，构建出合作伙伴的关系准备好客户所预约的各种花朵并且根据顾客的要求用意写出卡片。 具体服务流程： （ 1）顾客提出需求，将相关的需求服务电话或网站上通知顺丰送花专业部，填写出具体的花的种类、送达时间、地址、接收者等一些基本问题。 （ 2）部门 根据客户的需求集中安排时间，调度送派员，最好是同快件系统结合起来，尽最大可能降低成本。 （ 3）将鲜花送达到客户手中并签收。 （ 4）总部通过电子邮件或电话进行对顾客回访，凭此对送派人员以及调度北京联合大学 毕业 设计 13 人员进行绩效评估，直接和奖金挂钩。 流程图如图 4— 1: 提供同城特急件增值服务 针对一些客户的特殊需求，在极短的时间内，由于工作原因不能亲自去取货物，主要是一些货物样品，或是紧急药品的派送，这种情况与普通快件区别在于，客户通过支付额外费用来享受比标准快递时效更高的服务，主要表现在同省、同城，客户寄出 快件 2 小时内成功送达的超快捷服务。 因此顺丰公司应注重开发同城特急件客户的需求市场，从而增加差异化增值业务。 加强网点建设和优化 快递行业的竞争最终落在网点、服务和品牌这三方面。 国际快递公司在中国开设的网点不但位于业务量较大或能够盈利的地区，而且近年来， DHL、 TNT、 UPS、FedEx 等分公司和代理点已开始从沿海深向内地，从一级城市向二级城市扩展，这对其品牌和服务营销至关重要。 加强网点覆盖率 (1)大力发展偏远地区市场 顺丰与国有快递相比较，顺丰与 EMS 存在差距，但差距正在缩小。 EMS 借助邮政普遍服务渠道，其网点覆盖了各个村镇，这是顺丰、民营快递以及外资快递无法企及的。 顺丰与民营快递比较，顺丰仍然略输一筹，由于顺丰的网络规模只覆盖到经济较发达的。