爱乐途主题旅行社电子商务系统_可行性分析报告(编辑修改稿)

爱乐途主题旅行社电子商务系统_可行性分析报告(编辑修改稿)内容摘要：

务系统 （二）使用环境 操作系统： windowsXP/win7 服务器环境：新 ISS/站长吧管理工具 浏览器：无限制 数据库环境： Microsoft Office Access 2020 （三）设计思路 将 爱乐途主题旅行社和电子商务系统分开建设，先进行公司和产品的设计、再做电商网站的建设。 （四）开发方法 根据设计思路、进行组内分工； 组员 按 分工 初步完成 开发 ； 进行测试、修改、完善。 （五）主要功能 企业和产品 的发布 与管理； 网站前台页面的开发与管理； 用户注册与登陆管理； 爱乐途主题旅行社 5 用户订单管理 ； 数据库操作。 四、背景分析 （一） 我国旅游电子商务 化 的现状 电子商务的迅猛发展，为我国旅游业的壮大提供了新的机遇和挑战，但由于其 尚处于起步阶段，仍然面临许多现存的问题。 旅游电子商务行业总体水平不高 目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能整合旅游的 6 大要素—— 吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。 由于缺乏专业资源在背后支撑，国内发布旅游信息的站点众多，但旅游专业站点却十分有限，真正能实现电子商务的站点就更少了。 大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游 资讯 的发布，旅游信息更新不及时，不能与市场紧密结合，不能提供充分的旅游信息。 由于旅游商务网站与旅游资源脱节，吸引不了多少旅游者，难以形成真正意义上的旅游商务。 以国内外的在线旅游企业对比为例，作为中国国内最大的在线旅游携程网，市值接近 50 亿美元，拥有 1 万多名员工，其中仅呼叫中心的员工就超过 6000人，是典型的 “ 鼠标 +水泥 ” 的经营模式；而美国著名的在线旅游企业Priceline，同样经营着机票与酒店等预定业务，每年的利润不仅超过携程，市值达到 60 多亿美元，最令人感叹的是，这家公 司全球所有员工总共不超过 300人。 同样令人遗憾的，携程网的模式被旅游业内追捧，众多公司纷纷建设庞大的呼叫中心，重复着低效率的人海战术经营。 爱乐途主题旅行社 6 旅游电子商务建设质量有待提高 部分旅游电子商务网站由于在规划时对旅游行业缺少全面、深刻的认知，因此没能找准网络营运的切入点，部分国内旅游网站照搬照抄国外旅游网站的现成模式，一味模仿，缺乏创意，成为美国、英国等发达国家网站的中文版本，根本无法呈现出自身的特色和亮点。 此外，还有部分国内旅游网站试图先把网站建设起来，然后再完善其内容，形成市场卖点后上市，上市后再把资金套回 来，这是以资本运营方式来经营网络企业。 如果缺乏旅游主营业务的支撑，网站旅游信息就会更新缓慢，内容单调贫乏，导致在线交易冷淡，根本无法唤起游客的兴趣与注意力，最终导致网站经营的利润微乎其微。 旅游企业还未与网络完全接轨 我国旅游电子商务化起步较晚，在旅游电子商务化的经营思路和发展方向上尚处于探索阶段，目前仅停留在在线预订、离线确认的半手工作业状态，经营和管理成本较高。 并且认识到旅游电子商务化发展重要性的企业也并不多，不少企业仍然处在观望和等待的状态。 少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业，由于受到电子商 务宏观环境还不成熟的限制，其电子商务的功能也大多停留在低级阶段，还无法达到真正意义上的网上交易，电子商务与旅游实现有效对接存有困难，当然也无法缔造出真正的旅游网站。 更新缓慢，服务项目单一 成功的电子商务网站都有很强的即时沟通能力，不仅联系方式多样，并且可以在线即时完成交易。 但就目前的情况来看，大部分旅游电子商务网站的在线交互能力很差，很多甚至没有此功能，绝大多数没有在线预订功能，只有电话和电子邮件可以联系，因此错失很多交易机会。 比如在旅游网上虽然有吃、住、行、爱乐途主题旅行社 7 游、购等多个栏目，但如果真想住某个宾馆还必 须打宾馆的电话。 另外，由于网站跟旅行社、酒店以及景点之间缺乏沟通，数据不能共享等原因，使得网上信息发布之后，缺乏实时性和交互性，给消费者带来了不必要的麻烦。 虽然现在的大部分旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是其中大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。 特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。 综观我国的旅游网站，真正涉及旅游电子商务、能给游 客提供“ 旅游套餐 ” 的几乎没有。 很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与 “ 卖点 ” ，往往照搬照抄国外网站的现成模式，其结果是内容雷同、重复建设问题严重，既没形成规模经营，网上促销、预订的成功率又很低，服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。 网站信息更新缓慢，无法吸引游客。 网站定位面狭窄，不能面向世界各地游客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。 此外，我国旅游网站尚处在向 动态交互性信息服务的过渡中，还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务的网站。 目前网上旅游服务项目少，国内大多数旅游网站为散客提供的服务仅限于订票，订房，很少提供旅游路线的设计，自助旅游安排等服务项目，不能满足个性化旅游的需求，能够提供互动式旅游服务的更是寥寥无几。 支付观念传统 国外旅游网站能够得以迅速普及的主要原因之一是信用卡的广泛使用。 而在爱乐途主题旅行社 8 我国，人们往往习惯于采取传统的有形支付的方式，而对数字化货币在网络上传输和周转这类无形的电子支付方式存在观念上的障碍，消费者的个人信誉和商家信誉在网上都没有建立 起来，这是制约我国旅游网站发展的重要因素。 电子交易安全性较低 由于 Inter 的迅速流行，旅游电子商务引起了广泛的注意，被认为是未来 IT 业最有潜力的新的增长点之一。 然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。 电子交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主 要因素。 想必已经成熟的机票无纸化进程，旅游电子商务的进展仍然较慢，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。 调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为 什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。 影响电子商务安全的因素很多。 首先，电子商务的基础设施是互联网，由于在互联网设计之初，只考虑方便性与开放性，这使得互联网络非常脆弱极易受到黑客的攻击或有组织的入侵，也会由于系统内部不规范使用和恶意的破坏，使得网络系 统遭到破坏，从而导致信息泄露。 其次，作为电子商务重要环节的电子支付，也是通过网络实现的，而因网上支付信用卡被盗的事件已经屡见不鲜。 再次，旅游网站是通过计算机网络传输旅游商务信息进行贸易的，如何保证与传统的物流商业类似票据传递和商业确认，客商抵赖的纠纷时有发生，成为我国旅游网站安全交易的又一大障碍。 缺乏信用保障 建立旅游电子商务的另一个障碍是缺少信用。 尤其在 B2B和 B2C电子商务中，爱乐途主题旅行社 9 旅游企业的贸易信用如何，我们从屏幕上指定的商品与实际游玩的是否相符，质量如何。 由于目前电视、媒体及网络的广告在可信度上都存 在一些问题，网上购物更会有一种恐惧心理。 《民法通则》和《合同法》中涉及诚信的法规大约有四十余条，但专门的有关诚信评价和咨询等信用方面的法律至今仍是空白。 尤其在国内 B2C 旅游网站中，大部分旅游产品具有无形性，旅游者在购买这一产品之前，无法亲自直接了解，只能通过介绍来体会。 酒店客房预定是旅游产品销售的主要内容之一，目前仍存在的最大问题是不能直接向客户反映客房的实时状况，即使是携程旅游网也没做到这一点。 因此人们更会有一种恐惧心理。 经营模式雷同 目前，我国多数旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民 的阶段，旅游网站则处于起始时期。 国内旅游网站经营模式基本上一样，没有自己的特色与优势。 旅游网站主营业务基本上都是机票、酒店、旅行团预订三大项。 所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司几乎一样。 无论是人们熟悉的老牌旅游网站如华夏旅游网、中国旅游资讯网，还是新推出的上海携程网、北京再见城市网都存在着同样的问题。 赢利前景不明 旅游网站企业引来了网民的注意力，得到了成千上万的点击率，却没有获得相应的收益。 这是由于在相当长的一段时间里，旅游网站企业未能真正发挥网络的优势，却将网络经营等同于现实世 界商业经营一样，忽视了虚拟性。 五、 旅游电子商务化的发展前景 2020 年是网站电子商务转折性的一年。 基于不断增长的网民数量和不断发爱乐途主题旅行社 10 展的网络市场，经过互联网待业的并购、整合和收费，不少网站从 2020 年下半年以来陆续实现收支平衡在此基础上，网站电子商务在 2020 年以来资本市场的阴影，开始全面赢利步入良性发展的轨道。 到现在，电子商务已经成为市场中不可缺少的。