海南旅游电子商务网站调查分析毕业论文(编辑修改稿)

海南旅游电子商务网站调查分析毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

10 表格 6 三星级酒店网站建设情况 10 表格 7 二星级酒店网站建设情况 11 表格 8 海南旅行社网站建设情况 12 表格 9 海南旅游风景区网站建设情况 12 图片索引 图 1 20202020年旅行预订用户数及使用率 3 图 2 海南政府旅游网站构想 17 图 3 旅行社网站前台页面关系构架 20 海南旅游电子商务网站 调查分析 1 一、概述 （一）引言 进人 21 世纪，信息技术的发展对旅游业产生了深刻的影响。 网络技术为旅游业发展注入了新的活力，互联网和旅游业相结合应运而生的旅游网站，正在影响和改变着旅游业的传统运作方式，以其交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络经济的浪潮之中，代表旅游业未来的发展方向。 海南旅游资源是以热带海滨风光为其主要特色 ,旅游资源种类多 ,质量高 ,集自然风光、珍稀动植物、民族风情、文化古迹和热带海岛城市风貌为一体 ,具有典型的热带海岛风光。 海南省已有包括天涯海角在内的 12家国家 4A 级景区，以及南山和大小洞天两家国家 5A 级景区。 截止到 2020年底有自然保护区 43 个，其 中国家级自然保护区 9 个，它们是海南省旅游业赖以发展的资源基础。 海南省旅游网站的发展状况如何 ?能否满足旅游业发展的要求 ?对其它地区旅游网站的建设有无借鉴意义 ?这些是本文试图解决的问题。 （二）旅游网站的概念和功能 旅游网站是指基于 Inter， 拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成的网页组，在服务器上存储一系列旅游信息的 Web 站点。 旅游网站包括许多 Web 页面，而这些页面又包括许多文本、图像、声音和一些小程序。 使用者可通过旅游网站的浏览器浏览所需要的旅游地信息。 它是利用网络技术，从旅游专业角度，整合传统旅游 资源，提供全方位、多层次的网上旅游服务的场所 (路紫， 2020)。 旅游网站的服务功能包括：旅游信息的汇集、传播、检索和导航；旅游产品和服务的在线销售；个性化服务 (在线预定服务 )等，其中旅游电子商务的状况是决定旅游网站生存和发展的重要因素之一。 在全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到 1／ 5 的份额，成为全球电子商务的第一行业。 网络作为新的旅游信息平台，为旅游业的发展提供了新的契机。 海南旅游电子商务网站 调查分析 2 （三）旅游网站的特点 1．通过网站发布信息解决了消费者在购买贵重商品之前无法了解商品性能等问题，为旅游企业在网上发布信息并以相 对较低的成本进行预订，以便最先赢得消费者提供了方便。 2．可以规避中国电子商务发展中短期内难以克服的两大难题：支付和配送。 旅游产品具有无形性和无需贮藏的特点，其生产和销售的过程在服务中完成，在电子商务的实现上较少涉及实物运输，因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。 3．旅游产业具有高关联性，是涉及若干性质不同的行业的综合产业，旅游业发展牵涉到广泛的社会经济架构。 旅游网站像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者等要素连接在一起，旅游企业及旅游相关行业都可借助网站招徕更多的顾客。 这种 建立在优势互补基础上的新的运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。 同时，旅游业的网络化必将带来销售环节的减少、产品成本的降低、工作效率的提高、服务价格的下调等趋势 (刘建国， 2020)。 二、国内旅游电子商务现状 （一）中国旅游电子商务现状 2020 年 9 月 14 日，由中国旅游研究院主办、搜狐旅游频道协办的《中国旅游电子商务发展报告》学术成果发布会在京举行。 来自中青旅、携程旅行网、去哪儿网、海航旅业、逸游网等旅游业界代表应邀出 席，并就中国旅游电子商务发展进行了专题研讨。 新华社、经济日报、中国旅游报、中国旅游网、《旅行社》杂志等媒体机构代表也参加了发布会。 《报告》研究成果显示， 2020 年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到 2020 亿元人民币，占整体旅游收入份额将近 15%。 在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。 从目前走势看，尽管旅游电子商海南旅游电子商务网站 调查分析 3 务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为 对传统旅游市场份额的渗透。 据第 29 次中国互联网络发展状况统计报告显示， 截至 2020 年 12月底，我国旅行预订用户达到 4207 万人，用户年增长 %，用户渗透率提升至 %，网民使用旅行预订服务的深度持续增加，如图 1 所示： 图 1 20202020年旅行预订用户数及使用率 2020年，整体旅游市场发展迎来诸多利好因素：高铁时代到来，使枢纽城市间的交通条件进一步优化；我国赴台湾个人游开放、海南离岛 免税等政策提升了局部地区旅游市场的热度。 而 2020年末，全国火车票在线预订服务的开通，迈出了铁路运输系统利用信息化手段促进游客便利出行的重要一步，这些因素促进了大批非旅行预订网民向旅行预订用户的转化，培植网民使用在线旅行预订的消费习惯。 但与其他商务类应用相比，我国旅行预订的用户还相对高端，旅行预订应用的渗透水平还较低。 CNNIC 分析认为，目前我国网民的休闲旅游需求已处于快速增长的轨道，未来几年休闲游需求将持续释放。 而随着主要旅行预订服务商发力无线预订服务，航空 /酒店官网做大直销业务，酒店行程团购实现持续 稳定发展，火车票在线预订服务精细化发展等，未来旅行预订市场将迎来用户规模较快增长的新阶段。 （二）海南省旅游电子商务现状 据中华人民共和国国家旅游局焦点新闻栏目可知， 海南省将建国家级海南旅游电子商务网站 调查分析 4 旅游电子商务基地。 中国港中旅（集团）有限公司旗下的芒果网与天涯社区近日达成战略协议，合作建设海南省国家级旅游电子商务产业基地，进行新一代信息技术应用技术研发，打造中国领先的旅游电子商务研发基地。 根据协议，芒果网与天涯社区共同建设旅游电子商务的网络基础设施，打造旅游云计算中心，并在此基础上构建 “ 智慧旅游应用服务平台 ” ；打造旅游网 上天堂，建设旅游电子商务产业的技术研发、创新平台和运营平台；建设生态、宜居的旅游电子商务产业园区，吸引国内外相关的企业入园，打造完整的产业链；打造旅游风情小镇。 （ 2020314 14:13:47 海南日报 ， 记者张中宝 见习记者王亦晴） 三、海南省旅游网站调查分析 （一）海南省互联网络发展概况 信息技术的发展与普及和网络用户的快速增长，为海南旅游电子商务的发展创造了条件。 根据中国互联网络信息中心 (CNNIC)发布的第 29 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至 2020 年 12 月底，海南省上网用户总人数为 338 万，占全国上网用户总人数的比例为 %，普及率为 %，在全国排名 11，同比增长 %，网民增速在全国排名 16。 （ 1）海南省旅游网站数量和类型 根据指南针网（ — 中国旅游门户 — [海南 ]旅游网址大全的显示，截至 2020 年 4 月 30 日，除了携程、艺龙、芒果等全国知名旅游门户外，涉及海南省地方建立的旅游网站多达 202 个，共分14 种类型，即综合网址（ 49 个）、名山胜水（ 4 个）、订房机票（ 9 个）、旅游机构（ 42 个）、酒店宾馆（ 37 个）、户外运动（ 5 个）、车友之 家（ 4个）、旅游论坛（ 4 个）、休闲娱乐（ 27 个）、饮食文化（ 2 个）、交通运输（ 5 个）、政府机构（ 12 个）、主题公园（ 1 个）、旅游环保（ 1 个）。 （ 2）网站概况分析 对指南针网 — 中国旅游门户中所列举的 202 个网站进行统计分析，调查结果（即表 格 1）显 示，不能正常登陆的网站 80 个，占调查总体样本容量的 %；内容与旅游无关的网站有 19 个，占 %。 说明海南旅游网站的硬件建设依然存在较多问题，或者网站的所有方申请了域名后由于海南旅游电子商务网站 调查分析 5 某种原因而放弃了其使用权；对网站准入与监管也存在问题。 表格 1 海南旅游网站可登录状况 类型 网站数量 网站可登录数量 占此类型网站数量比例 与旅游无关的网站数量 占此类型网站数量比例 备注 综合网址 49 30 % 2 4% 1 个网站标题与内容不符 名山胜水 4 4 1 0 0 % 0 0 其中 2 个网站内容相同 订房机票 9 3 % 1 % 旅游机构 42 27 % 8 19% 酒店宾馆 37 26 % 5 % 户外运动 5 2 40% 0 0 车友之家 4 4 100% 0 0 旅游论坛 4 1 25% 0 0 休闲娱乐 27 9 % 3 % 有很多高尔夫球会网站都只是球会简介 饮食文化 2 2 1 0 0 % 0 0 交通运输 5 3 6 0 . % 0 0 政府 12 10 8 3 . 3 % 0 0 海南省旅游局海南旅游电子商务网站 调查分析 6 机构 网站即为海南旅游政务网 主题公园 1 1 1 0 0 % 0 0 旅游环保 1 0 0% 0 0 总计 202 122 % 19 % 注①：在这里，我们把能正常登录的网站定义为通过皿或其他浏览器能正常链接到 网站上并进行信息查询等活动，反之则称为不能正常登录的网站。 （何科鹏，赵炜 .2020） （二）旅游网站的评价指标 （ 1）针对政府官方网站的 10 个评价指标 ① 首页链接速度： 从输入网址敲回车键开始到浏览器左下角显示“完毕”为止所用的时间 (有多种语言页面可选时选择中文页面 )，同一网址测试 3 次取平均值，同时为了保证公平，每次测试前均清空历史记录和 IE缓存。 ② 访问量： 取美国亚马逊集团 (Amazon． tom)下属的 Alexa 公司 (：／／ ． alexa． corn)提供的第三方流量，因为其与 Goog]e 合作，使 用了最新的搜索引擎，所以数据比较客观。 这里引用的是其中的日均 IP 访问量和日均 PV 访问量（一周平均）。 ③ 首页最后更新时间： 指首页上标明的最后更新时间，通常是新闻或是动态信息的最后更新时间，如果无法找到则为“无法获取”。 ④ 主链接数： 指首页上方的主要导航按钮的个数，链接数反映一个网站内容的丰富程度，同时适当的按钮可以方便游客的使用。 ⑤ 错误链接及空白链接数： 主链接中无法显示或者是链接为空白页的数目。 ⑥ 是否一级域名： 网址以 WWW 开头属一级域名。 ⑦ 国际信息： 是指有多种语言服务，如英语、韩语、日语等。 海南旅游电子商务网站 调查分析 7 ⑧ 旅游指 南： 指当地的综合旅游信息，包括旅游路线、景点、路线、酒店、住宿等。 ⑨ 有无电子商务： 此处的旅游商务必须是能在线预定的，只能通过其它方式联系的不在此列。 ⑩游客交流反馈系统： 这是游客与网站的互动方面，一般的反馈方式为论坛和留言两种，相比之下论坛较为方便、开放性也更强。 （ 2）针对不同类型旅游企业网站的评价指标 是否建有独立网站，网站有无外语版，网站有无预订系统，网站有无网上支付系统，网站有无注册登陆页面，网站有无客户反馈系统。 (三 )海南省旅游网站的调查分。