浅谈空乘人员客舱服务意识的提高本科毕业论文(编辑修改稿)

浅谈空乘人员客舱服务意识的提高本科毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

............. 3 . 积极主动 .......................................................................................................... 3 . 热情耐心 .......................................................................................................... 3 . 细致周到 .......................................................................................................... 3 . 文明礼貌 .......................................................................................................... 3 . 客舱服务质量的保障 .......................................................................................... 4 . 客舱服务的知识面 .......................................................................................... 4 . 客舱服务的技能要求 ...................................................................................... 4 3. 提高客舱服务意识 ................................................................................................... 5 . 如何提高客舱空勤人员的服务意识 .................................................................. 5 . 注视技巧 .......................................................................................................... 5 . 听的技巧 .......................................................................................................... 5 IV . 说的技巧 .......................................................................................................... 5 . 应答的技巧 ...................................................................................................... 6 . 快捷的服务效率 .................................................................................................. 6 . 建立良好的旅客关系 .......................................................................................... 6 . 记住旅客的姓名 .............................................................................................. 6 . 词语选择 .......................................................................................................... 6 . 语调、语气、声音 .......................................................................................... 6 . 面部表情 .......................................................................................................... 7 . 目光接触 .......................................................................................................... 7 . 站立姿势 .......................................................................................................... 7 4. 结论 ........................................................................................................................... 7 参考文献 ........................................................................................................................ 8 致 谢 .............................................................................................................................. 9 桂林航天工业学院毕业设计（论文）专用纸 1 1. 服务意识 . 服务的概念 所谓服务在汉语字典里的解释是为别人做事，满足别人需要。 进一步解释就是为社会或他人利益办事。 例如：孙中山《民权主义》第三讲：“人人应该以服务为目的，不当以夺取为目的。 ”在英文中服务的拼写为 service。 当我们拆开看这个单词的时候就可以更加贴切的理解在以英语为母语或者第二语言的国家里对服务的深层次理解。 . 服务的职责 1， 迎接和招呼旅客； 2， 提供各种相应服务； 3， 回答旅客的问询； 4， 解决旅客的问题； 5， 最佳的服务情绪和服务态度。 . 服务的意识 意识在心理学中定义为人所特有的一种对客观现实的高 级心理反映形式。 意识是具体事物的组成部分，是人脑把世界万物分成生物和非生物两大类后，从这两大类具体事物中思维抽象出来的绝对抽象事物或元本体，。